Glosario SEO: Redes sociales

 

El uso de las redes sociales no ha dejado de crecer en los últimos años: miles de millones de personas en todo el mundo utilizan a diario plataformas como Facebook, YouTube e Instagram. Principalmente utilizan aplicaciones en sus teléfonos inteligentes para mantenerse en contacto con amigos y familiares, leer noticias y dar "me gusta" a contenidos.

 

Las redes sociales ofrecen a las empresas una oportunidad única de comunicarse directamente con su público objetivo. Mediante la interactividad y los contenidos generados por los usuarios, como los comentarios, las empresas pueden parecer auténticas y accesibles para promover su marketing online.

 

Las 5 plataformas de medios sociales más utilizadas

Con la multitud de plataformas de medios sociales que existen, es importante conocer las principales redes. Estas redes sociales dominan la comunicación digital y son esenciales para muchas personas y empresas que desean desarrollar una estrategia de marketing online de éxito.

 

En Timo Specht te presentamos las cinco plataformas de redes sociales más utilizadas en todo el mundo.

 

1er puesto: Facebook

Con más de 3.000 millones de usuarios activos mensuales, Facebook es la mayor plataforma de redes sociales del mundo. Los particulares utilizan Facebook principalmente para comunicarse con amigos y familiares, compartir fotos, textos y vídeos, unirse a grupos y planificar eventos.

 

A su vez, las empresas utilizan la plataforma social, fundada en 2004, principalmente para presentar su marca y gama de productos, colocar anuncios e interactuar con los clientes. Para ello, Facebook ofrece amplias funciones como las páginas de Facebook para empresas, el Facebook Marketplace y Facebook Ads.

 

Pero cuidado: Facebook solo ocupa el primer puesto en cuanto a número de usuarios mensuales en todo el mundo. En Alemania, la plataforma está muy por detrás de YouTube, WhatsApp e Instagram, con algo menos de 25 millones de usuarios mensuales.

 

La plataforma también es cada vez menos importante para los grupos objetivo más jóvenes. Por eso, las empresas con un público objetivo adulto de entre 25 y 35 años deberían pensar en el marketing específico en Facebook.

 

2º puesto: YouTube

YouTube tiene más de 2.500 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, lo que la convierte en la principal plataforma de contenidos de vídeo. En Alemania, la plataforma de vídeos es incluso la plataforma social más visitada, con casi 71 millones de usuarios mensuales. La razón de ello es probablemente la increíble variedad de temas y formatos que abarca esta red social:

 

Desde vídeos de entretenimiento y música y programas de televisión grabados hasta presentaciones de productos, trucos prácticos del día a día, consejos de aprendizaje y mucho más: no hay casi nada que no exista en esta plataforma. Cada día se suben a esta plataforma más de 700.000 horas de material de vídeo. Increíble, ¿verdad?

 

Los particulares utilizan YouTube principalmente para consumir vídeos o YouTube Shorts, subir sus propios contenidos e interactuar con otros usuarios en los comentarios bajo los vídeos -YouTube no tiene mensajería propia desde 2018-.

 

YouTube es una plataforma importante para que las empresas realicen vídeo marketing, sobre todo si su público objetivo tiene entre 18 y 35 años. Pero, ¿cómo se puede hacer marketing a través de YouTube?

 

Por ejemplo, las empresas pueden subir tutoriales y presentaciones de productos o compartir conocimientos internos de la industria para el sector B2B en vídeos de alta calidad. También pueden crear rápida y fácilmente una comunidad en vídeos en directo, a través de comentarios y muchas otras funciones interactivas, como votaciones, con el fin de reforzar su compromiso.

 

Con Google Ads, YouTube también ofrece opciones de publicidad de pago que permiten a las empresas anunciar sus vídeos de forma selectiva y lograr el éxito de la EAE.

 

 

3er puesto: Instagram

Con cerca de 2.000 millones de usuarios activos mensuales, Instagram tiene un público objetivo muy amplio. Esto se debe probablemente a que la plataforma ofrece un número increíble de funciones para establecer contactos y publicar contenidos, tanto para usuarios particulares como para empresas.

 

Como plataforma más orientada a los contenidos visuales, Instagram permite compartir fotos, vídeos cortos, historias y carretes. Los vídeos en directo también son una opción muy popular para que empresas o personajes públicos interactúen con su comunidad.

