Glossário de SEO: Marketing direto

 

Marketing direto: uma definição

O marketing direto é uma das estratégias de marketing mais populares para alcançar novos clientes atuais e potenciais. Ele permite que você faça contato direto com os clientes e crie uma abordagem personalizada.

 

Os métodos a seguir contam como marketing direto:

 

• e-mail
• Telefone
• Carta
• Visita domiciliar

 

Como o marketing direto tem como principal objetivo obter uma resposta, as medidas estão sempre vinculadas a uma CTA (chamada para ação) . Essa é uma solicitação para fazer algo.

 

Uma reação ao marketing direto pode ser, por exemplo, a compra de um produto, mas também a assinatura de um boletim informativo. Os objetivos aqui são muito diferentes e dependem da empresa em questão.

 

A comunicação é o aspecto mais importante do marketing direto. É por isso que o marketing direto é frequentemente chamado de marketing de diálogo - você está dialogando com seus clientes (potenciais).

 

Por que o marketing direto é tão relevante atualmente?

Atualmente, a maioria das empresas usa a Internet para fins de marketing. Como resultado, os usuários são praticamente sobrecarregados com informações e publicidade. É difícil se destacar da multidão e permanecer competitivo.

 

É nesse ponto que o marketing direto entra em ação. Uma abordagem pessoal ao cliente o diferencia das medidas de marketing padronizadas. Isso lhe dá a chance de que mais usuários respondam à sua consulta.

 

Mas tenha cuidado: há uma linha tênue entre o marketing direto e a intromissão. Para garantir que os usuários não se sintam incomodados pelas suas medidas de marketing, é preciso planejar bem a implantação e desenvolver uma estratégia.

 

O marketing direto como um complemento ideal para o mix de marketing

O marketing direto é uma parte integrante do mix de marketing. Ele é importante para o seu marketing omnicanal, pois permite complementar habilmente as medidas tradicionais de publicidade para criar uma abordagem personalizada e direcionada ao seu grupo-alvo.

 

As vantagens em relação a outras medidas de marketing são óbvias: você pode criar ofertas personalizadas, aproximar-se de seus clientes e ser flexível quando se trata de se adaptar às mudanças nas condições do mercado.

 

O marketing direto também permite que você monitore melhor o sucesso. Isso permite que você aprimore continuamente seus produtos e serviços e os adapte aos seus clientes para obter os melhores resultados.

 

 

3 tipos diferentes de marketing direto

Há diferentes maneiras de usar o marketing direto. Fazemos distinção entre três abordagens, cada uma com suas próprias características especiais.

 

Marketing direto passivo

Com o marketing direto passivo, você faz com que os clientes fiquem cientes da sua oferta. Embora não haja contato direto com o cliente, há um convite para que haja uma resposta.

 

As seguintes mídias são adequadas para o marketing direto passivo:

 

• Folheto
• Carta publicitária
• Folheto
• Folheto
• Envio de correspondência
• Catálogo

 

O marketing direto passivo pode resultar em um alto nível de fidelidade do cliente. O que não é possível, no entanto, é o controle. Afinal de contas, não há diálogo direto. Os materiais publicitários também não são personalizados e adaptados ao respectivo cliente.

 

Portanto, há um grande perigo no marketing direto passivo: o material publicitário pode não ser notado e acabar diretamente na cesta de lixo, independentemente de ser físico ou digital. Com os e-mails, também há o risco de que eles acabem na pasta de spam.

 

Marketing direto orientado para a resposta

Essa forma de marketing direto tem como objetivo as reações dos usuários. Portanto, a publicidade deve conter um convite. Geralmente, busca-se um diálogo com a empresa.

 

Você pode usar vários elementos de resposta. Aqui estão alguns exemplos:

 

• Envio de correspondência com opção de resposta
• Carta publicitária com convite para resposta
• Anúncio em um jornal ou revista com cupom de resposta
• Spot no rádio ou na TV com a inserção do endereço de e-mail ou número de telefone

 

Essa forma de marketing direto é particularmente adequada para fortalecer a fidelidade do cliente. Embora o material publicitário não seja individualizado, ele é endereçado diretamente , o que aumenta a probabilidade de uma resposta.

