Glossaire SEO : Médias sociaux

 

L'utilisation des médias sociaux n'a cessé de croître ces dernières années : dans le monde entier, des milliards de personnes utilisent quotidiennement des plateformes telles que Facebook, YouTube et Instagram. Ils utilisent principalement des applications sur leurs smartphones pour rester en contact avec leurs amis et leur famille, pour lire des messages et pour aimer des contenus.

 

Pour les entreprises, les médias sociaux offrent une opportunité unique de communiquer directement avec leur groupe cible. Grâce à l'interactivité et au contenu généré par l'utilisateur, comme les commentaires, les entreprises peuvent se montrer authentiques et proches pour faire avancer leur marketing en ligne.

 

Les 5 plates-formes de médias sociaux les plus utilisées

Avec la multitude de plates-formes de médias sociaux qui existent, il est important de connaître les réseaux leaders. Ces médias sociaux dominent la communication numérique et sont devenus incontournables pour de nombreux particuliers ainsi que pour les entreprises qui souhaitent développer une stratégie de marketing en ligne efficace.

 

Chez Timo Specht, nous te présentons les cinq plateformes de médias sociaux les plus utilisées dans le monde!

 

1ère place : Facebook

Avec plus de 3 milliards d'utilisateurs actifs par mois, Facebook est la plus grande plateforme de médias sociaux au monde ! Les particuliers utilisent principalement Facebook pour communiquer avec leurs amis et leur famille, pour partager des photos, des textes et des vidéos, pour rejoindre des groupes et pour planifier des événements.

 

Les entreprises, quant à elles, utilisent la plate-forme sociale fondée en 2004 principalement pour présenter leur marque et leur offre, diffuser des annonces publicitaires et interagir avec les clients. Pour ce faire, Facebook propose des fonctions étendues telles que les pages Facebook pour les entreprises, le Facebook Marketplace et Facebook Ads.

 

Mais attention : la première place du nombre d'utilisateurs mensuels n'est occupée par Facebook qu'à l'échelle mondiale ! En Allemagne, avec près de 25 millions d'utilisateurs mensuels, la plateforme est loin derrière YouTube, WhatsApp et Instagram.

 

De plus, la plateforme perd de plus en plus d'importance auprès des groupes cibles plus jeunes. C'est pourquoi ce sont surtout les entreprises ayant un groupe cible adulte entre 25 et 35 ans qui devraient réfléchir à un marketing ciblé sur Facebook.

 

2e place : YouTube

YouTube compte plus de 2,5 milliards d'utilisateurs actifs par mois dans le monde, ce qui en fait la première plateforme de contenus vidéo. En Allemagne, la plateforme vidéo occupe même la première place des plateformes sociales les plus visitées, avec près de 71 millions d'utilisateurs mensuels. La raison en est probablement l'incroyable éventail de thèmes et de formats que couvre ce réseau social :

 

Des vidéos de divertissement et de musique aux émissions de télévision enregistrées, en passant par des présentations de produits, des astuces pratiques pour la vie quotidienne, des conseils d'apprentissage et autres : il n'y a presque rien qui n'existe pas sur cette plate-forme. Ainsi, plus de 700.000 heures de vidéo sont téléchargées chaque jour sur cette plateforme de médias sociaux ! Incroyable, non ?

 

Les particuliers utilisent YouTube principalement pour regarder des vidéos ou les YouTube Shorts, pour télécharger leurs propres contenus et pour interagir avec d'autres utilisateurs dans les commentaires sous les vidéos - YouTube n'a plus de messagerie propre depuis 2018.

 

Pour les entreprises, YouTube est une plateforme importante pour faire du marketing vidéo; surtout si leur groupe cible est âgé de 18 à 35 ans. Mais comment faire du marketing sur YouTube ?

 

Par exemple, les entreprises peuvent télécharger des tutoriels et des présentations de produits ou partager des connaissances internes à la branche pour le secteur B2B dans des vidéos produites de haute qualité. Dans les vidéos en direct, via les commentaires et de nombreuses autres fonctions interactives telles que les votes, elles peuvent en outre se constituer une communauté assez rapidement et facilement afin de renforcer ainsi leurs engagements.

 

Avec Google Ads, YouTube offre également des possibilités de publicité payante qui permettent aux entreprises de promouvoir leurs vidéos de manière ciblée et d'obtenir des succès SEA.

 

 

3e place : Instagram

Avec environ 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois, Instagram a un groupe cible très large. Cela est probablement dû au fait que la plateforme offre un nombre incroyable de fonctions de mise en réseau et de publication de contenus - et ce, tant pour les utilisateurs privés que professionnels.

