7 Massnahme zur Kundegwinnig: Methode für de B2C- und B2B-Bereich

Die Kundengewinnung ist besonders für junge Unternehmen, die noch keinen großen Kundenstamm haben, eine große Herausforderung. Dabei sollten die Maßnahmen stets auf Zielgruppe und Branche des Unternehmens zugeschnitten sein.

 

Neben der aktiven Kundenakquise gibt es vor allem im Online-Marketing einige Möglichkeiten, potenzielle Kunden auf passive Art vom Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen zu überzeugen.

 

Wir von Timo Specht stellen dir in diesem Beitrag 7 Tipps und Methoden zur Kundengewinnung für Unternehmen mit B2B– und B2C-Zielgruppe vor. Dabei erfährst du, wie auch SEO– und SEA-Maßnahmen die Neukundengewinnung unterstützen können.

 

 

Drei Methode der Neukundegwinnig

 

Je nach Zielgruppe gits unterschiedlichi Methode, zum mit emene Unternehmä an Neukunde z cho.

 

Mir möchted d Vor- und Nachteil vor passive Kundegwinnig beleuchte und dir de Nutze und d Händlerschafte vo der Kalt- und Warmakquise bim aktive Ahspreche vo potenziellä Kundene näherbringe.

 

Kaltakquise zur Kundegwinnig

 

D Kaltakquise ghört zu de bsundrigs aspruschsüchige Methode vo der Kundegwinnig. Dobii gönd Unternehmä aktiv uf potenzielli Kundene zue, au wenn die vorhär nöd im Kontakt mit em Unternehmä gstande sind und gschänkli no nie vo sim Agebot ghört händ.

 

Vor allem im B2B-Bereich isch de Wäg immer no sehr beliebt. Wird d aktivi Kontaktaufnahm gründlich und unter Berücksichtigig vo de Interesse und Bedürfniss vom potenzielle Kunde vorbereitet, dänn chan d Kaltakquise sehr erfolgsverspächend si.

 

Im B2C-Bereich sötisch bi der Kaltakquise unbedingt d Datenschutzbestimmige beachte. Händ potenzielli privati Kundene der Kontaktaufnahm nöd usdrücklich zuegstimmt, dänn isch es nöd erlaubt, si azrufe oder über E-Mail z kontaktiere.

 

Zum Abmahnige und Gäldstrafe us em Wäg z go, sötisch im B2C-Bereich also besser uf Massnahme vo der Warmakquise oder uf d passivi Neukundegwinnig setze.

 

Warmakquise für meh Verchäuf

 

Bi der Warmakquise wärdet bereits bestehendi Leads erneut kontaktiert, zum si an s Unternehmä und si Agebot z erinere.

 

Die Art vo der Kundegwinnig isch dütlich erfolgsverspächender, wills potenziellä Kundene s Unternehmä bereits kenned und im beschte Fall scho Interässi am Agebot gaht.

 

Durch d bisherigi Kommunikation bzw. Interaktion lönd sich d Wünsch und Bedürfniss vo de bestehende Leads s wohl im B2C- wie au im B2B-Bereich besser abschätze.

 

Isch zum Beispiel Infomaterial zu emene bestimmte Agebot abglaade worde, dänn isch es sinnvoll, das Thema bi der erneute Kontaktaufnahm als Brügg z nutze.

 

Jetzt chasch witerführendi Informatione lifere oder passendi Agebot unterbreite, zum d Kundebindig z verbessere.

 

Isch de Chauf in der Vergangeheit abglehnt worde, will de Lead bischpielswis bereits e Alternativ gha hät, dänn chöntisch jetzt uf etlichi Verbesserige von Dinem Agebot hiwise und frage, ob mittlerinwile e Bedarf am Produkt oder der Dienstlechtig bstoht.

 

Zum en Überblick über all dini „warme Kontakt“ und ihri Date, Wärt und Interässe z behalte, eignät sich CRM-Software (Customer-Relationship-Management).

