In breve: cosa sono i social media?
Tutti conosciamo i social media. Si tratta di piattaforme e applicazioni sociali che permettono alle persone di fare rete online, condividere contenuti e comunicare tra loro. Con l'avvento del Web 2.0, i social media si sono affermati come una componente centrale della nostra vita digitale quotidiana.
L'uso dei social media è cresciuto costantemente negli ultimi anni: miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano ogni giorno piattaforme come Facebook, YouTube e Instagram. Utilizzano principalmente le app sui loro smartphone per rimanere in contatto con amici e familiari, leggere notizie e apprezzare contenuti.
I social media offrono alle aziende un'opportunità unica di comunicare direttamente con il proprio gruppo target. Attraverso l'interattività e i contenuti generati dagli utenti, come i commenti, le aziende possono apparire autentiche e avvicinabili per promuovere il loro marketing online.
Le 5 piattaforme di social media più utilizzate
Con la moltitudine di piattaforme di social media esistenti, è importante conoscere le reti principali. Questi social media dominano la comunicazione digitale e sono essenziali per molti individui e aziende che vogliono sviluppare una strategia di marketing online di successo.
Noi di Timo Specht vi presentiamo le cinque piattaforme di social media più utilizzate al mondo!
1° posto: Facebook
Con oltre 3 miliardi di utenti attivi mensili, Facebook è la più grande piattaforma di social media al mondo! I privati usano Facebook principalmente per comunicare con amici e familiari, condividere foto, testi e video, unirsi a gruppi e pianificare eventi.
Le aziende, a loro volta, utilizzano la piattaforma sociale, fondata nel 2004, principalmente per presentare il proprio marchio e la propria gamma di prodotti, inserire annunci pubblicitari e interagire con i clienti. A questo scopo, Facebook offre ampie funzioni come le pagine Facebook per le aziende, il Facebook Marketplace e Facebook Ads.
Ma attenzione: Facebook è al primo posto solo in termini di numero di utenti mensili in tutto il mondo! In Germania, la piattaforma è molto indietro rispetto a YouTube, WhatsApp e Instagram, con poco meno di 25 milioni di utenti mensili.
La piattaforma sta inoltre diventando sempre meno importante per i gruppi target più giovani. Per questo motivo le aziende con un gruppo target adulto di età compresa tra i 25 e i 35 anni dovrebbero pensare a un marketing mirato su Facebook.
2° posto: YouTube
YouTube ha oltre 2,5 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo, il che lo rende la piattaforma leader per i contenuti video. In Germania, la piattaforma video è addirittura la piattaforma sociale più visitata, con quasi 71 milioni di utenti mensili. Il motivo è probabilmente l'incredibile gamma di argomenti e formati trattati da questo social network:
Dai video di intrattenimento e musicali agli show televisivi registrati, fino alle presentazioni di prodotti, ai suggerimenti pratici per la vita quotidiana, ai consigli per l'apprendimento e molto altro ancora: non c'è quasi nulla che non esista su questa piattaforma. Ogni giorno vengono caricate su questa piattaforma di social media oltre 700.000 ore di materiale video! Incredibile, vero?
I privati utilizzano YouTube principalmente per consumare video o corti di YouTube, caricare i propri contenuti e interagire con altri utenti nei commenti sotto i video - YouTube non ha un proprio messenger dal 2018.
YouTube è una piattaforma importante per le aziende che vogliono fare video marketing, soprattutto se il loro gruppo target ha un'età compresa tra i 18 e i 35 anni. Ma come si può fare marketing attraverso YouTube?
Ad esempio, le aziende possono caricare tutorial e presentazioni di prodotti o condividere le conoscenze interne del settore B2B in video di alta qualità. Inoltre, possono costruire in modo semplice e veloce una community con video in diretta, attraverso commenti e molte altre funzioni interattive come la votazione, per rafforzare il loro impegno.
Con Google Ads, YouTube offre anche opzioni pubblicitarie a pagamento che consentono alle aziende di pubblicizzare i propri video in modo mirato e di ottenere un successo SEA.
3° posto: Instagram
Con circa 2 miliardi di utenti attivi mensili, Instagram ha un target molto ampio. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che la piattaforma offre un numero incredibile di funzioni per la creazione di reti e la pubblicazione di contenuti, sia per gli utenti privati che per quelli aziendali.
Essendo una piattaforma più orientata ai contenuti visivi, Instagram consente di condividere foto, brevi video, storie e filmati. Anche i video in diretta sono un'opzione popolare per le aziende o i personaggi pubblici che vogliono coinvolgere la propria comunità.