 

Marketing direto orientado para a interação

O objetivo aqui é entrar em um diálogo direto com um usuário. O objetivo é um fluxo de informações bidirecional. Portanto, essa forma de marketing direto só funciona por meio de contato pessoal.

 

As possibilidades incluem conversas por telefone, no local, por videotelefonia ou por bate-papo. Também nesse caso, a fidelidade do cliente é muito alta. A proximidade com o cliente aumenta automaticamente por meio do contato direto. Com essa abordagem, você só precisa tomar cuidado para não parecer insistente.

 

Subáreas do marketing direto

Se quiser realizar marketing direto, você tem vários meios à sua disposição. Podemos dividi-los em várias subáreas do marketing direto. Deve-se buscar uma combinação dessas medidas.

 

Marketing de diálogo

Como o nome sugere, o marketing de diálogo se concentra no diálogo. O objetivo é que os clientes entrem em contato com a empresa. Isso requer material publicitário de alta qualidade , que, na melhor das hipóteses, também é personalizado para o cliente. Chamadas telefônicas ou e-mails são mais adequados para o marketing de diálogo.

 

CRM (Customer Relationship Management)

O Customer Relationship Management ( CRM) é parte integrante da maioria das grandes empresas. Isso se refere ao gerenciamento sistemático dos clientes existentes. A grande vantagem: os dados dos clientes já estão disponíveis.

 

Você pode usar isso para aumentar a fidelidade do cliente. Você pode usar o CRM para segmentar suas bases de clientes, ou seja, dividi-las em grupos individuais. Quanto mais detalhada for essa segmentação, mais direcionado poderá ser seu marketing direto.

 

Quais dados são relevantes no curso do gerenciamento do relacionamento com o cliente? Isso inclui

 

• Comportamento de compra
• Atividades
• Dados geográficos
• Dados sociográficos
• Dados demográficos
• Contatos com a empresa

 

Portanto, o CRM está fortemente relacionado aos dados. É por isso que ele também é conhecido como marketing de banco de dados.

 

Publicidade direta

A publicidade direta é muito simples. Entretanto, é muito diferente da publicidade em massa. Como parte desse processo, são enviados e-mails ou cartas personalizados. Uma saudação pessoal ou outros elementos personalizados criam um incentivo para que o cliente responda e entre em contato com a empresa.

 

Objetivos do marketing direto

Assim como em outras medidas de marketing, o mesmo se aplica ao marketing direto: as metas que você busca dependem de você e de sua empresa. Dependendo do que você deseja alcançar, isso influenciará sua estratégia de marketing direto.

 

Qualquer pessoa que tenha fundado uma nova empresa, por exemplo, pode usar o marketing direto para adquirir novos clientes. Empresas já estabelecidas podem querer fortalecer o vínculo com seus clientes. E outras ainda querem levar o apoio dos clientes existentes para o próximo nível.

 

Na maioria dos casos, o marketing direto não tem a ver com a venda de produtos em curto prazo. Em vez disso, ele se destina a construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Com um CRM, por exemplo, os produtos e serviços podem ser personalizados para os clientes a longo prazo.

 

 

Vantagens do marketing direto

O marketing direto não é tão popular sem motivo. Ele é extremamente vantajoso para as empresas. Acima de tudo, as vantagens falam por si.

 

Proximidade com o cliente

O marketing direto o aproxima muito do cliente. Isso permite que você responda aos desejos e às necessidades individuais deles. O resultado é o aumento da satisfação e a possibilidade de um relacionamento de longo prazo com o cliente.

 

Boa mensurabilidade

Se você usar o marketing direto, poderá medir facilmente o sucesso de cada medida. Isso permite que você aprimore continuamente sua estratégia. O feedback imediato do seu grupo-alvo ou dos clientes permite que você inicie as medidas apropriadas diretamente.

 

Bom controle

É possível controlar muito bem o marketing direto. Se a sua campanha for bem planejada, você poderá minimizar o desperdício. Como a publicidade direta é veiculada exatamente onde ela traz benefícios, é possível atingir muitos usuários.