 

Passivi Neukundegwinnig

 

Anders as bi der Kalt- und Warmakquise spricht s Unternehmä sin potenzielli Kundene bi der passive Kundegwinnig nöd direkt a. Die münd also selber uf s Unternehmä ufmärksam wärde und afange, mit ihm z interagiere.

 

Das erreicht me zum Beispiel durch Wärbeazeige oder Social-Media-Marketing, aber au durch e optimierti Uffindbarkeit in de Suchmaschinerergebnis.

 

Zum d passivi Neukundegwinnig so effektiv wie möglich z gstalte und hochi Streuverlust vo Kampagne z vermide, söt e umfangriichi Zielgruppenanalys vorusgo.

 

So können Unternehmen die passende Plattform aussuchen und Kampagneneinstellungen vornehmen, mit denen passive Massnahmen zur Kundenakquise möglichst präzise an die Zielgruppe ausgespielt werden.

 

Natürlich darf die Zielgruppenanalyse auch bei der aktiven Neukundengewinnung nicht fehlen. Im Gegensatz zu Suchmaschinen-Ads oder dem Social-Media-Marketing sind die Massnahmen bei der Kalt- und Warmakquise meist kostenfrei.

 

Bei erfolglosen Kontaktaufnahmeversuchen würden also «nur» zeitliche und personelle Ressourcen und kein Geld verloren gehen.

 

Akquise-Methode 1: Suchmaschinenoptimierung für mehr Sichtbarkeit

 

Die 7 beliebtischte Idee und Methode zur Kundegwünnig stelle mir dir nu vor. Debii möchtet mir d Relevanz vo dr Suchmaschîneoptimierig (SEO) besunders herrusstelle.

 

Will ohni Uffindbarkeit in de Ergäbniss vo de Suchmaschìne wird s sowohl für B2B- als au für B2C-Unternehmen sehr schwer, Neukunde für sich z gwünne.

 

Die allermeisten Menschen und Unternehmen greifen bei der Suche nach bestimmten Dienstleistungen oder Produkten auf Suchmaschinen wie Google zurück.

 

Erscheint dein Unternehmen unter den ersten Suchmaschinenergebnissen oder sogar auf Rang 1 bei Google, dann steigert dies nicht nur deine Reichweite, sondern auch das Vertrauen potenzieller Kunden in dein Unternehmen.

 

Um dein SERP-Ranking zu verbessern, solltest du die unterschiedlichen Disziplinen der Suchmaschinenoptimierung kennen. Dabei ist relevanter Content das A und O.

 

Stell dem Website-Besucher weiterführende Inhalte zu deinem Angebot bereit und sorg so dafür, dass sich potenzielle Neukunden direkt bei dir informieren können.

 

Blogs wie der von Timo Specht oder das Glossar erfüllen diesen Zweck zum Beispiel sehr gut.

 

Damit deine Website bzw. einzelne Landingpages wie Blog-Artikel weit oben ranken, ist aber nicht nur das Content-Marketing entscheidend.

 

Auch eine ansprechende optische Gestaltung, relevante Keywords, Linkbuilding, technisch einwandfreie Landingpages mit schnellen Ladezeiten und vieles mehr sind Teil der Suchmaschinenoptimierung.

 

Wir von Timo Specht helfen dir dabei, deinen SEO-Erfolg zu verbessern und sorgen so für mehr Traffic, Kunden und Umsatz für dein Unternehmen.

 

Akquise-Methode 2: Suchmaschinenwerbung spielt Angebote direkt aus

 

Auch Suchmaschinenwerbung ist eine Möglichkeit der passiven Neukundengewinnung. Mit Hilfe von Google Ads sorgst du dafür, dass potenziellen neuen Kunden deine Produkte oder Dienstleistungen als Anzeige in den Suchmaschinenergebnissen gezeigt werden.

