Glossaire SEO : E-commerce

 

Définition : que signifie le commerce électronique ?

 

E-Commerce est l'abréviation de "Electronic Commerce". Traduit littéralement en français, cela signifie "commerce électronique". Il s'agit de l'ensemble des échanges commerciaux sur Internet. Il s'agit donc de l'achat et de la vente de marchandises et de services.

 

Certes, on parle généralement d'e-commerce lorsqu'il s'agit de ce type de commerce. Toutefois, des processus tels que la banque en ligne et le service à la clientèle font également partie du commerce électronique.

 

Il s'agit donc de tous les thèmes importants concernant le shopping en ligne. Il n'est pas rare que les outils numériques et les programmes les plus divers soient utilisés pour automatiser les processus et les rendre plus efficaces.

 

Quels sont les objectifs du commerce électronique ?

 

Le commerce en ligne a avant tout un objectif:

 

d'optimiser les processus de vente afin d'augmenter continuellement le chiffre d'affaires avec le moins d'efforts possible.

 

Un commerçant en ligne ne mise en aucun cas sur un seul canal de distribution ou de vente. Il est préférable d'adopter une approche multicanale, de sorte que différentes plates-formes de vente soient desservies. Les canaux appropriés dépendent toujours du secteur et des objectifs individuels.

 

S'il est vrai que les processus du commerce électronique ne doivent pas nécessairement être numériques, il n'en demeure pas moins que cela présente de nombreux avantages. Grâce aux multiples possibilités de marketing qui existent aujourd'hui, il est possible de mettre en avant plusieurs canaux en même temps afin de réaliser des ventes. L'optimisation des moteurs de recherche(SEO) n'en est qu'un exemple. Le commerce en ligne peut ainsi être orienté vers différents groupes cibles.

 

 

Quels sont les différents types de commerce électronique ?

 

Il existe différents types de commerce électronique. On en distingue quatre - ou plutôt trois seulement, à proprement parler :

 

• Commerce B2B: B2B décrit les échanges commerciaux entre deux entreprises. B2B signifie Business to Business. Cela comprend toutes les boutiques en ligne qui proposent des produits et des services à d'autres entreprises ou à des indépendants.
• Commerce B2C: B2C signifie Business to Customer et se réfère aux affaires avec les particuliers.
• Commerce C2C: cette forme de commerce en ligne décrit le commerce entre clients privés. Dans le commerce de client à client, la base juridique est toujours négociée individuellement et n'est pas soumise à des directives aussi strictes que le commerce électronique traditionnel.
• Commerce D2C: dans le cas du commerce direct avec le client - également appelé D2C - le fabricant vend directement au consommateur final, sans intermédiaire.

 

Le type d'e-commerce que tu choisis dépend uniquement de ta stratégie, de tes produits et de tes objectifs.

 

Dispositions légales en matière de commerce électronique

 

Tout comme le commerce stationnaire, le commerce électronique est soumis à certaines règles et dispositions légales auxquelles les commerçants doivent se conformer. Pour que ton entreprise numérique ait vraiment du succès, tu dois accorder une grande importance à la sécurité juridique de tes efforts. Voici ce à quoi tu dois faire attention :

 

1. mentions légales obligatoires

 

Chaque boutique en ligne doit disposer de mentions légales correctes et juridiquement valables. Il doit contenir toutes les informations obligatoires requises par ta forme juridique.

 

2. droit de rétractation

 

Conformément au § 355 du Code civil allemand, les consommateurs disposent d'un délai de rétractation de 14 jours. Les commerçants en ligne doivent donc placer une information sur le droit de rétractation dans leur boutique.

 

3. protection des données

 

Une déclaration de protection des données complète est un must. En outre, tu dois garantir que ta boutique en ligne est conforme aux dispositions du RGPD.

 

4. indication des prix et frais de port

 

Une transparence maximale est essentielle. Dans le commerce électronique, tu dois indiquer des prix complets et corrects, ce qui inclut la TVA et les frais de livraison.

 

5. bouton de commande

 

Le bouton qui permet de conclure un achat doit être signalé en conséquence par un texte. La plupart des commerçants en ligne misent sur la mention sans équivoque "Commande payante maintenant".

 

 

Quels sont les avantages du commerce électronique ?

