Glossário de SEO: Mídia social

 

O uso das mídias sociais tem crescido constantemente nos últimos anos: bilhões de pessoas em todo o mundo usam plataformas como Facebook, YouTube e Instagram todos os dias. Elas usam principalmente aplicativos em seus smartphones para manter contato com amigos e familiares, ler notícias e curtir conteúdo.

 

A mídia social oferece às empresas uma oportunidade única de se comunicar diretamente com seu grupo-alvo. Por meio da interatividade e do conteúdo gerado pelo usuário, como comentários, as empresas podem parecer autênticas e acessíveis para promover seu marketing on-line.

 

As 5 plataformas de mídia social mais usadas

Com a grande quantidade de plataformas de mídia social existentes, é importante conhecer as principais redes. Essas mídias sociais dominam a comunicação digital e são essenciais para muitas pessoas e empresas que buscam desenvolver uma estratégia de marketing on-line bem-sucedida.

 

Nós da Timo Specht apresentamos as cinco plataformas de mídia social mais usadas em todo o mundo!

 

1º lugar: Facebook

Com mais de 3 bilhões de usuários ativos mensais, o Facebook é a maior plataforma de mídia social do mundo! As pessoas físicas usam o Facebook principalmente para se comunicar com amigos e familiares, compartilhar fotos, textos e vídeos, participar de grupos e planejar eventos.

 

Por sua vez, as empresas usam a plataforma social, que foi fundada em 2004, principalmente para apresentar sua marca e linha de produtos, colocar anúncios e interagir com os clientes. Para esse fim, o Facebook oferece funções abrangentes, como páginas do Facebook para empresas, o Facebook Marketplace e o Facebook Ads.

 

Mas atenção: o Facebook só ocupa o primeiro lugar em termos de número de usuários mensais em todo o mundo! Na Alemanha, a plataforma está muito atrás do YouTube, WhatsApp e Instagram, com pouco menos de 25 milhões de usuários mensais.

 

A plataforma também está se tornando cada vez menos importante para grupos-alvo mais jovens. É por isso que as empresas com um grupo-alvo adulto com idade entre 25 e 35 anos, em particular, devem pensar no marketing direcionado do Facebook.

 

2º lugar: YouTube

O YouTube tem mais de 2,5 bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo, o que o torna a principal plataforma de conteúdo de vídeo. Na Alemanha, a plataforma de vídeo é até mesmo a plataforma social mais visitada, com quase 71 milhões de usuários mensais. A razão para isso é provavelmente a incrível variedade de tópicos e formatos cobertos por essa rede social:

 

De vídeos de entretenimento e música e programas de TV gravados a apresentações de produtos, truques práticos do dia a dia, dicas de aprendizado e muito mais: não há quase nada que não exista nessa plataforma. Mais de 700.000 horas de material de vídeo são carregadas nessa plataforma de mídia social todos os dias! Inacreditável, não é mesmo?

 

Pessoas físicas usam o YouTube principalmente para consumir vídeos ou YouTube Shorts, fazer upload de seu próprio conteúdo e interagir com outros usuários nos comentários dos vídeos - o YouTube não tem seu próprio messenger desde 2018.

 

O YouTube é uma plataforma importante para as empresas realizarem marketing em vídeo, especialmente se o grupo-alvo tiver entre 18 e 35 anos de idade. Mas como você pode fazer marketing pelo YouTube?

 

Por exemplo, as empresas podem fazer upload de tutoriais e apresentações de produtos ou compartilhar conhecimento interno do setor para o setor B2B em vídeos de alta qualidade. Elas também podem criar uma comunidade de forma rápida e fácil em vídeos ao vivo, por meio de comentários e muitas outras funções interativas, como votação, para fortalecer seu compromisso.

 

Com o Google Ads, o YouTube também oferece opções de publicidade paga que permitem que as empresas anunciem seus vídeos de forma direcionada e obtenham sucesso no SEA.

 

 

3º lugar: Instagram

Com cerca de 2 bilhões de usuários ativos mensais, o Instagram tem um grupo-alvo muito amplo. Isso provavelmente se deve ao fato de que a plataforma oferece um número incrível de funções para a criação de redes e publicação de conteúdo, tanto para usuários particulares quanto para usuários corporativos.