 

Dafür muss deine Zielgruppe nur das passende Keyword in die Suchleiste eingeben.

 

Die Herausforderung bei Suchmaschinenwerbung: Ergebnisse, die als Anzeige gekennzeichnet sind, werden von Nutzern häufig nicht geklickt – insbesondere dann, wenn sie vorerst auf der Suche nach Informationen sind und sich erst später für einen Kauf entscheiden.

 

Je nachdem, welche Produkte oder Dienstleistungen du vertreibst, müssen sich die Ads gegen eine Vielzahl an Konkurrenten durchsetzen, um überhaupt in den Suchmaschinenergebnissen angezeigt zu werden.

 

Als Experten für SEO und SEA helfen wir von Timo Specht dir dabei, die richtigen Kampagneneinstellungen für besser platzierte Suchmaschinenwerbung zu tätigen.

 

Akquise-Methode 3: Social-Media-Marketing bei jungen Zielgruppen

 

Spricht dein Unternehmen junge Zielgruppen an, dann solltest du auch das Social-Media-Marketing nicht unterschätzen. Insbesondere Instagram und TikTok sind bei der jungen Generation sehr beliebt. Facebook hat dagegen eine etwas ältere Zielgruppe.

 

Deine Social-Media-Kanäle bieten viele Möglichkeiten für aktive und passive Massnahmen zur Kundengewinnung. So solltest du deine Profile interessant gestalten und Mehrwert, aber auch Unterhaltung bieten.

 

Vor allem TikTok und Instagram sind eher uf visualle Inhalt usgleit. Bewirb dis Aagebot in Reels und Fotos, erstelle Storys und Story-Highlights, zum Neuigkeite z'verbreite, und frag die passende Influencer als Multiplikatoren ah, zum Reichwyti z'generiere und dini Zielgruppe z'erreiche.

 

Auch Social-Media-Ads sind eine Möglichkeit, deine Angebote gezielt an potenzielle Kunden auszuspielen.

 

Bist du in der B2B-Branche tätig, dann sind Business-Plattformen wie LinkedIn und XING besonders relevant.

 

Dort kannst du Gruppen zum Austausch beitreten, Werbeanzeigen an potenzielle Kunden ausspielen oder in direkten Kontakt mit Unternehmen treten, die an deinem Angebot interessiert sein könnten.

 

Akquise-Methode 4: E-Mail-Marketing & Telefonakquise für B2B

 

Das E-Mail-Marketing und die Kundenakquise per Telefon sind für den B2B-Bereich immer noch besonders relevant. Möchtest du Privatpersonen über ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kontaktieren, dann benötigst du dafür eine eindeutige Zustimmung. Für die Kaltakquise im B2C-Bereich ist dieser Weg also nicht geeignet.

 

Um über E-Mails oder Telefongespräche erfolgreich Geschäftskunden zu akquirieren, solltest du nicht zu aufdringlich sein und dein Angebot auf den Punkt bringen.

 

Bereite dich auf Rückfragen vor und sorg mit einer freundlichen Kundenansprache dafür, dass das Gegenüber Vertrauen aufbaut.

 

Bei Telefongesprächen solltest du Protokoll führen, damit du nicht vergisst, Folgetermine zu vereinbaren oder angeforderte Infomaterialien nachzusenden.

 

Akquise-Methode 5: Printmedien & Postweg als Oldschool-Variante

 

Auch wenn Werbeflyer im Briefkasten häufig weggeschmissen werden, stellt diese Variante der aktiven Kundengewinnung auch für den B2C-Bereich eine Möglichkeit der Kaltakquise dar.

 

Wenn kein Stopp-Werbung-Hinweis am Briefkasten klebt bzw. dem Versender persönlich erteilt wurde, kann jegliche Form der Werbung per Post versandt werden.

 

Wurde der Name des Empfängers auf den Brief oder das Werbemittel geschrieben, darf die Werbung sogar eingeworfen werden, wenn sich am Briefkasten ein „Keine Werbung“-Schild befindet.

