Glossário de SEO: Comércio eletrônico

 

Definição: o que significa comércio eletrônico?

 

E-commerce é a abreviação de"comércio eletrônico". Traduzido literalmente para o alemão, significa"comércio eletrônico". Isso se refere a todas as transações comerciais na Internet. Portanto, inclui a compra e a venda de bens e serviços.

 

O termo comércio eletrônico é geralmente usado quando se refere a esse tipo de comércio. Entretanto, processos como banco on-line e atendimento ao cliente também fazem parte do comércio eletrônico.

 

Portanto, ela gira em torno de todos os tópicos importantes relacionados a compras on-line. Uma ampla gama de ferramentas e programas digitais é frequentemente usada para automatizar processos e torná-los mais eficientes.

 

Quais são os objetivos do comércio eletrônico?

 

O comércio eletrônico tem um objetivo principal:

 

otimizar os processos de vendas a fim de aumentar continuamente as vendas com o mínimo de esforço possível.

 

Um varejista on-line não depende de apenas um canal de distribuição ou de vendas. Uma abordagem multicanal é a melhor, de modo que diferentes plataformas de vendas sejam atendidas. Os canais adequados sempre dependem do setor e das metas individuais.

 

Embora os processos de comércio eletrônico não precisem ser digitais, há muitas vantagens. Graças à ampla gama de opções de marketing disponíveis atualmente, vários canais podem ser utilizados simultaneamente para gerar vendas. A otimização de mecanismos de pesquisa(SEO) é apenas um exemplo disso. Isso permite que o varejo on-line seja orientado para diferentes grupos-alvo.

 

 

Quais são os tipos de comércio eletrônico existentes?

 

Existem diferentes tipos de comércio eletrônico. É feita uma distinção entre quatro - ou, a rigor, apenas três - categorias:

 

• Comércio B2B: B2B descreve as transações comerciais entre duas empresas. B2B significa business to business (de empresa para empresa). Isso inclui todas as lojas on-line que oferecem produtos e serviços para outras empresas ou pessoas autônomas.
• Comércio B2C: B2C significa business to customer (empresa para cliente) e refere-se a negócios com pessoas físicas.
• Comércio C2C: essa forma de comércio on-line descreve o comércio entre clientes particulares. No comércio cliente a cliente, a base jurídica é sempre negociada individualmente e não está sujeita a diretrizes tão rígidas como no comércio eletrônico convencional.
• Comércio D2C: no comércio direto ao cliente, também conhecido como D2C, o fabricante vende diretamente ao consumidor final sem um intermediário.

 

O tipo de comércio eletrônico escolhido depende inteiramente de sua estratégia, de seus produtos e de suas metas.

 

Disposições legais no comércio eletrônico

 

Assim como no varejo tradicional, também existem certas regras e requisitos legais no comércio eletrônico que os varejistas devem seguir. Para que seu negócio digital seja realmente bem-sucedido, você deve dar grande importância à segurança jurídica de seus empreendimentos. Você deve considerar o seguinte:

 

1. obrigação de impressão

 

Toda loja on-line deve ter um aviso legal correto e legalmente válido. Ele deve conter todas as informações obrigatórias exigidas para sua forma jurídica.

 

2. direito de cancelamento

 

De acordo com o § 355 do BGB, os consumidores têm um período de cancelamento de 14 dias. Os varejistas on-line devem, portanto, colocar uma política de cancelamento em sua loja.

 

3. proteção de dados

 

É imprescindível ter uma política de privacidade completa. Você também deve garantir que sua loja on-line esteja em conformidade com as disposições do GDPR.

 

4. preços e custos de remessa

 

A transparência máxima é o princípio e o fim de tudo. No comércio eletrônico, você deve declarar preços completos e corretos, incluindo o IVA e os custos de envio.

 

5. botão de pedido

 

O botão usado para concluir uma compra deve ser rotulado adequadamente. A maioria dos varejistas on-line usa o botão inequívoco "Order now for a fee".

 

 

Quais são as vantagens oferecidas pelo comércio eletrônico?

