Glossário de SEO: D2C (Direct-to-Consumer)

 

Definição de D2C (direct-to-consumer): O que significa direct-to-consumer?

Quando uma empresa B2B tradicional começa a vender seus produtos diretamente ao cliente final, isso é conhecido como D2C.

 

Isso significa que o fabricante está em contato direto com o consumidor. Portanto, não é necessário um intermediário.

 

O D2C é geralmente escolhido como uma estratégia de comércio eletrônico quando as empresas querem ter um relacionamento comercial direto com seus clientes finais. Dessa forma, eles recebem informações que, de outra forma, seriam reservadas ao varejista.

 

D2C é traduzido como direto ao consumidor e direto ao cliente. Ambos os termos têm o mesmo significado.

 

D2C vs. B2C: qual é a diferença?

 

Existem vários canais de vendas - de B2B a B2C e D2C. Mas qual é a diferença entre B2C e D2C? B2C significa business-to-consumer (empresa para consumidor).

 

O termo, portanto, refere-se à venda de produtos e serviços a consumidores finais.

 

Isso geralmente envolve um intermediário. Embora o produto seja destinado a clientes particulares no setor B2C, ele não é vendido diretamente pelo fabricante ao consumidor final.

 

Portanto, as marcas D2C pulam uma etapa intermediária. A propósito, há muitos métodos de aquisição de clientes para os setores B2C e B2B.

 

Como funciona o marketing direto ao consumidor?

 

Um exemplo clássico de D2C são as vendas diretas por meio de plataformas de comércio eletrônico, como a Amazon, ou um sistema de loja interna.

 

O fabricante tem a opção de vender diretamente ao consumidor final, mas também é responsável pelas vendas, pelo marketing e pelo gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM).

 

Portanto, a D2C não oferece apenas vantagens, mas também é acompanhada por algumas mudanças.

 

Vantagens e desvantagens do Direct-to-Consumer (D2C)

 

Muitas empresas não acham fácil oferecer distribuição D2C. Afinal de contas, elas dependem de intermediários há muitos anos, o que é uma prática comum na maioria dos setores.

 

Portanto, o varejista assumiu muitas tarefas. Além de algumas dificuldades iniciais, as vendas diretas oferecem muitas vantagens.

 

• Independência: as empresas e marcas ganham mais independência e retomam algum controle. Isso não se refere apenas aos preços, mas também à imagem e à aparência da marca.
• Fidelidade do cliente: um relacionamento direto com o cliente pode aumentar a fidelidade do cliente.
• Pesquisa de mercado: a venda direta possibilita a coleta de dados. As informações sobre a jornada do cliente permitem tirar conclusões sobre o comportamento do consumidor, o que possibilita uma ampla pesquisa de mercado.
• Aumento das vendas: as análises possibilitam a identificação do potencial de vendas cruzadas e de upselling. Como resultado, as empresas podem não apenas testar novas inovações e produtos, mas também aumentar suas vendas.
• Potencial de melhoria: o feedback direto do cliente pode ajudar a descobrir o potencial de melhoria e otimizar seus próprios serviços.
• Concorrência: a D2C é vista como uma excelente maneira de se manter competitivo e estar um passo à frente da concorrência.
• OmnichannelAs empresas podem oferecer a seus clientes uma experiência omnicanal. Isso significa que elas têm tudo em suas próprias mãos, desde o marketing até a embalagem e a entrega.

 

Para quem a D2C vale a pena?

 

As inúmeras vantagens demonstram isso: O D2C pode trazer grandes benefícios para as empresas. Portanto, você não deve deixar de dar uma chance a esse tipo de vendas.

 

Em princípio, a D2C vale a pena para qualquer empresa que esteja preparada para assumir determinadas tarefas relacionadas ao atendimento ao cliente. Os especialistas aconselham que toda empresa B2C opere a D2C até certo ponto ou, pelo menos, comece com ela.

