SEO Woordenlijst: E-commerce

 

Definitie: Wat betekent e-commerce?

 

E-commerce is de afkorting van"elektronische handel". Letterlijk vertaald in het Duits betekent dit"elektronische handel". Dit verwijst naar alle commerciële transacties op het internet. Het omvat dus de aan- en verkoop van goederen en diensten.

 

De term e-commerce wordt over het algemeen gebruikt om naar dit soort handel te verwijzen. Processen zoals online bankieren en klantenservice maken echter ook deel uit van e-commerce.

 

Het draait daarom om alle belangrijke onderwerpen met betrekking tot online winkelen. Er worden vaak allerlei digitale tools en programma's gebruikt om processen te automatiseren en efficiënter te maken.

 

Wat zijn de doelen van e-commerce?

 

E-commerce heeft één hoofddoel:

 

verkoopprocessen optimaliseren om de verkoop continu te verhogen met zo min mogelijk inspanning.

 

Een online retailer vertrouwt niet op slechts één distributie- of verkoopkanaal. Een multikanaalaanpak is het beste, zodat verschillende verkoopplatforms worden bediend. Welke kanalen geschikt zijn, hangt altijd af van de branche en de individuele doelstellingen.

 

Hoewel e-commerce processen niet digitaal hoeven te zijn, zijn er veel voordelen. Dankzij het brede scala aan marketingopties dat tegenwoordig beschikbaar is, kunnen verschillende kanalen tegelijkertijd worden gebruikt om verkoop te genereren. Zoekmachineoptimalisatie(SEO) is hier slechts één voorbeeld van. Hierdoor kan online retail op verschillende doelgroepen worden gericht.

 

 

Welke soorten e-commerce zijn er?

 

Er zijn verschillende soorten e-commerce. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen vier - of strikt genomen slechts drie - categorieën:

 

• B2B-handel: B2B beschrijft zakelijke transacties tussen twee bedrijven. B2B staat voor business to business. Hieronder vallen alle online shops die producten en diensten aanbieden voor andere bedrijven of zelfstandigen.
• B2C-handel: B2C staat voor business to customer en verwijst naar zakendoen met particulieren.
• C2C-handel: Deze vorm van online handel beschrijft handel tussen particuliere klanten. Bij handel tussen klanten wordt de rechtsgrondslag altijd individueel onderhandeld en is deze niet onderworpen aan zulke strikte richtlijnen als conventionele e-commerce.
• D2C-handel: Bij direct-to-customer-handel - ook bekend als D2C - verkoopt de fabrikant rechtstreeks aan de eindconsument zonder tussenpersoon.

 

Welk type e-commerce je kiest, hangt volledig af van je strategie, je producten en je doelen.

 

Wettelijke bepalingen in e-commerce

 

Net als in de fysieke detailhandel zijn er ook in de e-commerce bepaalde regels en wettelijke vereisten waar retailers zich aan moeten houden. Als u wilt dat uw digitale bedrijf echt succesvol is, moet u veel belang hechten aan de juridische zekerheid van uw inspanningen. Houd rekening met het volgende:

 

1. opdrukverplichting

 

Elke webwinkel moet een correcte en rechtsgeldige juridische kennisgeving hebben. Het moet alle verplichte informatie bevatten die vereist is voor uw rechtsvorm.

 

2. recht op annulering

 

Volgens § 355 BGB hebben consumenten een annuleringstermijn van 14 dagen. Online verkopers moeten daarom een annuleringsbeleid in hun winkel plaatsen.

 

3. gegevensbescherming

 

Een volledig privacybeleid is een must. Je moet er ook voor zorgen dat je webwinkel voldoet aan de bepalingen van de GDPR.

 

4. prijzen en verzendkosten

 

Maximale transparantie is het allerbelangrijkste. In e-commerce moet je volledige en correcte prijzen vermelden, inclusief btw en verzendkosten.

 

5. bestelknop

 

De knop die wordt gebruikt om een aankoop te voltooien, moet dienovereenkomstig worden gelabeld. De meeste online verkopers gebruiken de ondubbelzinnige knop "Bestel nu tegen betaling".

 

 

Welke voordelen biedt e-commerce?