 

En tant que plateforme plutôt axée sur le contenu visuel, Instagram permet de partager des photos, de courtes vidéos, des stories et des reels. Les vidéos en direct sont également une option très prisée par les entreprises ou les personnalités publiques pour échanger avec leur communauté.

 

Les particuliers utilisent Instagram en premier lieu pour documenter leur vie et trouver de l'inspiration auprès d'autres utilisateurs, mais aussi auprès de marques ou d'influenceurs.

 

De leur côté, ces derniers misent avant tout sur le storytelling visuel dans le réseau social. Ils commercialisent leurs produits ou services, présentent leurs valeurs et leur philosophie et se présentent sous un jour visuel et un contenu attrayants.

 

Le marketing d'influence et les campagnes publicitaires ciblées avec Instagram Ads et dans la boutique Instagram constituent également des outils importants pour le marketing en ligne de nombreuses entreprises.

 

4e place : WhatsApp

WhatsApp compte également environ 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois avec un public très large. Comme il s'agit en premier lieu d'une application de messagerie avec quelques autres fonctions, ce sont surtout les particuliers qui utilisent WhatsApp. Ils y envoient des messages texte, des photos et des vidéos, enregistrent des messages vocaux et mènent des conversations de groupe.

 

Mais le réseau social offre également de nombreuses possibilités aux entreprises. WhatsApp Business leur permet de communiquer directement avec les clients, de traiter les commandes et de proposer un service client efficace. L'application est à cet égard particulièrement précieuse pour le contact direct avec les clients et l'entretien des relations .

 

Mais attention: celui qui dispose des numéros de téléphone de ses clients ne peut pas automatiquement les contacter. Selon le RGPD, il faut d'abord obtenir l'accord des prospects. Timo Specht GmbH te donne plus de conseils sur la protection des données dans les médias sociaux dans ce glossaire !

 

5e place : TikTok

TikTok est le surdoué des médias sociaux de ces six dernières années ! Depuis 2018, la plateforme a attiré plus de 1,5 milliard d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde entier et s'est hissée à la 5e place des médias sociaux les plus utilisés.

 

TikTok est donc la plateforme leader pour les courtes vidéos et, même si elle est jusqu'à présent surtout fréquentée par des utilisateurs privés, le marketing via TikTok devient lui aussi de plus en plus important - en particulier pour les entreprises dont le groupe cible est très jeune, entre 16 et 24 ans.

 

Les particuliers utilisent TikTok avant tout pour créer et consommer des contenus créatifs. Ils participent à des défis et suivent des tendances comme les célèbres vidéos LipSync ou les danses TikTok. La particularité de TikTok : Il n'existe qu'un seul format - les vidéos. Celles-ci durent au maximum trois minutes, mais en règle générale pas plus de 60 secondes.

 

Contrairement à YouTube, TikTok est donc une plateforme qui évolue extrêmement vite et dont l'objectif est de mettre à la disposition des utilisateurs le plus grand nombre possible de vidéos en un minimum de temps.

 

Mais les entreprises utilisent déjà TikTok pour faire connaître leur marque grâce à des contenus viraux, par exemple en concluant des coopérations avec des influenceurs connus ou en diffusant des publicités TikTok destinées à leur groupe cible. De plus, l'interactivité de la plateforme contribue à renforcer l'engagement et la fidélisation des clients!

 

Réseaux sociaux que tu dois également connaître

Bien entendu, en plus de notre top 5, il existe un nombre énorme d'autres réseaux sociaux qui sont pertinents pour des groupes cibles et des marchés spécifiques. Voici quelques plateformes de médias sociaux que tu devrais également connaître:

 

X, anciennement Twitter, est un service de microblogging qui a été créé deux ans après Facebook, c'est-à-dire en 2016. En 2022, la plateforme a été rachetée par Elon Musk et a depuis essuyé de nombreuses critiques : Souvent, les fake news et les discours haineux ont été les effets de la liberté d'expression absolue sur X, que Musk a désigné comme nouveau critère pour la plateforme.

 

Ainsi, en octobre 2023, la plateforme ne comptait qu'environ 14 millions d'utilisateurs mensuels en Allemagne, se plaçant même derrière Pinterest ! Mais même si la plateforme ne s'en est pas toujours bien tirée, elle reste très populaire auprès de nombreuses personnes d 'âges différents. Ils utilisent la plateforme principalement pour

 

• brèves nouvelles (tweets)
• Hashtags
• Retweets
• Tendances

 

Les entreprises bénéficient des avantages suivants grâce à Twitter / X :

 

• Communication en temps réel
• Service clientèle
• Développement de la marque

 

Pinterest est un autre réseau social connu et apprécié surtout par les femmes. Cette plateforme visuelle sert avant tout à trouver l'inspiration et permet aux utilisateurs de composer en un clin d'œil des tableaux d'affichage et des moodboards sur un thème donné grâce à un algorithme parfait et à une fonction de recherche sophistiquée.