 

Los particulares utilizan Instagram principalmente para documentar sus vidas y encontrar inspiración en otros usuarios, pero también en marcas o influencers.

 

A su vez, se basan principalmente en la narración visual en la red social. Comercializan sus productos o servicios, exponen sus valores y filosofía y se presentan con un atractivo visual y de contenidos.

 

El marketing de influencers y las campañas de publicidad segmentada con Instagram Ads y en la Instagram Shop son también importantes herramientas de marketing online para muchas empresas.

 

4º puesto: WhatsApp

WhatsApp también tiene unos 2.000 millones de usuarios activos mensuales con una audiencia muy amplia. Como se trata principalmente de una aplicación de mensajería con algunas otras funciones, son sobre todo los particulares quienes utilizan WhatsApp. Envían mensajes de texto, fotos y vídeos, graban mensajes de voz y mantienen conversaciones en grupo.

 

Sin embargo, la red social también ofrece muchas oportunidades a las empresas. Con WhatsApp Business, pueden comunicarse directamente con los clientes, procesar pedidos y ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente. La aplicación es especialmente valiosa para el contacto directo con los clientes y el mantenimiento de las relaciones .

 

Pero cuidado: si tienes los números de teléfono de tus clientes, no puedes ponerte en contacto con ellos automáticamente. Según el GDPR, primero necesita el consentimiento de los clientes potenciales. Timo Specht GmbH le ofrece más consejos sobre la protección de datos en las redes sociales en este artículo del glosario.

 

Puesto 5: TikTok

TikTok es la red social más popular de los últimos 6 años. Desde 2018, la plataforma ha atraído a más de 1.500 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo y ocupa el quinto lugar entre las redes sociales más utilizadas.

 

TikTok es, por tanto, la plataforma líder de vídeos cortos y, aunque hasta ahora ha sido visitada principalmente por usuarios particulares, el marketing a través de TikTok también está adquiriendo cada vez más importancia, especialmente para las empresas con un grupo objetivo muy joven, de entre 16 y 24 años.

 

Los particulares utilizan TikTok principalmente para crear y consumir contenidos creativos. Participan en retos y siguen tendencias como los conocidos vídeos LipSync o los bailes de TikTok. Lo especial de TikTok: Sólo hay un formato: los vídeos. Tienen una duración máxima de 3 minutos, pero no suelen superar los 60 segundos.

 

A diferencia de YouTube, TikTok es una plataforma extremadamente rápida que pretende ofrecer a los usuarios el mayor número posible de vídeos en el menor tiempo posible.

 

Pero las empresas también utilizan ya TikTok para dar a conocer su marca a través de contenidos virales; por ejemplo, colaborando con "TikTokers" conocidos o publicando anuncios en TikTok dirigidos específicamente a su público objetivo. La interactividad de la plataforma también ayuda a aumentar el compromiso y la fidelidad de los clientes.

 

Redes sociales que también debe conocer

Por supuesto, además de nuestras 5 principales, hay un gran número de otras redes sociales que son relevantes para grupos destinatarios y mercados específicos. Estas son algunas plataformas de redes sociales que también deberías conocer:

 

X, antes Twitter, es un servicio de microblogging que se fundó dos años después que Facebook, en 2016. La plataforma fue comprada por Elon Musk en 2022 y desde entonces ha sido objeto de numerosas críticas: Las noticias falsas y la incitación al odio eran a menudo los efectos de la absoluta libertad de expresión en X, que Musk citó como el nuevo punto de referencia para la plataforma.

 

En octubre de 2023, la plataforma solo tenía unos 14 millones de usuarios mensuales en Alemania, ¡lo que la sitúa incluso por detrás de Pinterest! Pero aunque a la plataforma no siempre le ha ido bien, sigue siendo muy popular entre muchas personas de diferentes edades. Utilizan la plataforma principalmente para

 

• noticias breves (tweets)
• Hashtags
• Retweets
• Tendencias

 

Las empresas se benefician de Twitter / X de la siguiente manera:

 

• Comunicación en tiempo real
• Atención al cliente
• Desarrollo de la marca

 

Pinterest es otra red social especialmente conocida y popular entre las mujeres. Esta plataforma visual se utiliza principalmente para encontrar inspiración y permite a los usuarios crear pinboards y mood boards sobre un tema concreto en un abrir y cerrar de ojos gracias a un algoritmo perfecto y una sofisticada función de búsqueda.

