Glossario SEO: commercio elettronico

 

Definizione: cosa significa e-commerce?

 

E-commerce è l'abbreviazione di"electronic commerce". Tradotto letteralmente in tedesco, significa"commercio elettronico". Si riferisce a tutte le transazioni commerciali su Internet. Include quindi l'acquisto e la vendita di beni e servizi.

 

Il termine e-commerce viene generalmente utilizzato quando ci si riferisce a questo tipo di commercio. Tuttavia, anche processi come l'online banking e il servizio clienti fanno parte dell'e-commerce.

 

Si tratta quindi di un'attività che ruota attorno a tutti i temi importanti dello shopping online. Per automatizzare i processi e renderli più efficienti si ricorre spesso a un'ampia gamma di strumenti e programmi digitali.

 

Quali sono gli obiettivi del commercio elettronico?

 

Il commercio elettronico ha un obiettivo principale:

 

ottimizzare i processi di vendita per aumentare costantemente le vendite con il minor sforzo possibile.

 

Un rivenditore online non si affida a un solo canale di distribuzione o di vendita. È preferibile un approccio multicanale, in modo da servire diverse piattaforme di vendita. Quali canali siano adatti dipende sempre dal settore e dagli obiettivi individuali.

 

Anche se i processi di e-commerce non devono essere necessariamente digitali, i vantaggi sono molti. Grazie all'ampia gamma di opzioni di marketing oggi disponibili, è possibile utilizzare contemporaneamente diversi canali per generare vendite. L'ottimizzazione dei motori di ricerca(SEO) ne è un esempio. Ciò consente di orientare la vendita al dettaglio online verso diversi gruppi target.

 

 

Quali tipi di e-commerce esistono?

 

Esistono diversi tipi di e-commerce. Si distingue tra quattro - o in senso stretto solo tre - categorie:

 

• Commercio B2B: il B2B descrive le transazioni commerciali tra due aziende. B2B sta per business to business. Ciò include tutti i negozi online che offrono prodotti e servizi per altre aziende o lavoratori autonomi.
• Commercio B2C: B2C è l'acronimo di business to customer e si riferisce al commercio con i privati.
• Commercio C2C: questa forma di commercio online descrive il commercio tra clienti privati. Nel commercio da cliente a cliente, la base giuridica è sempre negoziata individualmente e non è soggetta a linee guida così rigide come nel commercio elettronico convenzionale.
• Commercio D2C: nel commercio diretto al cliente, noto anche come D2C, il produttore vende direttamente al consumatore finale senza intermediari.

 

La scelta del tipo di e-commerce dipende interamente dalla vostra strategia, dai vostri prodotti e dai vostri obiettivi.

 

Disposizioni legali sul commercio elettronico

 

Come nel commercio al dettaglio, anche nell'e-commerce esistono alcune regole e requisiti legali che i rivenditori devono rispettare. Affinché la vostra attività digitale abbia veramente successo, dovreste attribuire grande importanza alla sicurezza legale dei vostri sforzi. Dovreste tenere a mente quanto segue:

 

1. obbligo di impronta

 

Ogni negozio online deve avere una nota legale corretta e legalmente valida. Deve contenere tutte le informazioni obbligatorie richieste dalla forma giuridica.

 

2. diritto di cancellazione

 

Ai sensi del § 355 BGB, i consumatori hanno un termine di cancellazione di 14 giorni. I rivenditori online devono quindi inserire una politica di cancellazione nel loro negozio.

 

3. protezione dei dati

 

Un'informativa completa sulla privacy è d'obbligo. Dovete anche assicurarvi che il vostro negozio online sia conforme alle disposizioni del GDPR.

 

4. prezzi e costi di spedizione

 

La massima trasparenza è il punto di forza. Nel commercio elettronico è necessario indicare prezzi completi e corretti, comprensivi di IVA e spese di spedizione.

 

5. pulsante di ordinazione

 

Il pulsante utilizzato per completare un acquisto deve essere etichettato di conseguenza. La maggior parte dei rivenditori online utilizza l'inequivocabile "Ordina ora a pagamento".

 

 

Quali vantaggi offre il commercio elettronico?