 

Il est également possible d'enregistrer des images provenant d'Internet sur des tableaux d'affichage privés ou de publier ses propres photos et vidéos. Mais le marketing Pinterest offre également les opportunités suivantes aux entreprises dont le groupe cible est principalement composé de femmes adultes :

 

• Marketing visuel
• Présentation des produits
• Génération de trafic

 

Dans d'autres pays, des canaux comme VKontakte (Russie) et WeChat (Chine) sont extrêmement populaires. Ces réseaux sociaux ont des fonctions et des groupes cibles spécifiques qui permettent aux entreprises d'élargir leur portée internationale.

 

Quelle est l'importance des médias sociaux pour les entreprises ?

Les médias sociaux sont devenus un élément indispensable du marketing en ligne pour les entreprises. Des études montrent que plus de 90 % des entreprises dans le monde utilisent les médias sociaux pour leur marketing et leurs échanges.

 

Les possibilités sont multiples : chez Timo Specht, nous souhaitons te citer les principaux avantages du marketing des médias sociaux et te présenter les canaux sociaux professionnels qui sont surtout intéressants pour les entreprises B2B et à des fins de recrutement.

 

Un canal de marketing significatif : Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ?

Le marketing des médias sociaux comprend l'utilisation des médias sociaux pour diffuser du contenu, faire de la publicité et interagir avec son propre groupe cible.

 

Les entreprises peuvent ainsi créer des contenus variés et ciblés qui, d'une part, sont adaptés aux intérêts et aux besoins de leur public et, d'autre part, servent à présenter leur propre marque et leur offre.

 

Par rapport à d'autres stratégies de marketing on-line et off-line, le marketing des médias sociaux présente certains avantages:

• Interaction directe et feedback des clients
• Grande portée et potentiel de viralité
• Coûts réduits par rapport aux formes de publicité traditionnelles
• Ciblage précis et personnalisation des messages publicitaires
• Résultats facilement mesurables et comparables
• Possibilités d'optimisation flexibles et adaptation en temps réel

 

De plus, certains médias sociaux offrent des avantages particuliers aux entreprises B2B qui souhaitent créer un réseau dans leur secteur, rechercher de nouveaux collaborateurs ou commercialiser leurs services. C'est ce que Timo Specht GmbH souhaite te présenter maintenant.

 

Pas seulement pour B2C : LinkedIn & XING pour B2B & Social Recruiting

LinkedIn et XING sont les plus grands portails professionnels en Allemagne - LinkedIn n'est pas seulement utilisé par les entreprises dans la région DACH, mais dans le monde entier, et pourrait même enregistrer plus d'un milliard d'utilisateurs mensuels en 2023.

 

L'entreprise hambourgeoise XING, qui comptait près de 13 millions d'utilisateurs en novembre 2023, ne peut pas rivaliser. Néanmoins, XING présente quelques avantages par rapport à LinkedIn:

 

• pertinence locale dans l'espace germanophone
• des possibilités de réseautage spécifiques
• grand marché de l'emploi pour la région DACH
• Intégration avec Kununu (plateforme d'évaluation)
• de nombreuses possibilités de planification d'événements

 

XING est donc surtout adapté aux entreprises basées en Allemagne, en Autriche et en Suisse. En raison de la faible portée internationale, les entreprises actives au niveau mondial devraient toutefois plutôt miser sur LinkedIn. Cette plateforme offre les avantages suivants par rapport à XING :

 

• énorme portée internationale
• des fonctions plus étendues pour le recrutement social
• un contenu varié (articles spécialisés, rapports sectoriels, etc.)
• LinkedIn Learning propose des cours en ligne sur des thèmes commerciaux
• Sales Navigator aide à trouver des clients dans le secteur B2B
• profil détaillé & plus de possibilités de construire une marque

 

Bien que LinkedIn soit largement répandu à l'échelle internationale et offre de nombreuses possibilités de réseautage et de carrière à l'échelle mondiale, XING peut être plus attrayant pour les professionnels et les entreprises de la région DACH. La comparaison des deux réseaux professionnels permet de tester les fonctions dans la pratique et de faire le meilleur choix pour sa propre entreprise.

 

Les dangers et les pièges des réseaux sociaux

Les médias sociaux offrent de nombreux avantages et un énorme potentiel marketing pour presque tous les secteurs et toutes les entreprises. En même temps, les médias sociaux comportent certains risques et défis dont il faut être conscient, car c'est la seule façon pour les entreprises de prendre des mesures appropriées pour se protéger et protéger leur communauté.