 

No entanto, a D2C nem sempre é adequada. Isso depende muito do produto e do setor.

 

Se um item puder ser facilmente armazenado e enviado, for recomprado com frequência e tiver um determinado prazo de validade, então a D2C é muito prática. Os produtos que não atendem a esses critérios podem dificultar o início da D2C .

Por que a D2C está se tornando cada vez mais popular?

 

Cada vez mais empresas querem obter insights mais profundos sobre a jornada de seus clientes. Entre outras coisas, isso é importante porque é a única maneira de reconhecer as mudanças e reagir a elas para adaptar a oferta aos requisitos atuais .

 

Os dados pessoais e os dados sobre o envolvimento do grupo-alvo são particularmente relevantes para as empresas.

 

Mas o comportamento do usuário também desempenha um papel importante: como um cliente chega à loja on-line e em que ordem ele clica nos produtos?

 

Isso permite que as ofertas sejam elaboradas de forma muito mais direcionada, o que pode tornar a empresa mais eficiente e bem-sucedida. O futuro de uma empresa muitas vezes depende disso.

 

Como você começa a usar a D2C?

 

As empresas que anteriormente vendiam produtos e serviços por meio de um intermediário e querem mudar para o marketing direto ao consumidor se deparam com muitas perguntas. Então, qual é a melhor maneira de iniciar o D2C?

 

Recomendamos métodos que envolvam apenas baixos custos de investimento e pouco esforço. Mercados bem conhecidos, incluindo Amazon e eBay, são ideais para isso.

 

Somente na próxima etapa você deve considerar a possibilidade de criar sua própria loja on-line. Embora isso ofereça muito mais possibilidades, também envolve custos de investimento mais altos e mais esforço.

 

É necessária uma estratégia sofisticada de comércio eletrônico para fazer com que a venda de produtos em sua própria loja valha a pena.

 

As ferramentas certas para começar a usar o D2C

 

Se você quiser começar com o D2C (Direct-to-Consumer), não deve ter medo de usar as ferramentas ferramentas. De qualquer forma, as vendas diretas exigem uma nova infraestrutura técnica.

 

Muitas empresas inicialmente se concentram apenas no front-end (ou seja, na loja on-line). No entanto, as soluções de pagamento, os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente e as ferramentas de gerenciamento de projetos também estão em demanda.

 

Essa é a única maneira de configurar projetos D2C, coordenar processos e coletar e processar dados de clientes.

 

Iniciar D2C: Passo a passo para o sucesso

 

Para ajudá-lo a começar a usar o D2C (Direct-to-Consumer), temos algumas dicas para você.

 

Eles formam a base para um início bem-sucedido nas vendas diretas e mostram quais aspectos você deve considerar.

 

1. Escolha a plataforma certa: há muitas plataformas de comércio eletrônico para empresas D2C iniciantes. É importante que a sua equipe se familiarize bem com elas para que seja possível oferecer um atendimento ao cliente competente e profissional.
2. Personalização, gerenciamento de pedidos e logística: pense em como você pode implementar essas áreas com sucesso. Sua meta deve ser oferecer aos seus clientes a mesma experiência de usuário de uma loja B2C.
3. Uma boa equipe de vendas: uma boa equipe de vendas é necessária para que sua empresa possa se concentrar nos clientes. O elemento humano é indispensável nas vendas D2C.
4. Foco no cliente: seus clientes devem ser o centro absoluto de sua atenção. Isso é o que caracteriza um atendimento ao cliente de alta qualidade. Isso inclui, por exemplo, uma entrega particularmente rápida ou conteúdo personalizado.
5. Colete dados e use-os adequadamente: as vendas D2C lhe oferecem a grande vantagem de ter acesso a muitos dados. Colete-os e use-os com sabedoria. Análises regulares permitem que você descubra tendências e desenvolva novas estratégias que tragam ainda mais sucesso.