 

Con il commercio elettronico, sia le aziende che i clienti godono di vantaggi decisivi:

 

• Processo di acquisto diretto senza ritardi: Gli interessati e i potenziali clienti sfogliano i cataloghi dei prodotti da casa o in viaggio, pagano online e ricevono prontamente la consegna.
• Semplice mantenimento delle relazioni con i clienti: Con l'aiuto dei social media e di altri strumenti, le relazioni con i clienti possono essere stabilite e mantenute con un minimo sforzo (finanziario).
• Vendite indipendenti dal luogo: le aziende di e-commerce possono commerciare a livello nazionale e persino internazionale. L'unico requisito è un sistema logistico progettato per questo.
• Esperienza di acquisto positiva: lo shopping online è facile e veloce. Il negozio online fornisce già una consulenza di vendita completa con l'aiuto di descrizioni dei prodotti, immagini dettagliate e/o video. In questo modo si risparmiano risorse e si offre ai clienti un'esperienza di acquisto estremamente soddisfacente.
• Alta densità di informazioni: il commercio elettronico consente alle aziende, ai fornitori di servizi e ai fornitori di scambiare più informazioni con i clienti. I clienti ricevono in anticipo tutte le informazioni necessarie e importanti per la decisione di acquisto. Ciò include anche eventuali testimonianze e recensioni di altri clienti.
• Flessibilità: i clienti possono acquistare ovunque si trovino e in qualsiasi momento.
• Riduzione dei costi per i rivenditori: vengono eliminati costi come l'affitto del negozio o il costo della benzina per la forza vendita.
• Eccellente tracciabilità: con l'e-commerce, è possibile scoprire rapidamente se una misura di marketing è valida o meno. Nella vendita al dettaglio fissa, le misure pubblicitarie sono meno facili da misurare.
• Vantaggio competitivo: se volete essere competitivi oggi, dovete essere rappresentati su Internet. Il fatto è che sempre più utenti amano fare acquisti sul World Wide Web. Il commercio elettronico offre eccellenti opportunità in tal senso.

 

L'e-commerce presenta degli svantaggi?

 

I vantaggi del commercio elettronico sono molteplici. Ma ci sono degli svantaggi che possono rendere più difficile il commercio sul World Wide Web? Ci sono diversi fattori da considerare prima di aprire un negozio online o comunque di offrire i propri prodotti e servizi su Internet.

 

In sostanza, per costruire un'infrastruttura digitale occorrono tempo e denaro. Dovete fare marketing in continuazione, in modo che i costi siano sostenuti su base continuativa. Ciò richiede anche una certa competenza. O si è in grado di gestire il marketing online da soli o si assume un professionista che conosca a fondo tutte le misure di acquisizione dei clienti.

 

Un altro fattore è la questione della protezione dei dati. Anche in questo caso, dovreste innanzitutto scoprire come implementare le norme vigenti in Germania, in modo da essere sempre al sicuro dal punto di vista legale.

 

Negozio proprio vs. marketplace: quali sono i modelli di e-commerce?

A prima vista, sembra che l'e-commerce sia sostanzialmente equiparato alla vendita tradizionale di prodotti nei negozi online. Tuttavia, esistono anche altre opzioni e modelli. Fondamentalmente, se si vuole fare e-commerce, si può scegliere tra due opzioni:

 

• Il vostro negozio
• Mercato

 

E-commerce con proprio negozio online

 

Quando investite nel vostro negozio, godete di un grande vantaggio: avete il massimo margine di manovra e un alto grado di flessibilità. Dopo tutto, non siete obbligati a seguire qualcun altro. Inoltre, non dovete pagare commissioni a terzi.

 

Tuttavia, bisogna tenere presente che ciò comporta un certo dispendio di tempo e denaro. Dopo tutto, il negozio deve prima essere allestito, installato e gestito in modo continuativo.

 

Se vi piace essere il capo di voi stessi e avete il know-how necessario o i mezzi finanziari per creare un negozio online, il vostro negozio è la scelta ideale.

 

Commercio elettronico tramite un marketplace

 

Oltre ai negozi online, le aziende e i rivenditori hanno l'opportunità di offrire i loro prodotti e servizi attraverso noti marketplace. I cosiddetti marketplace sono, ad esempio, piattaforme note come Amazon o eBay.

 

Mentre i rivenditori devono solo inserire i loro prodotti, i fornitori del marketplace si occupano del resto del processo di vendita. Ciò consente ai rivenditori di offrire i loro prodotti non solo a livello regionale, ma anche in tutta la Germania e nel mondo.

 

Il vantaggio: questi marketplace hanno già un'immensa quota di mercato, il che rende più facile trovare i vostri prodotti. Tuttavia, Amazon e co. vogliono anche guadagnare, ovviamente. Per questo motivo vengono applicate delle commissioni. Tuttavia, a questo punto si risparmiano i costi di creazione di un negozio.

 

Inoltre, a seconda del fornitore, ci sono alcune condizioni da rispettare. Non tutte le decisioni prese possono essere attuate one-to-one nel modo previsto.

 

Quindi, se dovete decidere se preferite gestire il vostro negozio online o un marketplace per l'e-commerce, dovete valutare attentamente tutti i pro e i contro. Resta una decisione individuale che dipende dalle vostre esigenze personali.