 

Com o comércio eletrônico, tanto as empresas quanto os clientes desfrutam de vantagens decisivas:

 

• Processo de compra direto e sem atrasos: As partes interessadas e os clientes em potencial consultam os catálogos de produtos em casa ou em trânsito, pagam on-line e recebem a entrega imediatamente.
• Manutenção simples dos relacionamentos com os clientes: Com a ajuda da mídia social e de outras ferramentas, os relacionamentos com os clientes podem ser estabelecidos e mantidos com pouco esforço (financeiro).
• Vendas independentes do local: as empresas de comércio eletrônico podem fazer negócios em todo o país e até mesmo internacionalmente. O único requisito é um sistema de logística projetado para isso.
• Experiência de compra positiva: comprar on-line é rápido e fácil. A loja on-line já oferece uma consultoria de vendas abrangente com a ajuda de descrições de produtos, imagens detalhadas e/ou vídeos. Isso economiza recursos e proporciona aos clientes uma experiência de compra extremamente satisfatória.
• Alta densidade de informações: o comércio eletrônico permite que empresas, prestadores de serviços e fornecedores troquem mais informações com os clientes. Os clientes recebem antecipadamente todas as informações necessárias que são importantes para uma decisão de compra. Isso também inclui possíveis depoimentos e avaliações de outros clientes.
• Flexibilidade: os clientes podem fazer compras onde quer que estejam e a qualquer momento
• Custos reduzidos para os varejistas: custos como aluguel de loja ou combustível para a equipe de vendas são eliminados
• Excelente rastreamento: com o comércio eletrônico, é possível descobrir rapidamente se uma medida de marketing vale a pena ou não. No varejo fixo, as medidas de publicidade são menos fáceis de medir.
• Vantagem competitiva: se você quer ser competitivo hoje, deve estar representado na Internet. O fato é que cada vez mais usuários gostam de fazer compras na World Wide Web. O comércio eletrônico oferece excelentes oportunidades para isso.

 

Há desvantagens no comércio eletrônico?

 

As vantagens do comércio eletrônico são muitas. Mas há alguma desvantagem que possa dificultar o comércio na World Wide Web? Na verdade, há vários fatores que você deve considerar antes de abrir sua própria loja on-line ou oferecer seus produtos e serviços na Internet.

 

Basicamente, é preciso tempo e dinheiro para criar uma infraestrutura digital. Você deve fazer marketing continuamente para que os custos sejam incorridos de forma contínua. Isso também requer algum conhecimento especializado. Ou você mesmo conhece bem o marketing on-line ou contrata um profissional que conheça a fundo todas as medidas de aquisição de clientes.

 

Outro fator é a questão da proteção de dados. Também nesse caso, você deve primeiro descobrir como pode implementar os padrões aplicáveis na Alemanha para estar sempre seguro do ponto de vista legal.

 

Loja própria vs. marketplace: quais são os modelos de comércio eletrônico existentes?

À primeira vista, parece que o comércio eletrônico é basicamente equiparado à venda tradicional de produtos em lojas on-line. No entanto, há também outras opções e modelos. Basicamente, você pode escolher entre duas opções se quiser fazer comércio eletrônico:

 

• Sua própria loja
• Mercado

 

Comércio eletrônico com loja on-line própria

 

Quando você investe em sua própria loja, desfruta de uma grande vantagem: você tem o máximo de espaço de manobra e um alto grau de flexibilidade. Afinal de contas, você não precisa seguir outra pessoa. Você também não precisa pagar taxas a terceiros.

 

No entanto, você deve ter em mente que isso envolve um certo gasto financeiro e de tempo. Afinal de contas, a loja precisa primeiro ser montada, instalada e operada continuamente.

 

Se você gosta de ser seu próprio chefe e tem o conhecimento necessário ou os meios financeiros para montar uma loja on-line, sua própria loja é a escolha ideal.

 

Comércio eletrônico por meio de um marketplace

 

Além das lojas on-line, as empresas e os varejistas têm a oportunidade de oferecer seus produtos e serviços por meio de marketplaces conhecidos. Os chamados marketplaces são, por exemplo, plataformas bem conhecidas, como Amazon ou eBay.

 

Enquanto os varejistas só precisam inserir seus produtos, os provedores de marketplace cuidam do restante do processo de vendas. Isso permite que os varejistas ofereçam seus produtos não apenas regionalmente, mas também em toda a Alemanha e em todo o mundo.

 

A vantagem: esses marketplaces já têm uma imensa participação no mercado, o que facilita a localização de seus produtos. No entanto, a Amazon e outras empresas também querem ganhar dinheiro, é claro. Portanto, são cobradas taxas. No entanto, você economiza os custos de criação de uma loja nesse ponto.

 

Além disso, dependendo do provedor, há certas condições às quais você deve aderir. Nem todas as decisões que você toma podem ser implementadas 1 a 1 da maneira que você imagina.

 

Portanto, se você tiver que decidir se prefere administrar sua própria loja on-line ou um marketplace para comércio eletrônico, deverá pesar cuidadosamente todos os prós e contras. Essa continua sendo uma decisão individual que depende de suas necessidades pessoais.