 

Met e-commerce genieten zowel bedrijven als klanten doorslaggevende voordelen:

 

• Direct aankoopproces zonder vertragingen: Geïnteresseerden en potentiële klanten bladeren thuis of onderweg door productcatalogi, betalen online en ontvangen hun levering onmiddellijk.
• Eenvoudig onderhouden van klantrelaties: Met behulp van sociale media en andere tools kunnen klantrelaties worden opgebouwd en onderhouden met weinig (financiële) inspanning.
• Locatie-onafhankelijke verkoop: e-commercebedrijven kunnen nationaal en zelfs internationaal handelen. De enige vereiste is een logistiek systeem dat hiervoor ontworpen is.
• Positieve winkelervaring: Online winkelen is snel en gemakkelijk. De online winkel biedt al uitgebreid verkoopadvies met behulp van productbeschrijvingen, gedetailleerde afbeeldingen en/of video's. Dit bespaart middelen en biedt klanten een zeer bevredigende winkelervaring. Dit bespaart middelen en biedt klanten een uiterst bevredigende winkelervaring.
• Hoge informatiedichtheid: E-commerce stelt bedrijven, dienstverleners en leveranciers in staat om meer informatie uit te wisselen met klanten. Klanten ontvangen vooraf alle benodigde informatie die belangrijk is voor een aankoopbeslissing. Dit omvat ook mogelijke getuigenissen en beoordelingen van andere klanten.
• Flexibiliteit: Klanten kunnen winkelen waar en wanneer ze maar willen
• Lagere kosten voor winkeliers: kosten zoals winkelhuur of benzinekosten voor het verkooppersoneel vallen weg.
• Uitstekende tracking: Met e-commerce kun je snel achterhalen of een marketingmaatregel de moeite waard is of niet. In de stationaire detailhandel zijn reclamemaatregelen minder gemakkelijk te meten.
• Concurrentievoordeel: Als je vandaag de dag concurrerend wilt zijn, moet je vertegenwoordigd zijn op het internet. Feit is dat steeds meer gebruikers graag winkelen op het World Wide Web. E-commerce biedt hiervoor uitstekende mogelijkheden.

 

Zijn er nadelen aan e-commerce?

 

De voordelen van e-commerce zijn legio. Maar zijn er ook nadelen die het handelen op het World Wide Web kunnen bemoeilijken? Er zijn eigenlijk een aantal factoren waar je rekening mee moet houden voordat je je eigen online winkel opzet of op een andere manier je producten en diensten op het internet aanbiedt.

 

In principe kost het tijd en geld om een digitale infrastructuur op te bouwen. Je moet voortdurend bezig zijn met marketing, zodat er voortdurend kosten worden gemaakt. Dit vereist ook enige expertise. Of je weet zelf de weg in online marketing of je huurt een professional in die alle maatregelen voor klantenwerving door en door kent.

 

Een andere factor is gegevensbescherming. Ook hier moet je eerst uitzoeken hoe je de normen die gelden in Duitsland kunt implementeren, zodat je juridisch altijd aan de veilige kant zit.

 

Eigen winkel vs. marktplaats: welke e-commercemodellen zijn er?

Op het eerste gezicht lijkt het alsof e-commerce eigenlijk gelijk staat aan de traditionele verkoop van producten in online winkels. Er zijn echter ook andere opties en modellen. In principe heb je de keuze uit twee opties als je aan e-commerce wilt doen:

 

• Je eigen winkel
• Marktplaats

 

E-commerce met eigen webwinkel

 

Als je investeert in je eigen winkel, geniet je van een groot voordeel: je hebt maximale bewegingsvrijheid en een hoge mate van flexibiliteit. Je hoeft immers niet iemand anders te volgen. Je hoeft ook geen kosten aan derden te betalen.

 

Je moet er echter rekening mee houden dat dit een bepaalde hoeveelheid geld en tijd kost. De winkel moet immers eerst worden opgezet, geïnstalleerd en continu worden geëxploiteerd.

 

Als je graag je eigen baas bent en de nodige knowhow of de financiële middelen hebt om een online winkel op te zetten, is een eigen winkel de ideale keuze.

 

E-commerce via een marktplaats

 

Naast online winkels hebben bedrijven en winkeliers de mogelijkheid om hun producten en diensten aan te bieden via bekende marktplaatsen. Zogenaamde marktplaatsen zijn bijvoorbeeld bekende platforms zoals Amazon of eBay.

 

Terwijl winkeliers alleen hun producten hoeven in te voeren, zorgen de aanbieders van de marktplaats voor de rest van het verkoopproces. Hierdoor kunnen winkeliers hun producten niet alleen regionaal aanbieden, maar ook in heel Duitsland en wereldwijd.

 

Het voordeel: deze marktplaatsen hebben al een immens marktaandeel, waardoor je producten gemakkelijker gevonden worden. Maar Amazon en co. willen natuurlijk ook geld verdienen. Daarom zijn er kosten aan verbonden. Je bespaart echter de kosten voor het maken van een winkel op dit punt.

 

Bovendien zijn er, afhankelijk van de aanbieder, bepaalde voorwaarden waar je je aan moet houden. Niet elke beslissing die je neemt kan één-op-één worden geïmplementeerd op de manier die je voor ogen hebt.

 

Dus als je voor de beslissing staat of je liever je eigen online winkel runt of een marktplaats voor e-commerce, moet je zorgvuldig alle voor- en nadelen tegen elkaar afwegen. Het blijft een individuele beslissing die afhangt van je persoonlijke wensen.