Glossário SEO: Mineração de processos

 

Mineração de processos: definição, tipos e como funciona

A mineração de processos clássica vai de um ponto de partida específico, que marca o início de um processo, até a conclusão do processo em seu ponto final. Ele só pode ser aplicado a processos de ponta a ponta claramente definíveis. Várias ações e atividades ocorrem no decorrer do processo de ponta a ponta .

A mineração de processos é usada para obter o fluxo eficiente de todas as ações e atividades necessárias para o processo. Ela ajuda a aumentar a eficiência do processo por meio da coleta automática de dados do processo, da análise dos processos e da identificação de oportunidades para aprimorá-los.

• Toda ação e ação em um processo digital deixa um rastro digital.
• O software de mineração de processos, como o do mpmX , coleta as pegadas digitais de vários aplicativos e as combina em um processo de ponta a ponta. O software fornece dados e visualizações do fluxo do processo.
• Na maioria dos casos, o software de mineração de processos mostra que o processo real que está ocorrendo se desvia do processo-alvo originalmente planejado e de seus procedimentos. Isso permite que as empresas reconheçam que o processo precisa ser otimizado.
• Entre outras coisas, os dados do software podem ser usados para extrair etapas desconhecidas e ineficientes do processo (gargalos). Outros déficits no processo também podem ser reconhecidos. O software também identifica oportunidades de automação de processos, se disponíveis.

O conhecimento do processo obtido com a ajuda de ferramentas de mineração de processos não só ajuda a identificar discrepâncias entre os processos reais e os planejados. Ele também ajuda a otimizar os processos-alvo originalmente planejados.

Em última análise, a mineração de processos é uma tecnologia usada para reconstruir, avaliar e otimizar processos e, se necessário, automatizá-los. A mineração de processos limita-se exclusivamente a processos totalmente digitais que têm um início e um fim claramente definíveis (processos de ponta a ponta).

Quais são os quatro tipos de mineração de processos?

O Instituto de Engenheiros Elétricos e Eletrônicos (IEEE) publicou um manifesto com três tipos de mineração de processos. O cientista holandês Wil van der Alst também menciona um quarto tipo de mineração de processos em seu trabalho. Esta é uma visão geral dos três tipos de mineração de processos:

• Descoberta: Esse tipo de mineração de processos é usado para identificar, modelar e visualizar processos com base em dados coletados automaticamente.
• Conformidade: Nesse procedimento, as ferramentas de mineração de processos verificam a conformidade do processo real analisado com um modelo de processo existente. Essa é uma comparação entre o alvo e o real.
• Aprimoramento (melhoria): Essa variante de mineração de processos é usada para otimizar o processo de destino. Por exemplo, um modelo de processo desenvolvido pela empresa é aprimorado.

Wil van der Alst menciona um quarto tipo de mineração de processos na forma de suporte operacional. O software fornece previsões, avisos e recomendações sobre os processos da empresa e, portanto, oferece suporte ao gerenciamento de processos.

Como funciona a mineração de processos?

Em primeiro lugar, algumas palavras sobre a complexidade dos processos de negócios digitais: Os processos de negócios modernos são executados por meio de vários sistemas de TI. Diferentes usuários de diferentes departamentos estão envolvidos nos processos. Além disso, os sistemas de TI geralmente usam tipos de arquivos conflitantes.

A complexidade dos processos de negócios modernos não é um obstáculo para a mineração de processos.

• Quando um caso (como é chamada uma parte específica de um processo) passa pelos sistemas de informação, o software registra as alterações no caso. Essas alterações nada mais são do que etapas individuais do processo.
• O software de mineração de processos extrai de forma independente os volumes de dados necessários para cada caso dos sistemas de TI (por exemplo, sistema ERP, sistema CRM). Ele utiliza os chamados registros de eventos.
• Os registros de eventos são dados armazenados nos sistemas de TI para um caso. Esses dados de eventos contêm o número de identificação do objeto do caso (ID do caso), a respectiva atividade e o registro de data e hora como informação sobre quando o objeto do caso passou pelo processo.
• O software coleta gradualmente os dados do processo em todos os sistemas para criar uma visualização e uma análise do processo real . Uma forma comum de visualização de processos é o chamado gráfico de seguidores diretos.
• Algoritmos especializados de mineração de processos também são capazes de identificar o potencial de automação de processos robóticos (RPA).

Para que a mineração de processos seja aplicável, um processo deve ser totalmente digitalizado . Isso ocorre porque o software não pode coletar nenhuma informação sem uma conexão com a TI.

Se as informações dos sistemas forem continuamente inseridas no software de mineração de processos, será possível fazer a análise dos dados comerciais em tempo real . Essa é a chave para a análise e a otimização permanentes dos fluxos de processo, o que leva à máxima eficiência do processo e a um maior sucesso comercial.

Qual é a diferença entre mineração de dados e mineração de processos?

Em contraste com a mineração de processos, a mineração de dados não tem um foco específico e geralmente se refere à coleta de todos os tipos de dados. A mineração de processos é uma subcategoria especial da mineração de dados, na qual os dados do processo são coletados e analisados de forma direcionada .