 

Por ser uma plataforma mais voltada para o conteúdo visual, o Instagram permite o compartilhamento de fotos, vídeos curtos, histórias e carretéis. Os vídeos ao vivo também são uma opção popular para empresas ou figuras públicas interagirem com sua comunidade.

 

As pessoas físicas usam o Instagram principalmente para documentar suas vidas e encontrar inspiração de outros usuários, mas também de marcas ou influenciadores.

 

Eles, por sua vez, dependem principalmente da narrativa visual na rede social. Elas comercializam seus produtos ou serviços, apresentam seus valores e filosofia e se apresentam de forma visual e relacionada ao conteúdo.

 

O marketing de influenciadores e as campanhas publicitárias direcionadas com o Instagram Ads e na Loja do Instagram também são importantes ferramentas de marketing on-line para muitas empresas.

 

4º lugar: WhatsApp

O WhatsApp também tem cerca de 2 bilhões de usuários ativos mensais com um público muito amplo. Por ser principalmente um aplicativo de mensagens com algumas outras funções, o WhatsApp é usado principalmente por pessoas físicas. Eles enviam mensagens de texto, fotos e vídeos, gravam mensagens de voz e mantêm conversas em grupo.

 

No entanto, a rede social também oferece muitas oportunidades para as empresas. Com o WhatsApp Business, elas podem se comunicar diretamente com os clientes, processar pedidos e oferecer um atendimento eficiente ao cliente. O aplicativo é particularmente valioso para o contato direto com o cliente e a manutenção de relacionamentos .

 

Mas atenção: se você tiver os números de telefone dos seus clientes, não terá permissão automática para entrar em contato com eles. De acordo com o GDPR, você precisa primeiro do consentimento dos leads. A Timo Specht GmbH dá mais dicas sobre proteção de dados nas mídias sociais neste artigo do glossário!

 

Lugar 5: TikTok

O TikTok é a mídia social que mais voou nos últimos 6 anos! Desde 2018, a plataforma atraiu mais de 1,5 bilhão de usuários ativos mensais em todo o mundo e ficou em 5º lugar entre as mídias sociais mais usadas.

 

O TikTok é, portanto, a principal plataforma para vídeos curtos e, embora até agora tenha sido visitado principalmente por usuários particulares, o marketing via TikTok também está se tornando cada vez mais importante, especialmente para empresas com um grupo-alvo muito jovem, com idade entre 16 e 24 anos.

 

As pessoas físicas usam o TikTok principalmente para criar e consumir conteúdo criativo. Eles participam de desafios e seguem tendências, como os conhecidos vídeos LipSync ou as danças do TikTok. O que há de especial no TikTok: Há apenas um formato: vídeos. Eles têm no máximo 3 minutos de duração, mas geralmente não passam de 60 segundos.

 

Ao contrário do YouTube, o TikTok é uma plataforma extremamente rápida que visa a fornecer aos usuários o maior número possível de vídeos no menor tempo possível.

 

Mas as empresas também já estão usando o TikTok para divulgar sua marca por meio de conteúdo viral; por exemplo, entrando em colaborações de influenciadores com "TikTokers" conhecidos ou colocando anúncios no TikTok que são exibidos especificamente para seu grupo-alvo. A interatividade da plataforma também ajuda a aumentar o engajamento e a fidelidade do cliente!

 

Redes sociais que você também deve conhecer

É claro que, além das nossas 5 principais, há um grande número de outras redes sociais que são relevantes para grupos-alvo e mercados específicos. Aqui estão algumas plataformas de mídia social que você também deve conhecer:

 

O X, antigo Twitter, é um serviço de microblog que foi fundado dois anos depois do Facebook - em 2016. A plataforma foi comprada por Elon Musk em 2022 e, desde então, tem sido alvo de muitas críticas: As notícias falsas e o discurso de ódio eram frequentemente os efeitos da absoluta liberdade de expressão no X, que Musk citou como a nova referência para a plataforma.

 

Em outubro de 2023, a plataforma tinha apenas cerca de 14 milhões de usuários mensais na Alemanha, ficando atrás até mesmo do Pinterest! Mas, embora a plataforma nem sempre tenha se saído bem, ela ainda é muito popular entre muitas pessoas de diferentes idades. Elas usam a plataforma principalmente para

 

• notícias curtas (tweets)
• Hashtags
• Retweets
• Tendências

 

As empresas se beneficiam do Twitter / X da seguinte forma:

 

• Comunicação em tempo real
• Atendimento ao cliente
• Desenvolvimento da marca

 

O Pinterest é outra rede social que é particularmente conhecida e popular entre as mulheres. Essa plataforma visual é usada principalmente para encontrar inspiração e permite que os usuários criem pinboards e quadros de humor sobre um tópico específico em pouco tempo, graças a um algoritmo perfeito e a uma sofisticada função de pesquisa.

