En pocas palabras: ¿Qué es el recorrido del cliente?
Un recorrido del cliente describe el camino que sigue un cliente antes de realizar una compra. Los profesionales del marketing pueden registrar visualmente el recorrido del cliente para analizar cada uno de los puntos de contacto.
¿Qué es el recorrido del cliente?
El recorrido del cliente suele denominarse también customer journey. En marketing, describe las etapas individuales por las que pasa un cliente paso a paso antes de comprar finalmente un producto.
Este camino puede dividirse en diferentes fases. Todas ellas contribuyen a que un cliente realice una compra. Hay puntos de contacto entre las distintas fases. Para analizar con precisión el recorrido del cliente, los profesionales del marketing suelen crear un mapa del recorrido del cliente. En él registran visualmente todos los pasos individuales para obtener una mejor visión de conjunto.
La duración del recorrido del cliente varía en función del producto, la marca o el servicio. Puede durar unos minutos, horas o incluso semanas. En raras ocasiones, puede durar incluso meses. Los puntos de contacto también varían. Mientras que algunos recorridos del cliente solo tienen unos pocos puntos de contacto, otros trabajan con muchos.
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¿Por qué es importante el recorrido del cliente?
El recorrido del cliente es un componente importante del marketing en línea. Permite a los profesionales del marketing comprender todas las necesidades de un cliente.
El objetivo es identificar todos los puntos de contacto del cliente. Esto permite ofrecer al cliente la mejor experiencia positiva posible en su viaje hacia el producto. El objetivo también es aumentar y garantizar el crecimiento de las empresas, ROTACIÓN DE CLIENTES minimizar en la medida de lo posible la fuga de clientes.
Con la ayuda del recorrido del cliente, los profesionales del marketing pueden comprender y analizar cómo experimentan los clientes una marca o empresa de principio a fin. Entre otras cosas, la personalización del cliente sirve para generar emociones positivas.
¿Qué son los puntos de contacto en el recorrido del cliente?
Como ya se ha mencionado, los puntos de contacto son puntos de contacto. Esto significa que un usuario o interesado entra en contacto con un producto, una oferta o una marca.
Existen diferentes tipos de puntos de contacto:
- Publicidad
- Contenido
- Productos
- Comunicación con el personal de servicio o de ventas
Si las empresas utilizan los puntos de contacto de forma significativa y específica, pueden crear puntos de contacto entre las partes interesadas y su oferta. Incluso si se coloca un banner publicitario en un sitio web o los usuarios ven una publicación en un canal de redes sociales, se trata de un punto de contacto. Esto se debe a que garantiza que el espectador entre en contacto con la oferta mostrada por primera vez.
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Conclusión sobre el tema del recorrido del cliente
El recorrido del cliente es una parte importante del marketing. El objetivo es utilizar los puntos de contacto para crear un vínculo entre un cliente interesado o potencial y un producto u oferta. Las medidas específicas del marketing en línea se utilizan para garantizar que el usuario realice una acción (por ejemplo, registrarse o comprar un producto).
