7 maatregelen voor klantenwerving: methoden voor de B2C- en B2B-sector

Klantenwerving is een grote uitdaging, vooral voor jonge bedrijven die nog geen groot klantenbestand hebben. De maatregelen moeten altijd worden afgestemd op de doelgroep en de sector van het bedrijf .

 

Naast actieve klantenwerving zijn er een aantal manieren, vooral in online marketing, om potentiële klanten op een passieve manier te overtuigen van het bedrijf en zijn producten of diensten.

 

In dit artikel presenteren we bij Timo Specht 7 tips en methoden voor klantenwerving voor bedrijven met B2B-en B2C-doelgroepen. Je leert hoe SEO-en SEA-maatregelen ook de acquisitie van nieuwe klanten kunnen ondersteunen.

 

 

Drie methoden om nieuwe klanten te werven

 

Afhankelijk van de doelgroep zijn er verschillende methoden om nieuwe klanten te werven bij een bedrijf.

 

We belichten graag de voor- en nadelen van passieve klantenwerving en laten je de voordelen en uitdagingen zien van koude en warme acquisitie bij het actief benaderen van potentiële klanten.

 

Koud bellen voor klantenwerving

 

Cold calling is een van de meest uitdagende methoden om klanten te werven. Bedrijven benaderen potentiële klanten actief, ook al zijn ze nog niet eerder in contact geweest met het bedrijf en hebben ze misschien nog nooit van het aanbod gehoord.

 

Deze methode is nog steeds erg populair, vooral in de B2B-sector. Als het actieve contact goed wordt voorbereid en rekening houdt met de interesses en behoeften van de potentiële klant, kan cold calling veelbelovend zijn.

 

In de B2C-sector moet je bij cold calling altijd de gegevensbeschermingsregels in acht nemen. Als potentiële particuliere klanten niet uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven om te worden gecontacteerd, is het niet toegestaan hen te bellen of via e-mail te benaderen.

 

Om waarschuwingen en boetes te voorkomen, moet je je daarom richten op maatregelen voor warme acquisitie of passieve werving van nieuwe klanten in de B2C-sector.

 

Warme acquisitie voor meer verkoop

 

Tijdens warme acquisitie worden bestaande leads opnieuw benaderd om hen te herinneren aan het bedrijf en het aanbod.

 

Dit type klantenwerving is veel veelbelovender, omdat de potentiële klanten het bedrijf al kennen en in het beste geval al geïnteresseerd zijn in wat het te bieden heeft.

 

Door eerdere communicatie en interactie kunnen de wensen en behoeften van bestaande leads in zowel de B2C- als B2B-sector beter worden ingeschat.

 

Als er bijvoorbeeld informatiemateriaal over een bepaalde aanbieding is gedownload, is het zinvol om dit onderwerp te gebruiken als brug wanneer je opnieuw contact opneemt met het bedrijf.

 

Nu kun je meer informatie geven of passende aanbiedingen doen om de klantenloyaliteit te verbeteren.

 

Als de aankoop in het verleden is afgewezen omdat de lead bijvoorbeeld al een alternatief had, kun je nu wijzen op eventuele verbeteringen in je aanbod en vragen of er nu behoefte is aan het product of de dienst.

 

CRM-software (Customer Relationship Management) is ideaal om een overzicht te houden van al je "warme contacten" en hun gegevens, waarden en interesses.

 

Passieve werving van nieuwe klanten

 

In tegenstelling tot koude en warme acquisitie benadert het bedrijf zijn potentiële klanten niet rechtstreeks bij passieve klantenwerving. Ze moeten zich dus zelf bewust worden van het bedrijf en de interactie aangaan.

 

Dit kan bijvoorbeeld door advertenties of social media marketing, maar ook door geoptimaliseerde vindbaarheid in zoekmachineresultaten.

 

Om passieve klantenwerving zo effectief mogelijk te maken en grote verspilling van campagnes te voorkomen, moet vooraf een uitgebreide doelgroepanalyse worden uitgevoerd.

 

Hierdoor kunnen bedrijven het juiste platform kiezen en campagne-instellingen maken waarmee passieve klantenwervingsmaatregelen zo nauwkeurig mogelijk op de doelgroep kunnen worden afgestemd.

 

Natuurlijk is doelgroepanalyse ook essentieel bij het actief werven van nieuwe klanten. In tegenstelling tot zoekmachineadvertenties of sociale mediamarketing zijn koude en warme acquisitiemaatregelen meestal gratis.

