Glossario SEO: Marketing diretto

 

Marketing diretto: una definizione

Il marketing diretto è una delle strategie di marketing più popolari per raggiungere i clienti esistenti e potenziali. Permette di entrare in contatto diretto con i clienti e di creare un approccio personalizzato.

 

I seguenti metodi sono considerati marketing diretto:

 

• e-mail
• Telefono
• Lettera
• Visita a domicilio

 

Dato che il marketing diretto si basa principalmente sull'ottenimento di una risposta, le misure sono sempre collegate a una CTA (call to action) . Si tratta di una richiesta di fare qualcosa.

 

Una reazione al marketing diretto può essere, ad esempio, l'acquisto di un prodotto, ma anche l'iscrizione a una newsletter. Gli obiettivi sono molto diversi e dipendono dall'azienda in questione.

 

La comunicazione è l'aspetto più importante del marketing diretto. È per questo che il marketing diretto viene spesso definito marketing dialogico: siete in dialogo con i vostri (potenziali) clienti.

 

Perché il marketing diretto è così importante oggi?

Oggi la maggior parte delle aziende utilizza Internet per scopi di marketing. Di conseguenza, gli utenti sono praticamente sommersi da informazioni e pubblicità. È difficile distinguersi dalla massa e rimanere competitivi.

 

È qui che entra in gioco il marketing diretto. Un approccio personale al cliente vi distingue dalle misure di marketing standardizzate. Questo vi dà la possibilità che un maggior numero di utenti risponda alla vostra richiesta.

 

Ma attenzione: c'è una linea sottile tra marketing diretto e invadenza. Per garantire che gli utenti non si sentano molestati dalle vostre misure di marketing, dovreste pianificare bene la distribuzione e sviluppare una strategia.

 

Il marketing diretto come aggiunta ideale al marketing mix

Il marketing diretto è parte integrante del marketing mix. È importante per il vostro marketing omnichannel, in quanto vi permette di integrare abilmente le misure pubblicitarie tradizionali per creare un approccio personalizzato e mirato al vostro gruppo target.

 

I vantaggi rispetto ad altre misure di marketing sono evidenti: è possibile creare offerte personalizzate, avvicinarsi ai propri clienti ed essere flessibili quando si tratta di adattarsi alle mutevoli condizioni di mercato.

 

Il marketing diretto consente anche di monitorare meglio il successo. Questo vi permette di migliorare continuamente i vostri prodotti e servizi e di adattarli ai vostri clienti per ottenere risultati ottimali.

 

 

3 diversi tipi di marketing diretto

Esistono diversi modi per utilizzare il marketing diretto. Si distinguono 3 approcci, ognuno dei quali ha le sue caratteristiche specifiche.

 

Marketing diretto passivo

Con il marketing diretto passivo, si fa conoscere ai clienti la propria offerta. Anche se non c'è un contatto diretto con il cliente, c'è un invito in modo che segua una risposta.

 

I seguenti mezzi di comunicazione sono adatti al marketing diretto passivo:

 

• Volantino
• Lettera pubblicitaria
• Opuscolo
• Opuscolo
• Mailing
• Catalogo

 

Il marketing diretto passivo può portare a un alto livello di fidelizzazione dei clienti. Ciò che non è possibile, tuttavia, è il controllo. Non c'è infatti un dialogo diretto. Inoltre, il materiale pubblicitario non viene personalizzato e adattato al cliente.

 

Il marketing diretto passivo presenta quindi un grande pericolo: il materiale pubblicitario potrebbe non essere notato affatto e finire direttamente nel cestino, indipendentemente dal fatto che sia fisico o digitale. Anche nel caso delle e-mail c'è il rischio che finiscano nella cartella dello spam.

 

Marketing diretto orientato alla risposta

Questa forma di marketing diretto è finalizzata alle reazioni degli utenti. La pubblicità deve quindi contenere un invito. Di solito si cerca un dialogo con l'azienda.

 

È possibile utilizzare diversi elementi di risposta. Ecco alcuni esempi:

 

• Mailing con opzione di risposta
• Lettera pubblicitaria con invito a rispondere
• Pubblicità su un giornale o una rivista con coupon di risposta
• Spot alla radio o in TV con inserimento dell'indirizzo e-mail o del numero di telefono

 

Questa forma di marketing diretto è particolarmente adatta a rafforzare la fedeltà dei clienti. Anche se il materiale pubblicitario non è personalizzato, viene indirizzato direttamente , il che aumenta le probabilità di risposta.