 

Specht GmbH souhaite t'informer de ces dangers et te donner des conseils pour éviter les erreurs typiques.

 

Ce qui est sur Internet reste sur Internet

Le premier conseil s'applique aussi bien aux particuliers qu'aux utilisateurs professionnels des médias sociaux : fais toujours attention à ce que tu publies en ligne et vérifie tes publications plutôt une fois de trop qu'une fois de pas assez.

 

Une fois qu'un contenu est sur Internet, il est difficile, voire impossible, de le supprimer - car les données ne sont pas seulement enregistrées par les plateformes, mais aussi par d'autres utilisateurs ! Il suffit donc souvent d'une capture d'écran pour qu'un post erroné se répande à la vitesse de l'éclair sur tout Internet.

 

Les entreprises, en particulier celles qui sont en contact avec le public, devraient donc toujours réfléchir soigneusement aux informations qu'elles partagent. Ces conseils te permettront de garder une présence professionnelle sur les médias sociaux :

 

• Vérifie régulièrement le contenu que tu publies.
• Évite les posts controversés ou non professionnels.
• Respecte une langue d'entreprise et une CI uniformes.
• Utilise les paramètres de confidentialité pour protéger les informations sensibles.

 

Ceux qui ne respectent pas ces règles risquent dans le pire des cas une shitstorm: un type d'attention à éviter absolument !

 

Shitstorms, haine et harcèlement sur les médias sociaux

Les commentaires négatifs inappropriés, les messages haineux et le harcèlement sont autant de défis auxquels les utilisateurs privés et les entreprises peuvent être confrontés sur les réseaux sociaux. Les entreprises devraient développer des stratégies pour répondre de manière appropriée aux critiques et protéger leur réputation en ligne.

 

La priorité absolue est de ne pas supprimer. Tant que la critique n'enfreint pas les directives de la plate-forme concernée, cela aggrave souvent la situation. La suppression donne l'impression que la critique n'est pas acceptée.

Une autre règle : réfléchir avant d'agir. Bien que les entreprises devraient soutenir leur produit ou leur service, réagir de manière impulsive aux critiques ou à la haine n'est pas une bonne idée. Au lieu de cela, les entreprises devraient analyser les retours critiques en interne et réagir aux avis des utilisateurs après concertation.

 

Là encore, il s'agit de rester professionnel, rationnel et courtois. Dans le meilleur des cas, les entreprises font même preuve de compréhension, promettent de s'améliorer et proposent des solutions.

 

Bots & likes achetés : un monde de faux ?

De nombreuses personnalités publiques et entreprises ont été critiquées dans le passé pour avoir acheté des likes et des followers afin de briller avec de meilleurs chiffres et une croissance fulgurante.

 

Si tu envisages toi aussi d'acheter tout simplement ton succès sur les médias sociaux, tu devrais vite abandonner cette idée - car tu n'achètes pas ici des personnes qui aiment vraiment tes publications ou ton entreprise.

 

Au lieu de cela, tes followers seront composés de bots que même les vrais utilisateurs pourront facilement identifier.

 

Cette pratique peut saper la confiance en ton entreprise et avoir des répercussions négatives sur l'engagement - les commentaires, les likes et autres réactions ne correspondent alors plus au nombre de tes followers.

 

L'authenticité et la croissance organique sont au contraire la clé d'un succès durable dans les médias sociaux. En combinant le marketing des médias sociaux avec des mesures de référencement sophistiquées, tu peux construire une énorme portée auprès de ton groupe cible en très peu de temps.

 

 

Protection des données sur les médias sociaux

La protection des autres utilisateurs et des prospects, mais aussi la propre protection des données, sont d'une importance capitale pour les entreprises.

 

Dans leur travail sur les médias sociaux, les entreprises doivent s'assurer qu'elles respectent les directives de protection des données et qu'elles traitent avec sensibilité leurs données et celles de leurs contacts. Cela favorise non seulement la confiance des utilisateurs, mais évite également les conséquences juridiques.

 

Mesures possibles pour la protection des données:

 

• Déclaration de confidentialité : fournir une déclaration de confidentialité claire et compréhensible sur tous les profils de médias sociaux.
• Cryptage des données : utilisation de connexions sécurisées et de cryptages lors de la transmission des données.
• Droits d'accès : limiter l'accès aux comptes de médias sociaux à un petit nombre de collaborateurs autorisés.
• Organiser des formations régulières : Organiser des formations pour les employés sur la protection des données et l'utilisation sûre des médias sociaux.