Glosario SEO: Comercio electrónico

 

Definición: ¿Qué significa comercio electrónico?

 

E-commerce es la abreviatura de"comercio electrónico". Traducido literalmente al alemán, significa"comercio electrónico". Se refiere a todas las transacciones comerciales en Internet. Incluye, por tanto, la compraventa de bienes y servicios.

 

El término comercio electrónico se utiliza generalmente para referirse a este tipo de comercio. Sin embargo, procesos como la banca en línea y el servicio de atención al cliente también forman parte del comercio electrónico.

 

Por tanto, gira en torno a todos los temas importantes relacionados con las compras en línea. A menudo se utiliza una amplia gama de herramientas y programas digitales para automatizar los procesos y hacerlos más eficientes.

 

¿Cuáles son los objetivos del comercio electrónico?

 

El comercio electrónico tiene un objetivo principal:

 

optimizar los procesos de venta para aumentar continuamente las ventas con el menor esfuerzo posible.

 

Un minorista en línea no depende de un solo canal de distribución o venta. Lo mejor es un enfoque multicanal, de modo que se atienda a diferentes plataformas de venta. Qué canales son los adecuados depende siempre del sector y de los objetivos individuales.

 

Aunque los procesos de comercio electrónico no tienen por qué ser digitales, las ventajas son muchas. Gracias a la amplia gama de opciones de marketing disponibles hoy en día, se pueden utilizar varios canales simultáneamente para generar ventas. La optimización de motores de búsqueda(SEO) es sólo un ejemplo de ello. Esto permite orientar el comercio en línea hacia distintos grupos de destinatarios.

 

 

¿Qué tipos de comercio electrónico existen?

 

Existen diferentes tipos de comercio electrónico. Se distinguen cuatro categorías, o sólo tres en sentido estricto:

 

• Comercio B2B: B2B describe las transacciones comerciales entre dos empresas. B2B son las siglas de business to business (empresa a empresa). Aquí se incluyen todas las tiendas online que ofrecen productos y servicios para otras empresas o autónomos.
• Comercio B2C: B2C significa business to customer y se refiere a los negocios con particulares.
• Comercio C2C: Esta forma de comercio en línea describe el comercio entre clientes particulares. En el comercio de cliente a cliente, la base jurídica siempre se negocia individualmente y no está sujeta a directrices tan estrictas como el comercio electrónico convencional.
• Comercio D2C: En el comercio directo al cliente -también conocido como D2C- el fabricante vende directamente al consumidor final sin intermediarios.

 

El tipo de comercio electrónico que elija dependerá totalmente de su estrategia, sus productos y sus objetivos.

 

Disposiciones legales en materia de comercio electrónico

 

Al igual que en el comercio tradicional, en el comercio electrónico también existen ciertas normas y requisitos legales que los minoristas deben cumplir. Para que su negocio digital tenga verdadero éxito, debe conceder gran importancia a la seguridad jurídica de sus actividades. Debe tener en cuenta lo siguiente:

 

1. obligación de impresión

 

Toda tienda online debe disponer de un aviso legal correcto y legalmente válido. Debe contener toda la información obligatoria que exige su forma jurídica.

 

2. derecho de anulación

 

Según el artículo 355 del BGB, los consumidores disponen de un plazo de cancelación de 14 días. Por tanto, los minoristas online deben colocar una política de cancelación en su tienda.

 

3. protección de datos

 

Una política de privacidad completa es imprescindible. También debe asegurarse de que su tienda online cumple las disposiciones del GDPR.

 

4. precios y gastos de envío

 

La máxima transparencia es lo más importante. En el comercio electrónico, debe indicar precios completos y correctos, incluidos el IVA y los gastos de envío.

 

5. botón de pedido

 

El botón utilizado para completar una compra debe estar etiquetado en consecuencia. La mayoría de los minoristas en línea utilizan el inequívoco "Haga su pedido ahora previo pago".

 

 

¿Qué ventajas ofrece el comercio electrónico?