 

Marketing diretto orientato all'interazione

L'obiettivo è quello di instaurare un dialogo diretto con l'utente. L'obiettivo è un flusso di informazioni bidirezionale. Questa forma di marketing diretto funziona quindi solo attraverso il contatto personale.

 

Le possibilità includono conversazioni telefoniche, in loco, tramite videotelefonia o tramite chat. Anche in questo caso, la fidelizzazione dei clienti è molto alta. La vicinanza al cliente aumenta automaticamente grazie al contatto diretto. Con questo approccio, bisogna solo fare attenzione a non risultare invadenti.

 

Sottoaree del marketing diretto

Se volete fare marketing diretto, avete a disposizione diversi mezzi. Possiamo suddividerli nelle varie sottoaree del marketing diretto. Si dovrebbe puntare su un mix di queste misure.

 

Marketing dialogico

Come suggerisce il nome, il marketing dialogico si concentra sul dialogo. L'obiettivo è che i clienti entrino in contatto con l'azienda. Ciò richiede materiale pubblicitario di alta qualità , che nel migliore dei casi è anche personalizzato per il cliente. Le telefonate o le e-mail sono le più adatte per il marketing dialogico.

 

CRM (Gestione delle relazioni con i clienti)

Il Customer Relationship Management (CRM) è parte integrante della maggior parte delle grandi aziende. Si tratta della gestione sistematica dei clienti esistenti. Il grande vantaggio: i dati dei clienti sono già disponibili.

 

Potete usarlo per aumentare la fedeltà dei clienti. Potete usare il CRM per segmentare i vostri clienti, cioè dividerli in gruppi individuali. Quanto più dettagliata è la segmentazione, tanto più mirato può essere il vostro marketing diretto.

 

Quali dati sono rilevanti nel corso della gestione delle relazioni con i clienti? Sono inclusi

 

• Comportamento d'acquisto
• Attività
• Dati geografici
• Dati sociografici
• Dati demografici
• Contatti con l'azienda

 

Il CRM è quindi fortemente legato ai dati. Per questo motivo è noto anche come database marketing.

 

Pubblicità diretta

La pubblicità diretta è molto semplice. Tuttavia, è molto diversa dalla pubblicità di massa. Nell'ambito di questo processo si inviano e-mail o lettere personalizzate. Un saluto personale o altri elementi personalizzati creano un incentivo per il cliente a rispondere e a mettersi in contatto con l'azienda.

 

Obiettivi del marketing diretto

Come per altre azioni di marketing, anche per il direct marketing vale lo stesso discorso: gli obiettivi da perseguire dipendono da voi e dalla vostra azienda. A seconda di ciò che volete ottenere, questo influenzerà la vostra strategia di marketing diretto.

 

Chi ha fondato una nuova azienda, ad esempio, può utilizzare il marketing diretto per acquisire nuovi clienti. Le aziende consolidate possono voler rafforzare il legame con i propri clienti. Altre ancora vogliono portare il supporto dei clienti esistenti a un livello superiore.

 

Nella maggior parte dei casi, il marketing diretto non mira a vendere prodotti a breve termine. Piuttosto, mira a costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Con un CRM, ad esempio, i prodotti e i servizi possono essere personalizzati per i clienti a lungo termine.

 

 

Vantaggi del marketing diretto

Il marketing diretto non è così popolare senza motivo. È estremamente vantaggioso per le aziende. Soprattutto i vantaggi parlano da soli.

 

Prossimità del cliente

Il marketing diretto vi porta molto vicino al cliente. Questo vi permette di rispondere ai suoi desideri e alle sue esigenze individuali. Il risultato è una maggiore soddisfazione e la possibilità di una relazione a lungo termine con il cliente.

 

Buona misurabilità

Se utilizzate il marketing diretto, potete facilmente misurare il successo delle singole misure. Questo vi permette di migliorare continuamente la vostra strategia. Il feedback immediato del vostro gruppo target o dei vostri clienti vi permette di avviare direttamente le misure appropriate.

 

Buon controllo

È possibile controllare molto bene il marketing diretto. Se la campagna è ben pianificata, è possibile ridurre al minimo gli sprechi. Poiché la pubblicità diretta si svolge esattamente dove ha un beneficio, potete raggiungere molti utenti.