 

As imagens da Internet também podem ser salvas em pinboards privados ou suas próprias postagens de imagens e vídeos podem ser publicadas. Entretanto, o marketing do Pinterest também oferece as seguintes oportunidades para empresas com um grupo-alvo predominantemente feminino e adulto:

 

• Marketing visual
• Apresentação do produto
• Geração de tráfego

 

Em outros países, canais como o VKontakte (Rússia) e o WeChat (China) são extremamente populares. Essas redes sociais têm funções e grupos-alvo específicos que permitem às empresas expandir seu alcance internacional.

 

Qual é a importância da mídia social para as empresas?

A mídia social é uma parte indispensável do marketing on-line para as empresas. Estudos mostram que mais de 90% das empresas em todo o mundo usam a mídia social para seu marketing e comunicação.

 

As possibilidades são inúmeras: nós da Timo Specht gostaríamos de citar os benefícios mais importantes do marketing de mídia social e apresentar os canais de negócios sociais que são particularmente interessantes para empresas B2B e para fins de recrutamento.

 

Um importante canal de marketing: O que é marketing de mídia social?

O marketing de mídia social envolve o uso de mídia social para distribuir conteúdo, colocar anúncios e interagir com seu próprio grupo-alvo.

 

As empresas podem criar conteúdo diversificado e direcionado que, por um lado, seja adaptado aos interesses e às necessidades de seu público e , por outro , sirva para apresentar sua própria marca e oferta.

 

Em comparação com outras estratégias de marketing on-line e off-line, o marketing de mídia social tem várias vantagens:

• Interação direta e feedback dos clientes
• Alto alcance e potencial para se tornar viral
• Custos mais baixos em comparação com as formas tradicionais de publicidade
• Direcionamento preciso e personalização de mensagens publicitárias
• Resultados facilmente mensuráveis e comparáveis
• Opções flexíveis de otimização e adaptação em tempo real

 

Além disso, algumas mídias sociais oferecem vantagens especiais para empresas B2B que desejam fazer networking em seu setor, procurar novos funcionários ou comercializar seus serviços. A Timo Specht GmbH gostaria de apresentá-las a você agora.

 

Não apenas para B2C: LinkedIn e XING para B2B e recrutamento social

O LinkedIn e o XING são os maiores portais de negócios da Alemanha - o LinkedIn é usado por empresas não apenas na região DACH, mas em todo o mundo, e pode até registrar mais de 1 bilhão de usuários mensais em 2023.

 

A empresa XING, sediada em Hamburgo, que tinha pouco menos de 13 milhões de usuários em novembro de 2023, não consegue acompanhar esse ritmo. No entanto, o XING tem algumas vantagens sobre o LinkedIn:

 

• Relevância local em países de língua alemã
• Oportunidades específicas de networking
• Grande mercado de trabalho para a região DACH
• Integração com o Kununu (plataforma de avaliação)
• Amplas opções para planejamento de eventos

 

Portanto, o XING é particularmente adequado para empresas sediadas na Alemanha, Áustria e Suíça. Entretanto, devido ao seu alcance internacional limitado, as empresas com atuação global devem preferir usar o LinkedIn. Essa plataforma oferece as seguintes vantagens em relação ao XING:

 

• enorme alcance internacional
• Funções mais abrangentes para recrutamento social
• Conteúdo diversificado (artigos especializados, relatórios do setor, etc.)
• O LinkedIn Learning oferece cursos on-line sobre tópicos de negócios
• O Sales Navigator ajuda a encontrar clientes no setor B2B
• Perfil detalhado e mais oportunidades para a construção da marca

 

Embora o LinkedIn seja amplamente usado internacionalmente e ofereça muitas oportunidades globais de networking e carreira, o XING pode ser mais atraente para profissionais e empresas da região DACH. A comparação das duas redes de negócios ajuda a testar as funções na prática e a fazer a melhor escolha para sua própria empresa.