 

Onsuccesvolle pogingen om contact te leggen zouden daarom "slechts" leiden tot een verlies van tijd en mankracht, niet van geld.

 

Acquisitiemethode 1: Zoekmachineoptimalisatie voor meer zichtbaarheid

 

We presenteren nu de 7 populairste ideeën en methoden voor klantenwerving. We willen vooral de relevantie van zoekmachineoptimalisatie (SEO) benadrukken.

 

Als je niet gevonden wordt in de resultaten van zoekmachines, zal het voor zowel B2B- als B2C-bedrijven erg moeilijk zijn om nieuwe klanten aan te trekken.

 

De overgrote meerderheid van mensen en bedrijven gebruikt zoekmachines zoals Google bij het zoeken naar bepaalde diensten of producten.

 

Als je bedrijf bij de eerste zoekmachineresultaten of zelfs op nummer 1 in Google verschijnt, vergroot dit niet alleen je bereik, maar ook het vertrouwen van potentiële klanten in je bedrijf.

 

Om je SERP-ranking te verbeteren, moet je bekend zijn met de verschillende disciplines van zoekmachineoptimalisatie. Relevante inhoud is het allerbelangrijkste.

 

Voorzie bezoekers van je website van extra content over je aanbod en zorg ervoor dat potentiële nieuwe klanten direct informatie bij je kunnen krijgen.

 

Blogs zoals die van Timo Specht of de woordenlijst vervullen dit doel bijvoorbeeld heel goed.

 

Contentmarketing is echter niet de enige doorslaggevende factor om ervoor te zorgen dat je website of individuele landingspagina's zoals blogartikelen hoog scoren.

 

Een aantrekkelijk visueel ontwerp, relevante zoekwoorden, linkbuilding, technisch foutloze landingspagina's met hoge laadsnelheden en nog veel meer maken ook deel uit van zoekmachineoptimalisatie.

 

Bij Timo Specht helpen we je om je SEO-succes te verbeteren en zo te zorgen voor meer verkeer, klanten en omzet voor je bedrijf.

 

Acquisitiemethode 2: Zoekmachinereclame speelt aanbiedingen direct uit

 

Adverteren in zoekmachines is een andere manier om passief nieuwe klanten te werven. Met behulp van Google Ads kun je ervoor zorgen dat je producten of diensten als advertentie in de zoekmachineresultaten worden getoond aan potentiële nieuwe klanten.

 

Het enige wat je doelgroep hoeft te doen, is het juiste trefwoord in de zoekbalk invoeren.

 

De uitdaging met zoekmachinereclame: resultaten die als advertenties worden bestempeld, worden vaak niet aangeklikt door gebruikers - vooral als ze in eerste instantie op zoek zijn naar informatie en pas later besluiten een aankoop te doen.

 

Afhankelijk van welke producten of diensten je verkoopt, moeten de advertenties het opnemen tegen een groot aantal concurrenten om überhaupt te worden weergegeven in de zoekmachineresultaten.

 

Als experts in SEO en SEA helpen we je bij Timo Specht om de juiste campagne-instellingen te maken voor beter geplaatste zoekmachine-advertenties.

 

Acquisitiemethode 3: Socialemediamarketing voor jonge doelgroepen

 

Als je bedrijf jonge doelgroepen aanspreekt, moet je social media marketing niet onderschatten. Vooral Instagram en TikTok zijn erg populair bij de jongere generatie. Facebook heeft daarentegen een wat oudere doelgroep.

 

Je social media-kanalen bieden veel mogelijkheden voor actieve en passieve klantenwervingsmaatregelen. Je moet je profielen interessant maken en zowel toegevoegde waarde als entertainment bieden.

 

Vooral TikTok en Instagram zijn meer gericht op visuele content. Promoot je aanbod in reels en foto's, maak verhalen en story highlights om nieuws te verspreiden en vraag de juiste influencers als multipliers om bereik te genereren en je doelgroep te bereiken.

 

Advertenties in sociale media zijn een andere manier om je aanbiedingen te richten op potentiële klanten.

 

Als je in de B2B-sector werkt, zijn zakelijke platforms zoals LinkedIn en XING bijzonder relevant.

 

Daar kun je lid worden van uitwisselingsgroepen, advertenties weergeven voor potentiële klanten of rechtstreeks in contact komen met bedrijven die mogelijk geïnteresseerd zijn in jouw aanbod.