 

Efficienza dei costi

Il marketing diretto è una delle strategie di marketing più efficienti in termini di costi. È possibile controllare bene i costi e raggiungere il successo con poco sforzo. Tuttavia, ci sono ovviamente dei costi per l'individualizzazione del cliente. Anche questo aumenta i costi.

 

Tuttavia, il fatto che questa spesa sia ripagata significa che il marketing diretto è un approccio molto efficiente.

 

Le sfide del marketing diretto

• Requisiti legali: In Germania, il marketing diretto è soggetto a severi requisiti legali. Ad esempio, esiste la legge sulla concorrenza sleale (UWG), che regolamenta la pubblicità non richiesta.
• Protezione dei dati: dovete trattare con cura i dati dei vostri clienti. Nell'ambito del marketing diretto, è essenziale rispettare tutte le norme sulla protezione dei dati.
• Stanchezza da pubblicità: sempre più utenti sono sopraffatti dalla quantità di informazioni e offerte con cui vengono bombardati ogni giorno. L'affaticamento pubblicitario che ne deriva rende difficile per voi, in quanto inserzionisti, rimanere rilevanti. È quindi necessario sviluppare offerte innovative e, soprattutto, pertinenti.

 

Strumenti di marketing dialogico

Oltre agli approcci teorici che spiegano come funziona il marketing dialogico, anche la pratica è fondamentale. Se volete rivolgervi direttamente ai vostri potenziali clienti, avete bisogno della giusta strategia. E per svilupparla, è necessario utilizzare alcuni strumenti.

 

Lettere e direct mail

I classici assoluti sono la posta diretta o le lettere. La posta diretta è materiale pubblicitario come cataloghi, opuscoli o volantini che arrivano direttamente nelle cassette postali del gruppo target.

 

La qualità è fondamentale se si vuole che il materiale pubblicitario sia efficace. Dovete anche trovare il modo giusto per far arrivare le vostre lettere o gli invii di direct mail alle persone. L'invio per posta è affidabile, ma costoso. Tuttavia, l'autodistribuzione è spesso troppo costosa.

 

Vantaggi della pubblicità diretta per corrispondenza:

 

• Elevata presenza e buona visibilità nella vita quotidiana del gruppo target
• Esperienza aptica, come mezzo pubblicitario fisico
• Ampia distribuzione e quindi elevata portata
• Basso rischio di sanzioni per violazione del diritto della concorrenza

 

Telefono

Un altro classico del marketing diretto è il telefono. È considerato addirittura uno degli strumenti più importanti in assoluto. Tuttavia, prima di iniziare, è necessario assicurarsi di avere il consenso esplicito della persona chiamata. In caso contrario, si rischia non solo il malcontento, ma anche multe salate.

 

Vantaggi dello strumento telefonico:

 

• Comunicazione personale e individuale
• maggiore persuasività
• Possibilità di chiarire immediatamente domande e dubbi

 

e-mail

Nel frattempo, la posta elettronica è diventata uno strumento classico del marketing diretto. Questo approccio è noto anche come mailing. La posta elettronica è utilizzata soprattutto nell'e-commerce, ma anche in molti altri settori.

 

Vantaggi delle e-mail:

 

• Molte opzioni di interazione attraverso CTA e link
• Personalizzazione dei contenuti e dell'approccio
• Misurabilità e controllo del successo
• Veloce e conveniente, e quindi molto efficiente

 

SMS

Gli SMS sono molto moderni, in quanto sono uno dei mezzi di comunicazione più utilizzati. Tuttavia, gli SMS stanno diventando obsoleti, quindi è possibile passare a un servizio di messaggistica .

 

Vantaggi degli SMS:

 

• Consegna e percezione immediata da parte dei destinatari, quindi presenza elevata
• Alto grado di apertura
• Integrazione semplice di CTA e link
• metodo di comunicazione preferito da molte persone

 

Pubblicità

La pubblicità pubblica è particolarmente diretta. Ad esempio, potete rivolgervi alle persone direttamente davanti al vostro negozio. È importante etichettare l'approccio come pubblicità per essere sicuri dal punto di vista legale.

 

Pubblicità a domicilio

La pubblicità porta a porta è un classico, ma alquanto controverso. Si tratta di dipendenti dell'azienda che visitano il gruppo target a domicilio. Poiché può risultare rapidamente invadente e non gode della migliore reputazione, questa forma di marketing diretto deve essere estremamente ben pianificata. In caso di dubbio, si può ricorrere agli altri strumenti citati.