Glosario SEO: D2C (Directo al consumidor)

 

Definición de D2C (directo al consumidor): ¿Qué significa "directo al consumidor"?

Cuando una empresa B2B tradicional empieza a vender sus productos directamente al cliente final, se habla de D2C.

 

Esto significa que el fabricante está en contacto directo con el consumidor. Por tanto, no es necesario un intermediario.

 

El D2C suele elegirse como estrategia de comercio electrónico cuando las empresas desean tener una relación comercial directa con sus clientes finales. De este modo, reciben información que de otro modo estaría reservada al minorista.

 

D2C significa tanto directo al consumidor como directo al cliente. Ambos términos tienen el mismo significado.

 

D2C vs. B2C: ¿Cuál es la diferencia?

 

Existen varios canales de venta: del B2B al B2C, pasando por el D2C. Pero, ¿cuál es la diferencia entre B2C y D2C? B2C significa business-to-consumer (de empresa a consumidor).

 

Por tanto, el término se refiere a la venta de productos y servicios a los consumidores finales.

 

En este caso suele intervenir un intermediario. Aunque el producto esté destinado a clientes particulares en el sector B2C, el fabricante no lo vende directamente al consumidor final.

 

Por tanto, las marcas D2C se saltan un paso intermedio. Por cierto, existen muchos métodos de captación de clientes para los sectores B2C y B2B.

 

¿Cómo funciona el marketing directo al consumidor?

 

Un ejemplo clásico de D2C es la venta directa a través de plataformas de comercio electrónico como Amazon o un sistema de tienda interna.

 

El fabricante tiene la opción de vender directamente al consumidor final, pero también es responsable de las ventas, el marketing y la gestión de la relación con el cliente (CRM).

 

Por tanto, el D2C no sólo ofrece ventajas, sino que también va acompañado de algunos cambios.

 

Ventajas e inconvenientes de la venta directa al consumidor (D2C)

 

A muchas empresas no les resulta fácil ofrecer distribución D2C. Al fin y al cabo, llevan muchos años confiando en intermediarios, una práctica habitual en la mayoría de los sectores.

 

Por tanto, el minorista se ha hecho cargo de muchas tareas. Además de ciertas dificultades iniciales, la venta directa ofrece muchas ventajas.

 

• Independencia: Las empresas y las marcas ganan más independencia y recuperan cierto control. No se trata solo de los precios, sino también de la imagen y la apariencia de la marca.
• Fidelización del cliente: una relación directa con el cliente puede aumentar su fidelidad.
• Estudios de mercado: La venta directa permite recopilar datos. La información sobre el recorrido del cliente permite extraer conclusiones sobre el comportamiento de los consumidores y realizar amplios estudios de mercado.
• Aumento de las ventas: los análisis permiten identificar el potencial de venta cruzada y de upselling. Como resultado, las empresas no solo pueden probar nuevas innovaciones y productos, sino también aumentar sus ventas.
• Potencial de mejora: las opiniones directas de los clientes pueden ayudar a descubrir el potencial de mejora y optimizar sus propios servicios.
• Competencia: El D2C se considera una forma excelente de seguir siendo competitivo y de ir un paso por delante de la competencia.
• OmnichannelLas empresas pueden ofrecer a sus clientes una experiencia omnicanal. Esto significa que tienen todo en sus manos, desde el marketing hasta el envasado y la entrega.

 

¿Para quién merece la pena el D2C?

 

Las numerosas ventajas lo demuestran: El D2C puede aportar grandes beneficios a las empresas. Por lo tanto, no debe rehuir dar una oportunidad a este tipo de ventas.

 

En principio, el D2C merece la pena para cualquier empresa que esté dispuesta a asumir determinadas tareas relacionadas con la atención al cliente. Los expertos aconsejan a toda empresa B2C que opere el D2C en cierta medida o, al menos, que empiece a hacerlo.