 

Acquisitiemethode 4: E-mailmarketing & telefonische acquisitie voor B2B

 

E-mailmarketing en telefonische klantenwerving zijn nog steeds bijzonder relevant voor de B2B-sector. Als je contact wilt opnemen met particulieren via hun e-mailadres of telefoonnummer, heb je hun expliciete toestemming nodig. Deze methode is daarom niet geschikt voor cold calling in de B2C-sector.

 

Om succesvol zakelijke klanten te werven via e-mails of telefoontjes, moet je niet te opdringerig zijn en tot de kern van je aanbod komen.

 

Wees voorbereid op vragen en gebruik een vriendelijke klantbenadering om vertrouwen op te bouwen.

 

Je moet een verslag bijhouden van de telefoongesprekken zodat je niet vergeet om vervolgafspraken te maken of gevraagd informatiemateriaal op te sturen.

 

Acquisitiemethode 5: Printmedia & post als ouderwetse variant

 

Ook al worden reclamefolders vaak in brievenbussen gegooid, deze variant van actieve klantenwerving is ook een optie voor cold calling in de B2C-sector.

 

Als er geen verzoek om geen reclame te maken in de brievenbus is geplakt of persoonlijk aan de afzender is overhandigd, kan elke vorm van reclame per post worden verzonden.

 

Als de naam van de ontvanger op de brief of het reclamemateriaal staat, mag de reclame zelfs geplaatst worden als er een bordje "Geen reclame" op de brievenbus hangt.

 

Om de kans te vergroten dat je op deze manier nieuwe klanten werft, moet je je postreclame zo veel mogelijk personaliseren en afstemmen op de interesses van individuele lezers.

 

Naast brieven zijn er natuurlijk nog andere manieren om gedrukte media te gebruiken om klanten aan te trekken. Een voorbeeld zijn grootformaat posters of flyers die je op geschikte locaties verspreidt - bijvoorbeeld voor je winkel.

 

Hoewel deze maatregelen zelden tot directe verkoop leiden, zijn ze erg belangrijk voor je merkperceptie en vormen ze een eerste contactmoment met je bedrijf. Hierdoor kun je later eventueel maatregelen nemen voor warme acquisitie.

 

Acquisitiemethode 6: Beurzen en evenementen

 

Beurzen en evenementen zijn bijzonder geschikt om persoonlijk contact te leggen met potentiële kopers.

 

Vooral in de B2B-sector worden er steeds weer beurzen georganiseerd, waar je in contact komt met potentiële zakenpartners die je misschien niet eerder op het oog had.

 

Het goede aan beurzen is dat ze - net als online jobnetwerken - gericht zijn op het aangaan van zakelijke relaties. Je contact wordt hier meestal positiever ontvangen dan bij cold calling via sociale media of per post.

 

De persoonlijke uitwisseling maakt het ook gemakkelijker om vriendschappen op te bouwen en contactgegevens of gedrukt informatiemateriaal uit te wisselen.

 

Voor B2C-klanten zijn evenementen vooral de moeite waard als je aanbod bestaat uit haptische producten die direct getest kunnen worden.

 

Naast stadsfestivals en markten zijn er ook grote beurzen voor sommige sectoren die bedoeld zijn voor de B2C-sector, zoals Gamescom, FIBO of de IAA.

 

Acquisitiemethode 7: Verwijsmarketing

 

Als een bestaande klant je bedrijf aanbeveelt bij anderen, heeft dit verschillende voordelen voor je nieuwe klantenwerving. Want wie vertrouw je meer dan je vrienden of kennissen?

 

Het probleem: je hebt maar beperkte invloed op aanbevelingen en mond-tot-mondreclame. Er zijn een paar tips en strategieën voor referral marketing om bestaande klanten te helpen je bedrijf aan te bevelen bij je doelgroep, idealiter zelfs online.

 

In wezen is het de bedoeling dat ondernemers enkele weken na de aankoop contact opnemen met kopers om een positief oordeel te krijgen over de service, het product en het hele aankoopproces.

 

De doelen zijn niet alleen positieve feedback voor het bedrijf, maar ook openbare recensies op Google en andere beoordelingsplatforms.

 

Je kunt bijvoorbeeld ook referralmarketing stimuleren via je sociale mediakanalen en klanten vragen om je berichten te delen of het product te vermelden in hun berichten.

 

Deze marketingmix van sociale media en referral marketing kan veelbelovend zijn voor je klantenwerving.

 

Een andere tip voor referral marketing zijn twee vouchercodes die bestaande klanten kunnen delen met hun vrienden. Dit is ook een effectieve strategie en brengt je dichter bij je doel om meer nieuwe klanten te krijgen en een betere klantenbinding te creëren.