O que é monitoramento de marca? Definição e realização

Em poucas palavras: o que é monitoramento de marca?

O monitoramento da marca envolve a observação, o registro e a análise das declarações feitas pelos usuários sobre uma empresa, uma marca ou um produto. Ao monitorar diferentes canais, as empresas podem avaliar quais reações dos usuários ocorrem e reagir a elas.

O que significa exatamente monitoramento de marca?

O monitoramento da marca significa"monitoramento da marca" ou"observação da marca" e faz parte do gerenciamento da marca. Com um gerenciamento de marca estrategicamente inteligente, a marca de uma empresa pode ser posicionada favoravelmente em todos os pontos de contato relevantes. Com a ajuda do monitoramento da marca, as empresas podem determinar até que ponto os clientes e o público percebem sua marca.

Essas reações à marca de uma empresa são registradas por meio do monitoramento e da observação de vários canais e palavras-chave . Por exemplo, menções, declarações e percepções de clientes, partes interessadas e o público (conteúdo gerado pelo usuário) ou violações legais por meio do uso indevido do logotipo e do nome da marca no SEO-etc.

O objetivo do monitoramento da marca é melhorar e proteger a reputação, a autoridade e a imagem de uma empresa ou marca. É possível fazer uma distinção conceitual entre:

Proteção da marca - aspectos exclusivamente legais,
Monitoramento/escutade mídia social- somente canais sociais.

No entanto, em termos temáticos, os dois termos se sobrepõem. Entretanto, o monitoramento otimizado e integrado da marca usa todos os canais on-line como base para a pesquisa.

Como funciona o monitoramento da marca

Basicamente, o monitoramento da marca é um processo. Um processo no qual todos os canais pelos quais os usuários fornecem feedback são monitorados. O objetivo é descobrir onde e até que ponto sua própria marca tem impacto sobre os usuários. Esse conhecimento de onde e como uma marca ou um produto está sendo comentado significa que as empresas também sabem por onde precisam começar para melhorar a percepção do usuário.

O aspecto mais importante do monitoramento da marca é o feedback ativo, ou seja, avaliações diretas, perguntas ou outros comentários positivos ou negativos dos usuários. Os canais e as palavras-chave que podem ser usados para fornecer esse feedback ativo incluem

Redes sociais como Instagram, Facebook, X, LinkedIn, TikTok;
Blogs, fóruns;
vendas de produtos estacionários;
de nomes de marcas, produtos etc.

Quais são os benefícios do monitoramento da marca?

O monitoramento da marca oferece muitas vantagens às empresas, como estar sempre ciente de como os clientes, as partes interessadas e os concorrentes percebem a marca e reagir adequadamente a declarações difamatórias. Isso também permite uma avaliação precisa para possíveis otimizações de produtos.

O monitoramento da marca também é usado para identificar canais de marketing para melhorar a reputação da marca. A pesquisa de mercado também é realizada para abordar as tendências atuais e demonstrar o status de especialista.

A análise de palavras-chave relevantes como parte do monitoramento da marca fornece insights sobre as conversas dos concorrentes nas redes sociais. Além disso, as empresas recebem regularmente informações sobre as estratégias de publicidade de seus concorrentes para adaptar sua própria estratégia de marketing.

Por que você precisa de monitoramento de marca?

Ao monitorar esses canais e palavras-chave para fins de marketing, as empresas podem ver o que está indo bem e o que não está. Elas podem lidar com as reações dos usuários de forma adequada e melhorar a comunicação de acordo.

O monitoramento da marca é, portanto, usado para várias finalidades:

Desenvolvimento de uma marca corporativa,
Reconciliação de clientes insatisfeitos e

Aprimoramento da imagem

As empresas usam as redes sociais , em particular, para melhorar sua própria reputação. Isso ocorre porque muitos usuários falam sobre suas marcas e produtos favoritos on-line. Nesse caso, o monitoramento da marca busca dois objetivos para melhorar sua própria imagem: descobrir os pontos fracos na comunicação com o cliente e, em seguida, corrigi-los.

