Qu'est-ce que la surveillance de la marque ? Définition et mise en œuvre

En bref : qu'est-ce que la surveillance de la marque ?

Le brand monitoring comprend l'observation, la saisie et l'analyse des déclarations des utilisateurs sur une entreprise, une marque ou un produit. En surveillant différents canaux, les entreprises peuvent évaluer les réactions des utilisateurs et y réagir.

Que signifie exactement la surveillance de la marque ?

Le brand monitoring signifie en français "surveillance de la marque" ou "observation de la marque" et fait partie intégrante de la gestion de la marque. Grâce à une gestion de la marque stratégiquement intelligente, la marque d'une entreprise peut être positionnée de manière avantageuse à tous les Touchpoints pertinents. Grâce à la surveillance de la marque, les entreprises sont alors en mesure de déterminer dans quelle mesure les clients et le public perçoivent leur marque.

Ces réactions à la marque d'une entreprise sont enregistrées par la surveillance et l'observation de différents canaux et mots-clés . Sont alors enregistrés, par exemple, les mentions, les déclarations et les perceptions des clients, des personnes intéressées et du public (User Generated Content) ou les violations de droits par l'utilisation abusive du logo et du nom de marque dans le SEO-etc.

L'objectif du brand monitoring est d'améliorer et de protéger la réputation, l'autorité et l'image d'une entreprise ou d'une marque. D'un point de vue conceptuel, on peut distinguer entre

Brand Protection - aspects exclusivement juridiques,
Suivi/écoutedes médias sociaux- canaux sociaux uniquement.

Du point de vue thématique, les deux termes se recoupent toutefois. Un brand monitoring optimal et intégré utilise toutefois tous les canaux en ligne comme base de recherche.

Le fonctionnement du Brand Monitoring

En fait, le brand monitoring est un processus. Un processus au cours duquel tous les canaux sur lesquels les utilisateurs donnent leur avis sont surveillés. Il s'agit de déterminer où la marque agit et de quelle manière auprès des utilisateurs. En effet, en sachant où et comment on parle d'une marque ou d'un produit, les entreprises savent également où elles doivent intervenir pour améliorer la perception des utilisateurs.

L'aspect le plus important du brand monitoring est le feedback actif, c'est-à-dire les critiques directes, les questions ou autres remarques positives ou négatives des utilisateurs. Les canaux et mots-clés qui permettent de donner un tel feedback actif sont entre autres

Réseaux sociaux, comme Instagram, Facebook, X, LinkedIn, TikTok ;
blogs, forums ;
la vente stationnaire de produits ;
des noms de marque, des produits, etc.

Quels sont les avantages du brand monitoring ?

La surveillance de la marque offre de nombreux avantages aux entreprises, notamment celui d'être toujours au courant de la manière dont les clients, les prospects et les concurrents perçoivent la marque et de réagir en conséquence aux déclarations diffamatoires. Cela permet également une évaluation précise pour l'optimisation potentielle des produits.

En outre, la surveillance de la marque sert à identifier les canaux de marketing pour augmenter la réputation de la marque. En outre, des études de marché sont réalisées pour répondre aux tendances actuelles et démontrer un statut d'expert.

L'analyse des mots-clés pertinents dans le cadre de la surveillance de la marque permet d'avoir un aperçu des conversations des concurrents sur les réseaux sociaux. De plus, les entreprises reçoivent régulièrement des informations sur les stratégies publicitaires de leurs concurrents afin d'adapter leur propre stratégie marketing.

A quoi sert le brand monitoring ?

En surveillant ces canaux et ces mots-clés à des fins de marketing, les entreprises peuvent voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Elles peuvent gérer de manière adéquate les réactions des utilisateurs et améliorer la communication en conséquence.

Le brand monitoring est donc utilisé à ces différentes fins :

Création d'une marque d'entreprise,
la reconsidération des clients insatisfaits et

Amélioration de l'image de marque

Les entreprises utilisent les réseaux sociaux en particulier pour améliorer leur propre réputation. En effet, de nombreux utilisateurs parlent en ligne de leurs marques et produits préférés. Dans ce cas, le brand monitoring poursuit deux objectifs pour améliorer sa propre image : détecter les faiblesses dans la communication avec les clients et y remédier ensuite.