I privati utilizzano Instagram principalmente per documentare la propria vita e trovare ispirazione da altri utenti, ma anche da marchi o influencer.
A loro volta, si affidano principalmente al visual storytelling nei social network. Commercializzano i loro prodotti o servizi, presentano i loro valori e la loro filosofia e si presentano sotto una luce visiva e contenutistica accattivante.
Anche l'influencer marketing e le campagne pubblicitarie mirate con Instagram Ads e nell'Instagram Shop sono importanti strumenti di marketing online per molte aziende.
4° posto: WhatsApp
WhatsApp conta inoltre circa 2 miliardi di utenti attivi mensili, con un pubblico molto ampio. Essendo principalmente un'app di messaggistica con alcune altre funzioni, sono soprattutto i privati a utilizzare WhatsApp. Inviano messaggi di testo, foto e video, registrano messaggi vocali e tengono conversazioni di gruppo.
Tuttavia, il social network offre anche molte opportunità alle aziende. WhatsApp Business permette di comunicare direttamente con i clienti, di elaborare gli ordini e di offrire un servizio clienti efficiente. L'applicazione è particolarmente preziosa per il contatto diretto con i clienti e per mantenere le relazioni .
Ma attenzione: se avete i numeri di telefono dei vostri clienti, non siete automaticamente autorizzati a contattarli. Secondo il GDPR, è necessario il consenso dei clienti. Timo Specht GmbH fornisce ulteriori suggerimenti sulla protezione dei dati sui social media in questo articolo di glossario!
Posto 5: TikTok
TikTok è il social media più in voga degli ultimi 6 anni! Dal 2018, la piattaforma ha attirato oltre 1,5 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo e si è classificata al 5° posto tra i social media più utilizzati.
TikTok è quindi la piattaforma leader per i video brevi e, anche se finora è stata visitata soprattutto da utenti privati, il marketing tramite TikTok sta diventando sempre più importante, soprattutto per le aziende con un target molto giovane, tra i 16 e i 24 anni.
I privati utilizzano TikTok principalmente per creare e consumare contenuti creativi. Partecipano a sfide e seguono tendenze come i famosi video LipSync o i balli TikTok. La particolarità di TikTok: Esiste un solo formato: i video. Questi hanno una durata massima di 3 minuti, ma di solito non superano i 60 secondi.
A differenza di YouTube, TikTok è una piattaforma estremamente rapida che mira a fornire agli utenti il maggior numero di video nel minor tempo possibile.
Ma le aziende stanno già utilizzando TikTok per pubblicizzare il proprio marchio attraverso contenuti virali; ad esempio, stringendo collaborazioni con influencer famosi "TikTokers" o inserendo annunci TikTok che vengono riprodotti in modo specifico per il loro gruppo target. L'interattività della piattaforma contribuisce inoltre ad aumentare il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti!
I social network che dovreste conoscere
Naturalmente, oltre alla nostra top 5, esiste un gran numero di altri social network che sono rilevanti per gruppi e mercati specifici. Ecco alcune piattaforme di social media che dovreste conoscere:
X, ex Twitter, è un servizio di microblogging fondato due anni dopo Facebook, nel 2016. La piattaforma è stata acquistata da Elon Musk nel 2022 e da allora è stata oggetto di numerose critiche: Fake news e hate speech sono stati spesso gli effetti dell'assoluta libertà di espressione su X, che Musk ha citato come nuovo punto di riferimento per la piattaforma.
Nell'ottobre 2023, la piattaforma contava solo circa 14 milioni di utenti mensili in Germania, collocandosi addirittura dietro a Pinterest! Ma anche se la piattaforma non è sempre andata bene, è ancora molto popolare tra molte persone di diverse età. Queste persone utilizzano la piattaforma principalmente per
- notizie brevi (tweet)
- Hashtag
- Retweet
- Tendenze
Le aziende beneficiano di Twitter / X come segue:
- Comunicazione in tempo reale
- Servizio clienti
- Sviluppo del marchio
Pinterest è un altro social network particolarmente conosciuto e apprezzato dalle donne. Questa piattaforma visiva viene utilizzata principalmente per trovare ispirazione e consente agli utenti di creare in poco tempo bacheche e moodboard su un argomento specifico grazie a un algoritmo perfetto e a una sofisticata funzione di ricerca.