 

Um die Chancen für diese Art der Neukundengewinnung zu erhöhen, solltest du die postalische Werbung möglichst persönlich gestalten und auf die Interessen der einzelnen Leser abstimmen.

 

Neben Briefsendungen gibt es natürlich weitere Möglichkeiten, Printmedien zur Kundengewinnung einzusetzen. Ein Beispiel sind großformatige Plakate oder Flyer, die du an geeigneten Standorten verteilst – zum Beispiel vor deinem Geschäft.

 

Diese Massnahmen sorgen zwar selten für direkte Verkäufe, haben jedoch eine grosse Bedeutung für deine Markenwahrnehmung und stellen einen ersten Berührungspunkt mit deinem Unternehmen dar. So kannst du später gegebenenfalls Massnahmen zur Warmakquise ergreifen.

 

Akquise-Methode 6: Messen & Veranstaltungen

 

Um in den persönlichen Kontakt mit potenziellen Käufern zu kommen, eignen sich Messen und Veranstaltungen besonders gut.

 

Vor allem im B2B-Bereich werden immer wieder Fachmessen veranstaltet, auf denen man in Kontakt mit möglichen Geschäftspartnern kommt, die man zuvor vielleicht gar nicht auf dem Schirm hatte.

 

Das Gute an Messen ist, dass sie – ähnlich wie Online-Jobnetzwerke – das Ziel haben, Geschäftsbeziehungen herzustellen. Deine Kontaktaufnahme wird hier meist positiver aufgenommen als bei der Kaltakquise auf Social Media oder per Post.

 

Der persönliche Austausch erleichtert es zudem, Sympathien aufzubauen und Kontaktdaten oder gedruckte Infomaterialien auszutauschen.

 

Für B2C-Kunden lohnen sich Veranstaltungen besonders dann, wenn dein Angebot aus haptischen Produkten besteht, die direkt getestet werden können.

 

Neben Stadtfesten und Märkten gibt es für einige Branchen auch riesige Messen, die für den B2C-Bereich ausgelegt sind, wie etwa die Gamescom, die FIBO oder die IAA.

 

Akquise-Methode 7: Empfehlungsmarketing

 

Wenn ein bestehender Kunde dein Unternehmen an andere weiterempfiehlt, hat dies einige Vorteile für deine Neukundengewinnung. Denn wem vertraut man mehr als seinen Freunden oder Bekannten?

 

Das Problem: Auf Empfehlungen und Mundpropaganda hast du nur bedingt Einfluss. Damit bestehende Kunden dein Unternehmen am besten sogar online an deine Zielgruppe weiterempfehlen, gibt es einige Tipps und Strategien fürs Empfehlungsmarketing.

 

Dabei geht es im Wesentlichen darum, dass Unternehmer die Käufer einige Wochen nach dem Kauf kontaktieren, um eine bestenfalls positive Meinung zum Service, dem Produkt und der gesamten Kaufabwicklung einzuholen.

 

Die Ziele sind dabei nicht nur positive Rückmeldungen an das Unternehmen, sondern öffentliche Bewertungen auf Google und anderen Bewertungsplattformen.

 

Zudem kannst du das Empfehlungsmarketing zum Beispiel über deine Social-Media-Kanäle vorantreiben und Kunden bitten, deine Beiträge zu teilen oder das Produkt in ihren Postings zu erwähnen.

 

Dieser Marketing-Mix aus Social-Media- und Empfehlungsmarketing kann für deine Kundenakquise sehr erfolgversprechend sein.

 

Ein weiterer Tipp fürs Empfehlungsmarketing sind zwei Gutscheincodes, die bestehende Kunden mit ihren Freunden teilen können. Auch dies ist eine effektive Strategie und bringt dich deinem Ziel näher, mehr neue Kunden zu gewinnen und eine bessere Kundenbindung herzustellen.