Critique & diffamation

Une surveillance régulière et systématique de la marque peut aider à réagir rapidement à de telles déclarations lorsqu'un nom de marque est mentionné de manière négative .

Enregistrements de domaines et de noms de marque

Si un domaine particulier ou un nom de marque protégé est déposé, des mesures juridiques peuvent être prises à l'aide de la surveillance de la marque. Les entreprises veillent ainsi à la protection de leur marque.

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Marketing négatif & Brand Bidding

Si des concurrents utilisent le nom de marque d'une autre entreprise pour mettre en avant leurs propres services de manière plus positive et présenter ceux des autres de manière négative, il est possible d'empêcher et/ou de sanctionner des pratiques particulièrement illégales en matière de brand bidding .

Détournement d'annonces

Devenir Annonces publicitaires sont copiées et détournées par des tiers afin de générer du trafic pour un projet et de toucher des commissions, le brand monitoring peut aider à mettre fin à ces pratiques/les sanctionner.

Outils de surveillance de la marque

Il existe plusieurs outils qui peuvent être utilisés pour la surveillance de la marque. Ils permettent par exemple d'enregistrer les mentions de marques et/ou les violations de droits. Les outils commerciaux de surveillance des marques sont Linkbird, Brand Watch, Sprout Social, Sysomos ou Radian6. Chez Timo Specht, nous avons également réuni une petite sélection d'outils de brand monitoring gratuits :

Alertes Google: Cet outil permet de créer des alertes e-mail qui seront envoyées en fonction de certains mots-clés.

Technorati : aide à la recherche de blogs, de contenus de blogs et de réactions de blogs.

Backtype & coComments : ces outils aident à trouver de nouveaux commentaires sur les blog posts.

Yacktrack & Commentful : ces deux outils réalisent des recherches par mots-clés sur les réseaux sociaux.

Boardtracker, Boardreader & Big Boards : Permet d'observer les discussions sur les forums en rapport avec des termes de marque.

FriendFeed & Social Mention : ces deux outils sont des moteurs de recherche qui permettent de rechercher des termes spécifiques dans les réseaux sociaux.

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Brand Monitoring - comment ça marche

Dans le cadre de la surveillance de la marque, il existe quelques étapes que les entreprises et les marques peuvent directement mettre en œuvre :

Définir l'objectif - par exemple, en savoir plus sur le le groupe cible et leur attitude envers la marque.
Déterminer l'outil de surveillance de la marque .
Découvrir l'espace numérique de son propre groupe cible - trouver des réseaux, des influenceurs appropriés.
Trouver les mots-clés adéquats & mesurer régulièrement le succès des campagnes publicitaires.
Filtrer en continu toutes les notifications entrantes et identifier les modèles.
Mesurer le succès des posts - par exemple avec un outil de gestion de campagne.
Mettre en place un plan d'urgence pour réagir immédiatement et de manière adéquate en cas de shitstorms et de réactions négatives.
examiner les conversations du groupe cible et respecter les normes en vigueur dans la communauté sociale
Entre Inbound et les conversations sortantes.
Créer un réseau et une communauté.

Conclusion : qu'est-ce que la surveillance de la marque ?

La surveillance de la marque est un élément important de la gestion de la marque qui permet aux entreprises de comprendre, d'améliorer et de protéger la perception de leur marque par les clients et le public. En observant et en analysant ce que les utilisateurs disent sur différents canaux, les entreprises peuvent voir comment leur marque est perçue et réagir en conséquence.

L'objectif du brand monitoring est de renforcer la réputation, l'autorité et l'image d'une entreprise ou d'une marque. Elle permet aux entreprises de réagir de manière appropriée aux commentaires des utilisateurs, d'améliorer la communication, de faire changer d'avis les clients insatisfaits et de protéger la réputation de la marque.

L'utilisation de la surveillance de la marque permet aux entreprises de réagir activement aux critiques, de poursuivre les violations de droits et d'empêcher les pratiques de marketing négatives. Les outils de surveillance des marques tels que Linkbird, Brand Watch, Sprout Social et d'autres permettent d'enregistrer les mentions de marques et les violations de droits.