Além disso, a mineração de processos difere da mineração de dados em geral, pois analisa a criação de dados e faz previsões a fim de contribuir para o aprimoramento do processo.

 

 

Por que a mineração de processos é importante para as empresas?

A digitalização já fez incursões em todo o cenário corporativo. Como as empresas não digitalizadas são pouco competitivas hoje em dia, a digitalização está sendo impulsionada em todos os setores.

A transformação digital anda de mãos dadas com os processos digitalizados. Essa é a base para a aplicabilidade da mineração de processos. Com a ajuda da tecnologia de mineração de processos, as empresas podem analisar seus processos com mais eficiência do que com quase qualquer outro método. Isso resulta em inúmeras vantagens e, ao mesmo tempo, minimiza o número de desafios.

Quais são as vantagens da tecnologia de mineração de processos para os processos de negócios?

A mineração de processos contribui para a objetividade e a transparência dos processos. As sequências de processos são visualizadas automaticamente usando os rastros digitais na TI da empresa. O escopo da análise e da visualização do processo leva a uma objetividade e transparência que dificilmente seriam possíveis sem a mineração de processos.

Se as empresas usarem o conhecimento detalhado obtido sobre os fluxos de processos para otimizar e, se necessário, automatizar seus processos, elas conseguirão aumentar a eficiência no gerenciamento de uma ampla variedade de tarefas nas empresas. Essa é outra vantagem do uso de soluções de mineração de processos.

Em tudo isso, as ferramentas de mineração de processos são fáceis de integrar ao cenário de TI existente de uma empresa. Elas ficam prontas para uso rapidamente e suas funções podem ser personalizadas. Por exemplo, os usuários podem inserir manualmente os logs de eventos na análise de dados ou determinar o tipo de visualização do processo.

Essas são algumas das outras vantagens da mineração de processos em uma visão geral:

• Maior satisfação das partes interessadas (ou seja, as pessoas que têm direito a receber benefícios de uma empresa) por meio da melhoria dos processos e do aumento do sucesso da empresa
• Amplo suporte para o gerenciamento de processos, fornecendo dados que facilitam a tomada de decisões
• Fases de colocação no mercado mais curtas graças à redução do tempo de produção
• Promover a conformidade nas empresas, descobrindo violações legais no decorrer das análises de processos
• Aumentar a experiência do cliente e a experiência do usuário (UX) aplicando a mineração de processos a processos relacionados a clientes e usuários

Desafios na aplicação de ferramentas de mineração de processos

Os desafios da mineração de processos estão menos relacionados à mineração de processos em si do que à sua adoção e ao seu impacto sobre os funcionários. Entre outras coisas, a implementação da tecnologia pode exigir um conceito de gerenciamento de mudanças para que os funcionários se familiarizem com a mudança na empresa.

Além disso, é preciso garantir que o software não seja usado para medir o desempenho personalizado, pois isso pode ser percebido pelos funcionários como um método de controle de desempenho e, portanto, de forma negativa.

 

 

Áreas de aplicação: Exemplos de aplicação da mineração de processos

A mineração de processos pode ser aplicada a todos os processos digitais. Não há limites para a tecnologia, desde o controle até a saúde e o desenvolvimento de produtos, desde que ela seja usada em processos de ponta a ponta claramente definidos.

Além da mineração de processos clássica descrita acima, há também a mineração de processos centrada em objetos (OCPM), que pode ser usada em todos os processos e oferece ainda mais vantagens. Na lista de exemplos de aplicação a seguir, nós da Timo Specht nos concentramos nas áreas de aplicação da mineração de processos clássica.

• Controle mais eficiente e alívio para os funcionários responsáveis: as empresas ao longo de toda a cadeia de suprimentos podem usar a mineração de processos para melhorar a verificação de faturas e descobrir o potencial de redução de custos e aumento de receita.
• Visualização mais clara do big data no setor de saúde para melhorar o tratamento dos pacientes: A mineração de processos pode ser usada para resumir os diferentes tratamentos que os pacientes recebem para aumentar a eficiência das vias de tratamento médico e evitar visitas desnecessárias dos pacientes ao médico.
• Manuseio eficiente dos processos de produção por meio da análise detalhada de todas as etapas da produção: a mineração de processos fornece insights sobre os gargalos na fabricação de produtos e promove o conhecimento das possibilidades de automação.
• Melhoria dos processos de pedidos para obter uma taxa de conversão mais alta e um melhor gerenciamento da reputação on-line: graças à mineração de processos, é mais fácil analisar os processos de pedidos de produtos e reduzir o número de cliques necessários desde a pesquisa de um produto até o pedido final.
• Otimização dos cursos de treinamento por meio do monitoramento do desempenho dos participantes: Se aprovado pelos participantes, a mineração de processos pode ser usada para analisar o desempenho e compará-lo com os currículos.

Esses são apenas alguns exemplos de como a mineração de processos pode ser usada. A mineração de processos pode ser usada para aumentar a eficiência em quase todos os setores, desde a indústria e os jogos até autoridades públicas e instituições educacionais.

Os provedores de serviços profissionais de TI que desenvolvem ferramentas de mineração de processos e as integram às empresas aconselham as partes interessadas sobre a implementação e o uso personalizados das soluções de mineração de processos.