Em poucas palavras: o que é uma jornada do cliente?
A jornada do cliente descreve o caminho que um cliente percorre antes de fazer uma compra. Os profissionais de marketing podem registrar visualmente a jornada do cliente para analisar os pontos de contato individuais.
O que é uma jornada do cliente?
A jornada do cliente também é comumente chamada de jornada do cliente. Em marketing, ela descreve os estágios individuais pelos quais um cliente passa, passo a passo, antes de comprar um produto.
Esse caminho pode ser dividido em diferentes fases. Todas elas contribuem para que o cliente faça uma compra. Há pontos de contato entre as fases individuais. Para analisar com precisão a jornada do cliente, os profissionais de marketing geralmente criam um mapa da jornada do cliente. Nesse mapa, eles registram visualmente todas as etapas individuais para obter uma visão geral melhor.
A jornada do cliente varia em duração, dependendo do produto, da marca ou do serviço. Ela pode levar alguns minutos, horas ou até semanas. Em casos raros, pode levar até meses. Os pontos de contato também variam. Enquanto algumas jornadas do cliente têm apenas alguns pontos de contato, outras trabalham com muitos.
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Por que a jornada do cliente é importante?
A jornada do cliente é um componente importante do marketing on-line. Ela permite que os profissionais de marketing entendam todas as necessidades de um cliente.
O objetivo é identificar todos os pontos de contato do cliente. Isso permite oferecer ao cliente a melhor experiência positiva possível em sua jornada até o produto. O objetivo também é aumentar e garantir o crescimento das empresas, CHURNO DE CLIENTES na medida do possível.
Com a ajuda da jornada do cliente, os profissionais de marketing podem entender e analisar como os clientes vivenciam uma marca ou empresa do início ao fim. Entre outras coisas, a personalização do cliente é usada para gerar emoções positivas.
O que são pontos de contato na jornada do cliente?
Como já mencionado, os pontos de contato são pontos de contato. Isso significa que um usuário ou parte interessada entra em contato com um produto, uma oferta ou uma marca.
Há diferentes tipos de pontos de contato:
- Publicidade
- Conteúdo
- Produtos
- Comunicação com a equipe de serviços ou vendas
Se as empresas usarem os pontos de contato de forma significativa e direcionada, elas poderão criar pontos de contato entre as partes interessadas e suas ofertas. Mesmo que um banner de publicidade seja colocado em um site ou que os usuários vejam uma publicação em um canal de mídia social, isso é um ponto de contato. Isso ocorre porque ele garante que o espectador entre em contato com a oferta exibida pela primeira vez.
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Conclusão: O que é uma jornada do cliente?
A jornada do cliente é uma parte importante do marketing. O objetivo é usar os pontos de contato para criar um vínculo entre um cliente interessado/potencial e um produto ou oferta. As medidas direcionadas do marketing on-line são usadas para garantir que o usuário realize uma ação (por exemplo, registro ou compra de produto).