 

Eficiência de custos

O marketing direto é uma das estratégias de marketing mais econômicas. Você pode controlar bem seus custos e obter sucesso com pouco esforço. No entanto, é claro que há custos de individualização para o cliente. Isso também aumenta os custos.

 

No entanto, o fato de que esse gasto compensa significa que o marketing direto é uma abordagem muito eficiente.

 

Os desafios do marketing direto

• Requisitos legais: Na Alemanha, o marketing direto está sujeito a requisitos legais rigorosos. Por exemplo, existe a Lei da Concorrência Desleal (UWG), que regulamenta a publicidade não solicitada.
• Proteção de dados: você deve tratar os dados de seus clientes com cuidado. No curso do marketing direto, é essencial cumprir todas as normas de proteção de dados.
• Fadiga de publicidade: cada vez mais usuários ficam sobrecarregados com a quantidade de informações e ofertas com as quais são bombardeados todos os dias. A fadiga de publicidade resultante torna difícil para você, como anunciante, permanecer relevante. Portanto, você precisa desenvolver ofertas inovadoras e, acima de tudo, relevantes.

 

Instrumentos de marketing de diálogo

Além das abordagens teóricas que explicam como o marketing de diálogo funciona, a prática também é fundamental. Se você quiser falar diretamente com seus clientes potenciais, precisará da estratégia certa. E para desenvolvê-la, você precisa usar determinadas ferramentas.

 

Cartas e mala direta

Os clássicos absolutos são a mala direta ou as cartas. A mala direta é o material publicitário, como catálogos, folhetos ou panfletos, que chega diretamente às caixas de correio do grupo-alvo.

 

A qualidade é fundamental aqui para que seu material publicitário seja eficaz. Você também precisa encontrar a maneira correta de enviar suas cartas ou malas diretas para as pessoas. O envio pelo correio é confiável, mas caro. Entretanto, a autodistribuição costuma ser muito cara.

 

Vantagens da mala direta:

 

• Alta presença e boa visibilidade na vida cotidiana do grupo-alvo
• Experiência tátil como meio físico de publicidade
• Ampla distribuição e, portanto, alto alcance
• Baixo risco de penalidades devido a violações da lei de concorrência

 

Telefone

Outro clássico do marketing direto é o telefone. Ele é até considerado uma das ferramentas mais importantes de todas. No entanto, antes de começar, você precisa se certificar de que tem o consentimento expresso da pessoa chamada. Caso contrário, você corre o risco não apenas de desagradar, mas também de sofrer multas elevadas.

 

Vantagens do instrumento telefônico:

 

• Comunicação pessoal e individual
• maior capacidade de persuasão
• Possibilidade de esclarecer dúvidas e preocupações imediatamente

 

e-mail

Nesse meio tempo, o e-mail também se tornou um instrumento clássico do marketing direto. Essa abordagem também é conhecida como mailing. O e-mail é usado principalmente no comércio eletrônico, mas também em muitos outros setores.

 

Vantagens dos e-mails:

 

• Muitas opções de interação por meio de CTAs e links
• Personalização do conteúdo e da abordagem
• Mensurabilidade e controle de sucesso
• Rápido e econômico, portanto, muito eficiente

 

SMS

O SMS é muito moderno, pois é um dos meios de comunicação mais usados. No entanto, o SMS está ficando desatualizado, portanto, você também pode mudar para um serviço de mensagens .

 

Vantagens do SMS:

 

• Entrega e percepção imediatas pelos destinatários, portanto, alta presença
• Alto grau de abertura
• Integração simples de CTAs e links
• método preferido de comunicação para muitas pessoas

 

Publicidade

A publicidade pública é particularmente direta. Por exemplo, você pode se dirigir às pessoas diretamente em frente à sua loja. É importante que você rotule a abordagem como publicidade para estar seguro do ponto de vista legal.

 

Publicidade na porta de casa

A publicidade porta a porta é clássica, mas um tanto controversa. Ela envolve funcionários da empresa que visitam seu grupo-alvo em casa. Como isso pode rapidamente parecer intrusivo e não goza da melhor reputação, essa forma de marketing direto deve ser extremamente bem planejada. Em caso de dúvida, você pode recorrer aos outros instrumentos mencionados.