 

Le commerce électronique offre des avantages décisifs tant aux entreprises qu'aux clients :

 

• Processus d'achat direct sans délai: Les personnes intéressées et les clients potentiels parcourent les catalogues de produits depuis leur domicile ou en déplacement, paient immédiatement en ligne et reçoivent leur livraison dans les meilleurs délais.
• Entretenir facilement les relations avec les clients: Les médias sociaux et d'autres outils permettent d'établir et d'entretenir des relations avec les clients à moindre coût (financier).
• Distribution indépendante du lieu: celui qui pratique le commerce électronique peut faire du commerce interrégional et même international. La seule condition est de disposer d'une logistique conçue à cet effet.
• Une expérience d'achat positive: les achats sur Internet sont pratiques et rapides. Dès la boutique en ligne, des conseils de vente complets sont fournis à l'aide de descriptions de produits, d'images détaillées et/ou de vidéos. Cela permet d'économiser des ressources et d'offrir aux clients une expérience d'achat extrêmement satisfaisante.
• Haute densité d'informations: grâce au commerce électronique, les entreprises, les prestataires de services et les fournisseurs sont en mesure d'échanger davantage d'informations avec les clients. Les clients reçoivent à l'avance toutes les informations nécessaires qui sont importantes pour une décision d'achat. Cela inclut les éventuels témoignages et évaluations d'autres clients.
• Flexibilité: les clients peuvent faire leurs achats n'importe où et à n'importe quel moment.
• Réduction des coûts pour les commerçants: les points de coûts tels que la location d'un magasin ou les frais de carburant pour le service extérieur sont supprimés.
• Excellent suivi: tu peux rapidement savoir si une mesure de marketing est rentable ou non dans le cas du commerce électronique. Dans le commerce stationnaire, les mesures publicitaires sont moins faciles à mesurer.
• Avantage concurrentiel: pour être compétitif aujourd'hui, il faut être présent sur Internet. Le fait est que de plus en plus d'utilisateurs aiment faire leurs achats sur le World Wide Web. Le commerce électronique offre d'excellentes possibilités à cet égard.

 

Le commerce électronique présente-t-il des inconvénients ?

 

Les avantages du commerce électronique sont nombreux. Mais y a-t-il aussi des inconvénients qui peuvent rendre le commerce sur le web plus difficile ? En fait, il y a quelques facteurs à prendre en compte avant de lancer ta propre boutique en ligne ou de proposer tes produits et services sur Internet.

 

En principe, il faut du temps et de l'argent pour mettre en place une infrastructure numérique. Tu dois faire du marketing en continu, de sorte que les coûts soient permanents. Pour cela, il faut aussi un peu de savoir-faire. Soit tu t'y connais toi-même en marketing en ligne, soit tu fais appel à un professionnel qui connaît toutes les mesures d'acquisition de clients sur le bout des doigts.

 

Un autre facteur est la protection des données. Là aussi, tu devrais d'abord t'informer sur la manière d'appliquer les normes en vigueur en Allemagne, afin d'être toujours du bon côté sur le plan juridique.

 

Propre boutique vs. Marketplace : quels sont les modèles de commerce électronique ?

Au premier abord, il semble que l'e-commerce soit fondamentalement assimilé à la vente classique de produits dans des boutiques en ligne. Mais il existe aussi d'autres possibilités et modèles. En principe, tu as le choix entre deux possibilités si tu veux faire du commerce électronique :

 

• Une boutique dédiée
• Place du marché

 

Commerce électronique avec sa propre boutique en ligne

 

En investissant dans ta propre boutique, tu bénéficies d'un avantage de taille : tu as une marge de manœuvre maximale et une grande flexibilité. Après tout, tu ne dois pas t'aligner sur quelqu'un d'autre. De plus, il n'y a pas de frais à payer à des tiers.

 

Toutefois, tu dois tenir compte du fait qu'il s'agit d'un investissement financier et temporel. Après tout, la boutique doit d'abord être construite, installée et exploitée en continu.

 

Si tu aimes être ton propre patron et que tu as le savoir-faire ou les moyens financiers nécessaires pour créer une boutique en ligne, une boutique personnelle est le choix idéal.

 

Commerce électronique via une place de marché

 

Parallèlement à la boutique en ligne, les entreprises et les commerçants ont la possibilité de proposer leurs produits et services sur des places de marché connues. Les dites marketplaces sont par exemple des plateformes connues comme Amazon ou eBay.

 

Alors que les commerçants doivent simplement saisir leurs produits, les fournisseurs de places de marché se chargent du reste du processus de vente. Ainsi, les commerçants ne proposent pas seulement leurs produits au niveau régional, mais aussi en Allemagne et dans le monde entier.

 

L'avantage : ces places de marché ont déjà une immense part de marché, ce qui facilite la recherche de tes produits. Toutefois, Amazon et autres veulent bien sûr aussi gagner de l'argent. Des frais s'appliquent donc. Tu peux toutefois économiser les frais de création d'une boutique en ligne.

 

En outre, selon le fournisseur, il existe certaines conditions auxquelles tu dois te conformer. Toutes tes décisions ne peuvent pas être appliquées telles quelles.

 

Si tu dois donc décider si tu préfères faire du commerce électronique via ta propre boutique en ligne ou via une place de marché, tu dois bien peser le pour et le contre. Il s'agit d'une décision individuelle qui dépend de tes conditions personnelles.