 

Sin embargo, el D2C no siempre es adecuado. Esto depende en gran medida del producto y del sector.

 

Si un artículo puede almacenarse y enviarse fácilmente, se recompra con frecuencia y tiene una determinada vida útil, el D2C resulta muy práctico. Los productos que no cumplen estos criterios pueden dificultar la puesta en marcha del D2C.

¿Por qué es cada vez más popular el D2C?

 

Cada vez son más las empresas que desean conocer en profundidad el recorrido de sus clientes. Entre otras cosas, esto es importante porque es la única forma de reconocer los cambios y reaccionar ante ellos para adaptar la oferta a las necesidades actuales .

 

Los datos personales y los datos sobre el compromiso de los grupos destinatarios son especialmente relevantes para las empresas.

 

Pero también influye el comportamiento del usuario: ¿cómo llega un cliente a la tienda online y en qué orden hace clic en los productos?

 

Esto permite diseñar las ofertas de forma mucho más específica, lo que puede hacer que la empresa sea más eficiente y tenga más éxito. A menudo, el futuro de una empresa depende de ello.

 

¿Cómo empezar con el D2C?

 

Las empresas que antes vendían productos y servicios a través de un intermediario y quieren pasarse al marketing directo al consumidor se enfrentan a muchas preguntas. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de empezar con el D2C?

 

Recomendamos métodos que sólo impliquen bajos costes de inversión y poco esfuerzo. Los mercados más conocidos, como Amazon y eBay, son ideales para ello.

 

Sólo en el siguiente paso debería plantearse crear su propia tienda online. Aunque esto ofrece muchas más posibilidades, también implica mayores costes de inversión y más esfuerzo.

 

Se necesita una sofisticada estrategia de comercio electrónico para que la venta de productos en su propia tienda merezca la pena.

 

Las herramientas adecuadas para iniciarse en el D2C

 

Si desea iniciarse en el D2C (Directo al Consumidor), no debe tener miedo de utilizar las herramientas adecuadas herramientas herramientas. En cualquier caso, la venta directa exige una nueva infraestructura técnica.

 

Muchas empresas se centran inicialmente sólo en el front end (es decir, su tienda online). Sin embargo, también se demandan soluciones de pago, sistemas de gestión de la relación con el cliente y herramientas de gestión de proyectos.

 

Sólo así se pueden poner en marcha proyectos D2C, coordinar procesos y recopilar y procesar datos de clientes.

 

Iniciar D2C: Paso a paso hacia el éxito

 

Para ayudarle a empezar con D2C (Directo al Consumidor), tenemos algunos consejos para usted.

 

Constituyen la base para iniciarse con éxito en la venta directa y muestran los aspectos que sin duda debe tener en cuenta.

 

1. Elegir la plataforma adecuada: existen muchas plataformas de comercio electrónico para las empresas D2C en ciernes. Es importante que tu equipo la domine bien para que sea posible un servicio al cliente competente y profesional.
2. Personalización, gestión de pedidos y logística: piense en cómo puede implantar con éxito estas áreas. Tu objetivo debe ser ofrecer a tus clientes la misma experiencia de usuario que en una tienda B2C.
3. Un buen equipo de ventas: Un buen equipo de ventas es necesario para que su empresa pueda centrarse en sus clientes. El elemento humano es indispensable en las ventas D2C.
4. Centrarse en el cliente: Sus clientes deben ser su centro de atención absoluto. Esto es lo que caracteriza a un servicio de atención al cliente de alta calidad. Esto incluye, por ejemplo, una entrega especialmente rápida o contenidos personalizados.
5. Recopile datos y utilícelos adecuadamente: las ventas D2C le ofrecen la gran ventaja de tener acceso a muchos datos. Recopílelos y utilícelos sabiamente. Los análisis periódicos te permiten descubrir tendencias y desarrollar nuevas estrategias que te aporten un éxito aún mayor.