In een notendop: Wat is een klantreis?
Een customer journey beschrijft het pad dat een klant aflegt voordat hij een aankoop doet. Marketeers kunnen de customer journey visueel vastleggen om individuele touchpoints te analyseren.
Wat is een klantreis?
Het klanttraject wordt vaak ook customer journey genoemd. In marketing beschrijft het de afzonderlijke stadia die een klant stap voor stap doorloopt voordat hij uiteindelijk een product koopt.
Dit pad kan worden onderverdeeld in verschillende fasen. Ze dragen er allemaal toe bij dat een klant tot een aankoop overgaat. Tussen de afzonderlijke fasen bevinden zich touchpoints. Om het klanttraject nauwkeurig te analyseren, maken marketeers vaak een customer journey map. Hierin leggen ze alle afzonderlijke stappen visueel vast om een beter overzicht te krijgen.
Het klanttraject varieert in lengte, afhankelijk van het product, merk of dienst. Het kan een paar minuten, uren of zelfs weken duren. In zeldzame gevallen kan het zelfs maanden duren. De touchpoints variëren ook. Terwijl sommige customer journeys maar een paar touchpoints hebben, werken andere met veel touchpoints.
-
Gratis
SEO strategie vergadering
Tijdens een gratis SEO strategie consult ontdekken we onbenut potentieel en ontwikkelen we een strategie om je succesvoller te maken op Google.
- Meer organische zichtbaarheid
- Meer organische bezoekers naar je website
- Meer informatie & verkoop
Waarom is een klantreis belangrijk?
Het klanttraject is een belangrijk onderdeel van online marketing. Het stelt marketeers in staat om alle behoeften van een klant te begrijpen.
Het doel is om alle touchpoints van een klant te identificeren. Dit maakt het mogelijk om de klant de best mogelijke positieve ervaring te bieden op zijn reis naar het product. Het doel is ook om de groei van bedrijven te vergroten en te waarborgen, KLANTVERLOOP customer churn zoveel mogelijk te beperken.
Met behulp van de customer journey kunnen marketeers begrijpen en analyseren hoe klanten een merk of bedrijf van begin tot eind ervaren. Personalisatie van de klant wordt onder andere gebruikt om positieve emoties op te wekken.
Wat zijn contactmomenten in het klanttraject?
Zoals gezegd zijn touchpoints contactpunten. Dit betekent dat een gebruiker of geïnteresseerde in contact komt met een product, aanbod of merk.
Er zijn verschillende soorten touchpoints:
- Reclame
- Inhoud
- Producten
- Communicatie met service- of verkooppersoneel
Als bedrijven touchpoints op een zinvolle en gerichte manier gebruiken, zijn ze in staat om contactmomenten te creëren tussen geïnteresseerde partijen en hun aanbod. Zelfs als een reclamebanner op een website wordt geplaatst of gebruikers een bericht op een social media-kanaal zien, is dit een touchpoint. Het zorgt er namelijk voor dat de kijker voor het eerst in contact komt met het getoonde aanbod.
- Ik ben een van de toonaangevende SEO-experts in Duitsland
Ik ben bekend van grote media zoals Stern, GoDaddy, Onpulson & ontbijttelevisie en heb al gewerkt met meer dan 100+ bekende klanten succesvol op Google.
Google-beoordeling
Gebaseerd op 185 beoordelingen
Trustpilot beoordeling
Gebaseerd op 100 beoordelingen
Conclusie: Wat is een klantreis?
De customer journey is een belangrijk onderdeel van marketing. Het doel is om touchpoints te gebruiken om een band te creëren tussen een geïnteresseerde/potentiële klant en een product of aanbieding. Gerichte maatregelen van online marketing worden gebruikt om ervoor te zorgen dat de gebruiker een actie onderneemt (bijv. registratie of productaankoop).