 

También se pueden guardar imágenes de Internet en tableros privados o publicar imágenes y vídeos propios. Sin embargo, el marketing en Pinterest también ofrece las siguientes oportunidades a las empresas con un grupo objetivo predominantemente femenino y adulto:

 

• Marketing visual
• Presentación del producto
• Generación de tráfico

 

En otros países, canales como VKontakte (Rusia) y WeChat (China) son extremadamente populares. Estas redes sociales tienen funciones y grupos de destinatarios específicos que permiten a las empresas ampliar su alcance internacional.

 

¿Qué importancia tienen las redes sociales para las empresas?

Los medios sociales son una parte indispensable del marketing en línea para las empresas. Los estudios demuestran que más del 90% de las empresas de todo el mundo utilizan las redes sociales para su marketing y comunicación.

 

Las posibilidades son múltiples: en Timo Specht nos gustaría hablarle de las ventajas más importantes del marketing en redes sociales y presentarle los canales empresariales sociales que son especialmente interesantes para las empresas B2B y con fines de contratación.

 

Un importante canal de marketing: ¿Qué es el marketing en las redes sociales?

El marketing en redes sociales implica el uso de las redes sociales para distribuir contenidos, colocar anuncios e interactuar con su propio grupo objetivo.

 

Las empresas pueden crear contenidos diversos y específicos que, por un lado, se adapten a los intereses y necesidades de su público y, por otro, sirvan para presentar su propia marca y oferta.

 

En comparación con otras estrategias de marketing online y offline, el marketing en redes sociales tiene varias ventajas:

• Interacción directa y comentarios de los clientes
• Gran alcance y potencial para convertirse en viral
• Costes inferiores a los de la publicidad tradicional
• Orientación precisa y personalización de los mensajes publicitarios
• Resultados fácilmente medibles y comparables
• Opciones de optimización flexibles y adaptación en tiempo real

 

Además, algunos medios sociales ofrecen ventajas especiales a las empresas B2B que desean establecer contactos en su sector, buscar nuevos empleados o comercializar sus servicios. Timo Specht GmbH quiere presentárselas ahora.

 

No sólo para B2C: LinkedIn y XING para B2B y contratación social

LinkedIn y XING son los mayores portales empresariales de Alemania. LinkedIn no solo es utilizado por empresas de la región DACH, sino de todo el mundo, y podría llegar a registrar más de 1.000 millones de usuarios mensuales en 2023.

 

La empresa XING, con sede en Hamburgo y algo menos de 13 millones de usuarios en noviembre de 2023, no puede seguirle el ritmo. No obstante, XING tiene algunas ventajas sobre LinkedIn:

 

• Relevancia local en los países germanófonos
• Oportunidades específicas de creación de redes
• Gran mercado de trabajo para la región DACH
• Integración con Kununu (plataforma de revisión)
• Amplias opciones para la organización de eventos

 

Por ello, XING es especialmente adecuado para empresas con sede en Alemania, Austria y Suiza. Sin embargo, debido a su limitado alcance internacional, las empresas con actividad global deberían utilizar más bien LinkedIn. Esta plataforma ofrece las siguientes ventajas sobre XING:

 

• gran alcance internacional
• Funciones más amplias para la contratación social
• Contenidos variados (artículos especializados, informes sectoriales, etc.)
• LinkedIn Learning ofrece cursos en línea sobre temas empresariales
• Sales Navigator ayuda a encontrar clientes en el sector B2B
• Perfil detallado y más oportunidades para crear marca

 

Aunque LinkedIn está muy extendida a nivel internacional y ofrece muchas oportunidades globales de networking y carrera profesional, XING puede resultar más atractiva para los profesionales y las empresas de la región DACH. Comparar las dos redes empresariales te ayuda a probar las funciones en la práctica y a tomar la mejor decisión para tu propia empresa.

 

Peligros y trampas de las redes sociales

Las redes sociales ofrecen numerosas ventajas y un enorme potencial de marketing para casi todos los sectores y empresas. Al mismo tiempo, los medios sociales también albergan ciertos riesgos y retos que conviene conocer, porque solo así podrán las empresas tomar las medidas adecuadas para protegerse a sí mismas y a su comunidad.