 

Os perigos e as armadilhas das redes sociais

A mídia social oferece inúmeras vantagens e um enorme potencial de marketing para quase todos os setores e empresas. Ao mesmo tempo, as mídias sociais também apresentam certos riscos e desafios dos quais você deve estar ciente, pois somente assim as empresas poderão tomar as medidas adequadas para proteger a si mesmas e a sua comunidade.

 

A Specht GmbH gostaria de informá-lo sobre esses perigos e dar dicas sobre como evitar erros típicos.

 

Uma vez na Internet, o conteúdo permanece na Internet

A primeira dica se aplica tanto a pessoas físicas quanto a usuários corporativos de mídias sociais: sempre tenha cuidado com o que publica on-line e é melhor verificar suas publicações com muita frequência do que com pouca frequência.

 

Uma vez que o conteúdo está na Internet, é difícil ou impossível removê-lo, porque os dados não são salvos apenas pelas plataformas, mas também por outros usuários! Uma captura de tela geralmente é suficiente para que uma publicação errônea se espalhe por toda a Internet em pouco tempo.

 

As empresas que estão sob o olhar do público, em particular, devem sempre considerar cuidadosamente as informações que compartilham. Mantenha sua presença na mídia social profissional com estas dicas:

 

• Verifique seu conteúdo publicado regularmente.
• Evite publicações polêmicas ou pouco profissionais.
• Use uma linguagem corporativa e um CI padronizados.
• Use as configurações de privacidade para proteger informações confidenciais.

 

Se você não seguir essas regras, correrá o risco de uma tempestade de merda na pior das hipóteses: um tipo de atenção que você deve evitar a todo custo!

 

Tempestades de merda, ódio e bullying nas mídias sociais

Comentários negativos inadequados, mensagens de ódio e bullying são desafios que tanto os usuários particulares quanto as empresas podem enfrentar nas redes sociais. As empresas devem desenvolver estratégias para responder adequadamente às críticas e proteger sua reputação on-line.

 

A principal prioridade aqui é: não exclua. Desde que a crítica não viole as diretrizes da respectiva plataforma, isso geralmente piora a situação. A exclusão dá a impressão de que a crítica não é aceita.

Outra regra: pense primeiro, depois aja. Embora as empresas devam apoiar seu produto ou serviço, reações impulsivas a críticas ou ódio não são uma boa ideia. Em vez disso, as empresas devem analisar o feedback crítico internamente e responder às opiniões dos usuários após consulta.

 

Aqui, também, o segredo é manter-se profissional, racional e educado. Na melhor das hipóteses, as empresas até demonstram compreensão, prometem melhorias e oferecem soluções.

 

Bots e curtidas compradas: um mundo falso?

Muitas figuras públicas e empresas foram criticadas no passado por comprarem curtidas e seguidores para se vangloriarem de números melhores e crescimento rápido.

 

Se você também está pensando em simplesmente comprar o sucesso da sua mídia social, deve abandonar rapidamente a ideia, pois não está comprando pessoas que realmente gostam das suas publicações ou da sua empresa.

 

Em vez disso, seus seguidores serão compostos por bots que os usuários reais podem identificar facilmente.

 

Essa prática pode minar a confiança em sua empresa e ter um impacto negativo no engajamento - comentários, curtidas e outras reações não corresponderão mais ao número de seguidores que você tem.

 

Em vez disso, a autenticidade e o crescimento orgânico são a chave para o sucesso sustentável nas mídias sociais. Se você combinar o marketing de mídia social com medidas sofisticadas de SEO, poderá construir um grande alcance entre seu grupo-alvo em pouco tempo.

 

 

Proteção de dados nas mídias sociais

A proteção de outros usuários e leads, mas também a proteção de seus próprios dados, é de extrema importância para as empresas.

 

Em seu trabalho com mídias sociais, as empresas devem garantir a conformidade com as diretrizes de proteção de dados e lidar com seus próprios dados e os de seus contatos de forma sensível. Isso não apenas promove a confiança do usuário, mas também evita consequências legais.

 

Possíveis medidas de proteção de dados:

 

• Política de privacidade: forneça uma política de privacidade clara e compreensível em todos os perfis de mídia social.
• Criptografia de dados: uso de conexões seguras e criptografia para transmissão de dados.
• Direitos de acesso: restrinja o acesso às contas de mídia social a um pequeno número de funcionários autorizados.
• Cursos de treinamento regulares: Organização de cursos de treinamento para funcionários sobre proteção de dados e uso seguro das mídias sociais.