Le immagini provenienti da Internet possono anche essere salvate su bacheche private o si possono pubblicare immagini e video propri. Tuttavia, il marketing su Pinterest offre anche le seguenti opportunità per le aziende con un gruppo target prevalentemente femminile e adulto:
- Marketing visivo
- Presentazione del prodotto
- Generazione di traffico
In altri Paesi, canali come VKontakte (Russia) e WeChat (Cina) sono estremamente popolari. Questi social network hanno funzioni e gruppi target specifici che consentono alle aziende di espandere la loro portata internazionale.
Qual è l'importanza dei social media per le aziende?
I social media sono una parte indispensabile del marketing online per le aziende. Gli studi dimostrano che oltre il 90% delle aziende di tutto il mondo utilizza i social media per il marketing e la comunicazione.
Le possibilità sono molteplici: noi di Timo Specht vogliamo illustrarvi i principali vantaggi del social media marketing e presentarvi i canali di social business particolarmente interessanti per le aziende B2B e per il recruiting.
Un importante canale di marketing: Cos'è il social media marketing?
Il social media marketing prevede l'uso dei social media per distribuire contenuti, inserire pubblicità e interagire con il proprio gruppo target.
Le aziende possono creare contenuti diversificati e mirati, che da un lato si adattano agli interessi e alle esigenze del pubblico e dall'altro servono a presentare il proprio marchio e la propria offerta.
Rispetto ad altre strategie di marketing online e offline, il social media marketing presenta diversi vantaggi:
- Interazione diretta e feedback dei clienti
- Elevata portata e potenziale virale
- Costi inferiori rispetto alle forme di pubblicità tradizionali
- Precisione nel targeting e personalizzazione dei messaggi pubblicitari
- Risultati facilmente misurabili e confrontabili
- Opzioni di ottimizzazione flessibili e adattamento in tempo reale
Inoltre, alcuni social media offrono vantaggi speciali per le aziende B2B che desiderano fare rete nel proprio settore, cercare nuovi dipendenti o commercializzare i propri servizi. Timo Specht GmbH desidera presentarveli ora.
Non solo per il B2C: LinkedIn e XING per il B2B e il social recruiting
LinkedIn e XING sono i maggiori portali di business in Germania - LinkedIn è utilizzato dalle aziende non solo nella regione DACH, ma in tutto il mondo e potrebbe addirittura registrare oltre 1 miliardo di utenti mensili nel 2023.
L'azienda di Amburgo XING, che nel novembre 2023 contava poco meno di 13 milioni di utenti, non riesce a tenere il passo. Tuttavia, XING presenta alcuni vantaggi rispetto a LinkedIn:
- Rilevanza locale nei paesi di lingua tedesca
- Opportunità di networking specifiche
- Un grande mercato del lavoro per la regione DACH
- Integrazione con Kununu (piattaforma di recensioni)
- Ampie opzioni per la pianificazione di eventi
XING è quindi particolarmente adatto alle aziende con sede in Germania, Austria e Svizzera. Tuttavia, a causa della sua limitata portata internazionale, le aziende attive a livello globale dovrebbero piuttosto utilizzare LinkedIn. Questa piattaforma offre i seguenti vantaggi rispetto a XING:
- enorme portata internazionale
- Funzioni più ampie per il social recruiting
- Contenuti diversificati (articoli specialistici, relazioni di settore, ecc.)
- LinkedIn Learning offre corsi online su argomenti aziendali
- Sales Navigator aiuta a trovare clienti nel settore B2B
- Profilo dettagliato e maggiori opportunità per la costruzione del marchio
Sebbene LinkedIn sia ampiamente utilizzato a livello internazionale e offra molte opportunità di networking e di carriera a livello globale, XING potrebbe essere più interessante per i professionisti e le aziende della regione DACH. Il confronto tra i due business network aiuta a verificarne le funzioni nella pratica e a fare la scelta migliore per la propria azienda.
I pericoli e le insidie dei social network
I social media offrono numerosi vantaggi e un enorme potenziale di marketing per quasi tutti i settori e le aziende. Allo stesso tempo, però, i social media nascondono anche alcuni rischi e sfide di cui è necessario essere consapevoli, perché solo così le aziende possono adottare misure adeguate per proteggere se stesse e la propria comunità.
Specht GmbH desidera informarvi su questi pericoli e darvi consigli su come evitare i tipici errori.
Una volta che è su Internet, rimane su Internet.
Il primo consiglio vale sia per i privati che per gli utenti dei social media: fate sempre attenzione a ciò che pubblicate online ed è meglio controllare i vostri post una volta di troppo che una volta di troppo poco.
Una volta che un contenuto è su Internet, è difficile o impossibile rimuoverlo, perché i dati non sono memorizzati solo dalle piattaforme, ma anche dagli altri utenti! Spesso basta uno screenshot perché un post errato si diffonda in rete in pochissimo tempo.