Crítica e difamação

O monitoramento regular e sistemático da marca pode ajudar a responder rapidamente às menções negativas de um nome de marca.

Registro de domínios e nomes de marcas

Se um domínio específico ou um nome de marca protegido for registrado, a ação legal poderá ser iniciada com a ajuda do monitoramento da marca. Assim, as empresas garantem que sua marca seja protegida.

Qual a importância a importância do nome de domínio para o sucesso em SEO você pode descobrir em nosso blog de SEO da Specht GmbH.

Marketing negativo e ofertas de marca

Se os concorrentes usarem o nome da marca de outra empresa para enfatizar seus próprios serviços de forma mais positiva e retratar os de outras empresas de forma negativa, as práticas ilegais de licitação de marca , em particular, poderão ser evitadas e/ou punidas.

Sequestro de anúncios

Tornar-se Anúncios Se os anúncios forem copiados e redirecionados por terceiros para gerar tráfego para um projeto e receber comissões, o monitoramento da marca poderá ajudar a evitar/processar essas práticas.

Ferramentas de monitoramento de marca

Há várias ferramentas que podem ser usadas para o monitoramento da marca. Por exemplo, menções e/ou infrações à marca podem ser registradas. As ferramentas comerciais de monitoramento de marca incluem Linkbird, Brand Watch, Sprout Social, Sysomos e Radian6. Nós da Timo Specht também reunimos uma pequena seleção de ferramentas gratuitas de monitoramento de marca para você:

Alertas do GoogleEssa ferramenta pode ser usada para criar notificações por e-mail que são enviadas em resposta a palavras-chave específicas.

Technorati: ajuda a pesquisar blogs, conteúdo de blogs e reações de blogs.

Backtype e coComments: essas ferramentas ajudam você a pesquisar novos comentários em publicações de blog.

Yacktrack e Commentful: ambas as ferramentas realizam pesquisas de palavras-chave em redes sociais.

Boardtracker, Boardreader e Big Boards: Isso pode ser usado para monitorar discussões em fóruns relacionados a termos de marca.

FriendFeed e Social Mention: essas duas ferramentas são mecanismos de busca que podem ser usados para pesquisar termos específicos nas redes sociais.

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Monitoramento da marca - como funciona

Há várias etapas no monitoramento da marca que as empresas e marcas podem implementar diretamente:

Definir uma meta - por exemplo, descobrir mais sobre o grupo-alvo e sua atitude em relação à marca.
Determinar a ferramenta de monitoramento da marca .
Identifique o espaço digital de seu próprio grupo-alvo - encontre redes e influenciadores adequados.
Identificar palavras-chave adequadas e medir regularmente o sucesso das campanhas publicitárias.
Filtre continuamente todas as notificações recebidas e identifique padrões.
Avalie o sucesso das postagens, por exemplo, com uma ferramenta de gerenciamento de campanhas.
Estabeleça um plano de emergência para responder imediata e adequadamente a tempestades de merda e reações negativas.
Analise as conversas do grupo-alvo e observe as normas que se aplicam à comunidade social.
Entre de entrada e as conversas de saída.
Crie uma rede e uma comunidade.

Conclusão: O que é monitoramento de marca?

O monitoramento da marca é uma parte importante do gerenciamento da marca que permite que as empresas entendam, melhorem e protejam a percepção de sua marca pelos clientes e pelo público. Ao observar e analisar os comentários dos usuários em vários canais, as empresas podem reconhecer como sua marca é percebida e reagir de acordo.

O objetivo do monitoramento da marca é fortalecer a reputação, a autoridade e a imagem de uma empresa ou marca. Ele permite que as empresas respondam adequadamente ao feedback dos usuários, melhorem a comunicação, mudem a opinião de clientes insatisfeitos e protejam a reputação da marca.

Ao usar o monitoramento da marca, as empresas podem responder ativamente às críticas, rastrear infrações e evitar práticas de marketing negativas. Com a ajuda de ferramentas de monitoramento de marca, como Linkbird, Brand Watch, Sprout Social e outras, é possível registrar menções e infrações à marca.