 

Specht GmbH quiere informarle sobre estos peligros y darle consejos para evitar los errores típicos.

 

Una vez que está en Internet, se queda en Internet

El primer consejo se aplica tanto a particulares como a usuarios empresariales de las redes sociales: tenga siempre cuidado con lo que publica en línea y es mejor revisar sus publicaciones una vez de más que una vez de menos.

 

Una vez que el contenido está en Internet, es difícil o imposible eliminarlo, porque los datos no sólo los guardan las plataformas, ¡sino también otros usuarios! A menudo basta una captura de pantalla para que una publicación errónea se propague por todo Internet en un abrir y cerrar de ojos.

 

Por ello, las empresas que están en el punto de mira del público deben considerar siempre cuidadosamente la información que comparten. Mantenga una presencia profesional en las redes sociales con estos consejos:

 

• Compruebe regularmente los contenidos que publica.
• Evite los mensajes polémicos o poco profesionales.
• Cíñase a un lenguaje corporativo y una IC normalizados.
• Utiliza la configuración de privacidad para proteger la información sensible.

 

Si no sigues estas reglas, te arriesgas a una tormenta de mierda en el peor de los casos: ¡un tipo de atención que debes evitar a toda costa!

 

Tormentas de mierda, odio y acoso en las redes sociales

Los comentarios negativos inapropiados, los mensajes de odio y el acoso son retos a los que tanto los usuarios particulares como las empresas pueden enfrentarse en las redes sociales. Las empresas deben desarrollar estrategias para responder adecuadamente a las críticas y proteger su reputación online.

 

La máxima prioridad aquí es: no borrar. Mientras la crítica no infrinja las directrices de la plataforma correspondiente, esto suele empeorar la situación. Borrar da la impresión de que no se aceptan las críticas.

Otra regla: primero pensar y luego actuar. Aunque las empresas deben respaldar su producto o servicio, las reacciones impulsivas ante las críticas o el odio no son una buena idea. En su lugar, las empresas deben analizar internamente los comentarios críticos y responder a las opiniones de los usuarios previa consulta.

 

También en este caso, la clave es seguir siendo profesional, racional y educado. En el mejor de los casos, las empresas incluso se muestran comprensivas, prometen mejoras y ofrecen soluciones.

 

Bots y likes comprados: ¿un mundo falso?

Muchos personajes públicos y empresas han sido criticados en el pasado por comprar likes y seguidores para presumir de mejores cifras y un rápido crecimiento.

 

Si tú también estás pensando en comprar simplemente tu éxito en las redes sociales, deberías abandonar rápidamente la idea, porque no estás comprando personas a las que realmente les gusten tus publicaciones o tu empresa.

 

En su lugar, tus seguidores serán bots que los usuarios reales pueden identificar fácilmente.

 

Esta práctica puede minar la confianza en su empresa y tener un impacto negativo en el compromiso: los comentarios, los "me gusta" y otras reacciones ya no se corresponderán con el número de seguidores que tenga.

 

En cambio, la autenticidad y el crecimiento orgánico son la clave del éxito sostenible en las redes sociales. Si combinas el marketing en redes sociales con sofisticadas medidas de SEO, podrás conseguir un enorme alcance entre tu público objetivo en muy poco tiempo.

 

 

Protección de datos en las redes sociales

La protección de otros usuarios y clientes potenciales, pero también la de sus propios datos, es de la máxima importancia para las empresas.

 

En su trabajo en las redes sociales, las empresas deben asegurarse de que cumplen las directrices de protección de datos y manejan sus propios datos y los de sus contactos con sensibilidad. Esto no solo fomenta la confianza de los usuarios, sino que también evita consecuencias legales.

 

Posibles medidas de protección de datos:

 

• Política de privacidad: Ofrezca una política de privacidad clara y comprensible en todos los perfiles de las redes sociales.
• Cifrado de datos: uso de conexiones seguras y cifrado para la transmisión de datos.
• Derechos de acceso: Restringe el acceso a las cuentas de redes sociales a un número reducido de empleados autorizados.
• Cursos regulares de formación: Organización de cursos de formación para empleados sobre protección de datos y uso seguro de las redes sociales.