Le aziende che sono sotto gli occhi di tutti, in particolare, devono sempre valutare con attenzione le informazioni che condividono. Mantenete la vostra presenza sui social media in modo professionale con questi consigli:
- Controllate regolarmente i contenuti pubblicati.
- Evitare post controversi o poco professionali.
- Attenersi a un linguaggio aziendale e a un'IC standardizzati.
- Utilizzate le impostazioni sulla privacy per proteggere le informazioni sensibili.
Se non vi attenete a queste regole, nel peggiore dei casi rischiate una shitstorm: un tipo di attenzione che dovreste evitare a tutti i costi!
Tempeste di merda, odio e bullismo sui social media
Commenti negativi inappropriati, messaggi di odio e bullismo sono sfide che sia gli utenti privati che le aziende possono affrontare sui social network. Le aziende dovrebbero sviluppare strategie per rispondere in modo appropriato alle critiche e proteggere la propria reputazione online.
La priorità assoluta è: non cancellare. Se la critica non viola le linee guida della rispettiva piattaforma, spesso peggiora la situazione. La cancellazione dà l'impressione che la critica non sia accettata.
Un'altra regola: prima pensare, poi agire. Sebbene le aziende debbano sostenere i loro prodotti o servizi, le reazioni impulsive alle critiche o all'odio non sono una buona idea. Le aziende dovrebbero invece analizzare internamente i feedback critici e rispondere alle opinioni degli utenti dopo averli consultati.
Anche in questo caso, la chiave è rimanere professionali, razionali ed educati. Nel migliore dei casi, le aziende mostrano addirittura comprensione, promettono miglioramenti e offrono soluzioni.
Bot e like comprati: un mondo falso?
Molti personaggi pubblici e aziende sono stati criticati in passato per aver acquistato like e follower al fine di vantare cifre migliori e una rapida crescita.
Se anche voi state pensando di comprare semplicemente il vostro successo sui social media, dovreste abbandonare rapidamente l'idea, perché non comprerete persone a cui piacciono davvero i vostri post o la vostra azienda.
Invece, i vostri follower saranno costituiti da bot che gli utenti reali possono facilmente identificare.
Questa pratica può minare la fiducia nella vostra azienda e avere un impatto negativo sull'engagement: i commenti, i like e le altre reazioni non corrispondono più al numero di follower che avete.
L'autenticità e la crescita organica sono invece la chiave del successo sostenibile sui social media. Se combinate il social media marketing con sofisticate misure di SEO, potete costruire in poco tempo un'enorme portata tra il vostro gruppo target.
Protezione dei dati sui social media
La protezione degli altri utenti e dei lead, ma anche la protezione dei propri dati, è di estrema importanza per le aziende.
Nel loro lavoro sui social media, le aziende devono assicurarsi di rispettare le linee guida sulla protezione dei dati e di gestire i propri dati e quelli dei loro contatti con sensibilità. In questo modo non solo si promuove la fiducia degli utenti, ma si evitano anche conseguenze legali.
Possibili misure di protezione dei dati:
- Informativa sulla privacy: fornire un'informativa sulla privacy chiara e comprensibile su tutti i profili dei social media.
- Crittografia dei dati: utilizzo di connessioni sicure e crittografia per la trasmissione dei dati.
- Diritti di accesso: limitare l'accesso agli account dei social media a un numero ristretto di dipendenti autorizzati.
- Corsi di formazione regolari: Organizzazione di corsi di formazione per i dipendenti sulla protezione dei dati e sull'uso sicuro dei social media.
Conclusione: cosa sono i social media?
I social media non sono adatti solo per intrattenere e mettere in rete i privati, ma ora sono anche un potente strumento per le aziende per aumentare la loro portata e comunicare direttamente con il loro gruppo target.
Con una strategia di social media attentamente pianificata, che tenga conto delle specificità di ciascuna piattaforma, le aziende possono aumentare la propria brand awareness e raggiungere i propri obiettivi di marketing.
Con piattaforme come Facebook, YouTube, Instagram e TikTok, questo vale sia per il settore B2C che per le aziende B2B che operano principalmente in reti aziendali come XING e LinkedIn.
Tuttavia, quando si parla di social media marketing, i marchi e le aziende devono sempre tenere a mente i pericoli e le sfide dei social network.
Le aziende devono gestire i dati degli utenti e le possibilità offerte dai social media in modo responsabile, il che include non solo la gestione professionale dei commenti negativi, ma anche il rispetto del GDPR.