 

Con el comercio electrónico, tanto las empresas como los clientes disfrutan de ventajas decisivas:

 

• Proceso de compra directo y sin demoras: Los interesados y clientes potenciales consultan los catálogos de productos desde casa o sobre la marcha, pagan en línea y reciben su entrega rápidamente.
• Einfache Pflege der Kundenbeziehungen: Mithilfe von Social Media und weiteren Hilfsmitteln lassen sich Kundenbeziehungen mit wenig (finanziellem) Aufwand aufbauen und pflegen.
• Ventas independientes de la ubicación: las empresas de comercio electrónico pueden comerciar a escala nacional e incluso internacional. El único requisito es un sistema logístico diseñado para ello.
• Experiencia de compra positiva: comprar en línea es rápido y fácil. La tienda online ya ofrece un amplio asesoramiento comercial con la ayuda de descripciones de productos, imágenes detalladas y/o vídeos. Esto ahorra recursos y proporciona a los clientes una experiencia de compra muy satisfactoria.
• Alta densidad de información: el comercio electrónico permite a las empresas, los prestadores de servicios y los proveedores intercambiar más información con los clientes. Los clientes reciben de antemano toda la información necesaria que es importante para tomar una decisión de compra. Esto incluye también posibles testimonios y reseñas de otros clientes.
• Flexibilidad: los clientes pueden comprar dondequiera que estén y en cualquier momento.
• Reducción de costes para los minoristas: se eliminan costes como el alquiler de la tienda o los gastos de gasolina del personal de ventas.
• Excelente seguimiento: con el comercio electrónico, se puede averiguar rápidamente si una medida de marketing merece la pena o no. En el comercio minorista fijo, las medidas publicitarias son menos fáciles de medir.
• Ventaja competitiva: si quiere ser competitivo hoy en día, debe estar representado en Internet. El hecho es que cada vez a más usuarios les gusta comprar en la World Wide Web. El comercio electrónico ofrece excelentes oportunidades para ello.

 

¿Tiene desventajas el comercio electrónico?

 

Las ventajas del comercio electrónico son múltiples. Pero, ¿existen desventajas que puedan dificultar el comercio en la Red? En realidad, hay una serie de factores que debe tener en cuenta antes de crear su propia tienda online u ofrecer sus productos y servicios en Internet.

 

Básicamente, se necesita tiempo y dinero para crear una infraestructura digital. Hay que hacer marketing continuamente para que los costes sean constantes. Esto también requiere cierta experiencia. O bien conoce usted mismo el marketing online, o bien contrata a un profesional que conozca al dedillo todas las medidas de captación de clientes.

 

Otro factor es la cuestión de la protección de datos. También en este caso debe informarse primero de cómo aplicar las normas vigentes en Alemania para estar siempre en el lado seguro desde el punto de vista legal.

 

Tienda propia vs. mercado: ¿qué modelos de comercio electrónico existen?

A primera vista, parece que el comercio electrónico se equipara básicamente a la venta tradicional de productos en tiendas en línea. Sin embargo, también existen otras opciones y modelos. Básicamente, puede elegir entre dos opciones si desea dedicarse al comercio electrónico:

 

• Su propia tienda
• Mercado

 

Comercio electrónico con tienda en línea propia

 

Cuando inviertes en tu propia tienda, disfrutas de una gran ventaja: tienes el máximo margen de maniobra y un alto grado de flexibilidad. Al fin y al cabo, no tiene que seguir a nadie. Tampoco tiene que pagar honorarios a terceros.

 

Sin embargo, debe tener en cuenta que esto implica un cierto gasto económico y de tiempo. Al fin y al cabo, primero hay que montar la tienda, instalarla y ponerla en funcionamiento de forma continuada.

 

Si te gusta ser tu propio jefe y tienes los conocimientos necesarios o los medios económicos para montar una tienda online, tu propia tienda es la opción ideal.

 

Comercio electrónico a través de un mercado

 

Además de las tiendas online, las empresas y los minoristas tienen la oportunidad de ofrecer sus productos y servicios a través de conocidos marketplaces. Los llamados marketplaces son, por ejemplo, plataformas tan conocidas como Amazon o eBay.

 

Mientras los minoristas sólo tienen que introducir sus productos, los proveedores del mercado se encargan del resto del proceso de venta. Esto permite a los minoristas ofrecer sus productos no solo a nivel regional, sino también en toda Alemania y en todo el mundo.

 

La ventaja: estos marketplaces ya tienen una inmensa cuota de mercado, lo que facilita que encuentren tus productos. Sin embargo, Amazon y compañía también quieren ganar dinero, por supuesto. Por tanto, incurren en comisiones. Sin embargo, en este punto te ahorras los costes de crear una tienda.

 

Además, según el proveedor, hay ciertas condiciones que debe cumplir. No todas las decisiones que tomes pueden aplicarse 1 a 1 de la forma que prevés.

 

Así que si se enfrenta a la decisión de si prefiere gestionar su propia tienda en línea o un mercado para el comercio electrónico, debe sopesar cuidadosamente todos los pros y los contras. Sigue siendo una decisión individual que depende de sus necesidades personales.