Glossaire SEO : Parcours client

Qu'est-ce qu'un parcours client ?

Le Customer Journey est souvent appelé "parcours client" ou "voyage du client". Dans le domaine du marketing, elle décrit les différentes étapes qu'un client traverse pas à pas avant d'arriver à l'achat d'un produit.

 

Le parcours mentionné peut être divisé en différentes phases. Elles contribuent toutes à ce que le client effectue un achat. Entre les différentes phases se trouvent des "touchpoints", c'est-à-dire des points de contact. Pour analyser précisément le parcours client, les spécialistes du marketing établissent souvent une carte du parcours client. Ils y consignent visuellement toutes les différentes étapes afin d'obtenir une meilleure vue d'ensemble.

 

La durée du Customer Journey varie en fonction du produit, de la marque ou du service. Elle peut durer quelques minutes, quelques heures ou même quelques semaines. Dans de rares cas, elle peut même durer des mois. En outre, les points de contact sont différents. Alors que certains parcours clients n'ont que peu de points de contact, d'autres en ont beaucoup.

 

 

Pourquoi un parcours client est-il important ?

Le parcours client est un élément important du marketing en ligne. marketing en ligne. Grâce à elle, les spécialistes du marketing sont en mesure de comprendre tous les besoins d'un client.

 

L'objectif est d'identifier tous les points de contact (touchpoints) d'un client. Il est ainsi possible d'offrir au client la meilleure expérience positive possible lors de son parcours vers le produit. En outre, l'objectif est d'augmenter la croissance des entreprises et d'y veiller, DE RÉDUIRE LES PERTES DE CLIENTS réduire autant que possible le nombre de clients potentiels.

 

Grâce au parcours client, les spécialistes du marketing sont en mesure de comprendre et d'analyser du début à la fin comment les clients vivent une marque ou une entreprise. Ils utilisent entre autres la personnalisation du client pour créer des émotions positives.

 

Quels sont les points de contact dans le parcours du client ?

Comme nous l'avons déjà mentionné, les "touchpoints" sont des points de contact. Cela signifie qu'un utilisateur ou une personne intéressée entre en contact avec un produit, une offre ou une marque.

 

Il existe différents types de points de contact :

 

• Publicité
• Contenu
• Produits
• Communication avec le personnel de service ou de vente

 

Si les entreprises utilisent les Touchpoints de manière judicieuse et ciblée, elles sont en mesure de créer des points de contact entre les personnes intéressées et leur offre. Il suffit qu'une bannière publicitaire soit affichée sur un site web ou que les utilisateurs voient un article sur un canal de médias sociaux pour qu'il s'agisse d'un Touchpoint. En effet, c'est la première fois que l'internaute entre en contact avec l'offre affichée.