Glossaire SEO : Marketing direct

 

Marketing direct : une définition

Le marketing direct est l'une des stratégies de marketing les plus populaires pour atteindre les clients existants et les nouveaux clients potentiels. Tu entres ainsi directement en contact avec les clients et tu crées un accès personnel.

 

Les méthodes suivantes font partie du marketing direct :

 

• Courrier électronique
• Téléphone
• Lettre
• Visite à domicile

 

Étant donné que l'objectif premier du marketing direct est de susciter une réaction, les mesures sont toujours liées à un CTA (Call to Action) . Il s'agit d'une invitation à agir.

 

Une réaction au marketing direct peut être par exemple l'achat d'un produit, mais aussi l'abonnement à une newsletter. Les objectifs sont ici très différents et s'orientent en fonction de l'entreprise concernée.

 

Le plus important pour le marketing direct est la communication. C'est pourquoi le marketing direct est souvent appelé marketing de dialogue - tu es en dialogue avec tes clients (potentiels).

 

Pourquoi le marketing direct est-il si pertinent aujourd'hui ?

De nos jours, la plupart des entreprises font du marketing sur Internet. De ce fait, les utilisateurs sont littéralement submergés d'informations et de publicités. Il est seulement difficile de se démarquer de la masse et de rester compétitif.

 

C'est là que le marketing direct entre en jeu. En ayant un accès personnel au client , tu te démarques des mesures de marketing standardisées. Tu as ainsi la chance que davantage d'utilisateurs répondent à ta demande.

 

Mais attention : en matière de marketing direct, la frontière avec le caractère intrusif est très mince. Pour que les utilisateurs ne se sentent pas importunés par tes mesures de marketing, tu dois bien planifier leur utilisation et développer une stratégie.

 

Le marketing direct, complément idéal du marketing mix

Le marketing direct est un élément incontournable du marketing mix. Il est important pour ton marketing omni-canal, car il te permet de compléter habilement les mesures publicitaires classiques afin de créer une approche individuelle et ciblée de ton groupe cible.

 

Les avantages par rapport à d'autres mesures de marketing sont évidents : tu peux créer des offres personnalisées, tu crées une plus grande proximité avec tes clients et tu es flexible en ce qui concerne ton adaptation aux conditions changeantes du marché.

 

En outre, le marketing direct permet un meilleur contrôle des résultats. Tu peux ainsi améliorer tes produits et services et les adapter à tes clients afin d'obtenir des résultats optimaux.

 

 

3 différents types de marketing direct

Il existe différentes manières d'utiliser le marketing direct. Nous distinguons 3 approches qui s'accompagnent de leurs propres spécificités.

 

Marketing direct passif

Grâce au marketing direct passif, tu attires l'attention des clients sur ton offre. Il n'y a pas de contact direct avec le client, mais il y a une invitation à réagir.

 

Les médias suivants se prêtent au marketing direct passif :

 

• Dépliant
• Lettre publicitaire
• Brochure
• Prospectus
• Mailing
• Catalogue

 

Le marketing direct passif peut avoir pour conséquence une forte fidélisation de la clientèle. Mais ce qui n'est pas possible, c'est le contrôle. Après tout, le dialogue direct fait défaut. Les supports publicitaires ne sont pas non plus conçus individuellement et adaptés à chaque client.

 

Le marketing direct passif présente donc un grand danger: il se peut que les supports publicitaires ne soient pas du tout pris en compte et finissent directement dans la corbeille, qu'ils soient physiques ou numériques. Dans le cas des e-mailings, il y a également le risque qu'ils atterrissent dans le dossier des spams.

 

Marketing direct réactif

Cette forme de marketing direct vise à susciter des réactions de la part des utilisateurs. La publicité doit donc contenir une invitation. La plupart du temps, on cherche à établir un dialogue avec l'entreprise.

 

Tu peux utiliser différents éléments de réponse. Voici quelques exemples :

 

• Mailing avec possibilité de réponse
• Lettre publicitaire avec demande de réponse
• Annonce dans un journal ou un magazine avec coupon-réponse
• Spot à la radio ou à la télévision avec insertion de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone

 

Cette forme de marketing direct se prête particulièrement bien au renforcement de la fidélisation de la clientèle. Certes, les supports publicitaires ne sont pas individualisés, mais une approche directe a lieu, ce qui augmente la probabilité d'une réaction.

 

Marketing direct orienté vers l'interaction

Il s'agit ici d'entrer directement en dialogue avec un utilisateur. L'objectif est d'obtenir un flux d'informations réciproque. C'est pourquoi cette forme de marketing direct ne fonctionne que par le biais d'un contact personnel.

 

Les possibilités sont les conversations par téléphone, sur place, par vidéotéléphonie ou par Chat. Ici aussi, la fidélisation de la clientèle est très élevée. La proximité avec le client augmente automatiquement grâce au contact direct. En procédant de la sorte, tu dois seulement veiller à ne pas paraître intrusif.

 

Sous-secteurs du marketing direct

Si tu veux faire du marketing direct, tu as différents moyens à ta disposition. Nous pouvons les répartir dans les différents sous-domaines du marketing direct. Il faut viser un mélange de ces mesures.

 

Marketing de dialogue

Comme son nom l'indique, le marketing de dialogue met l'accent sur le dialogue. L'objectif est que les clients entrent en contact avec l'entreprise. Pour cela, il faut des moyens publicitaires de très grande qualité qui, dans le meilleur des cas, sont également adaptés individuellement au client. Les appels téléphoniques et les e-mails sont les moyens les plus appropriés pour le marketing de dialogue.

 

CRM (gestion de la relation client)

La gestion de la relation client - ou CRM - fait partie intégrante de la plupart des grandes entreprises. On entend par là le suivi systématique des clients existants. Le grand avantage est qu'ici, les données des clients sont déjà disponibles.

 

Tu peux les utiliser pour augmenter la fidélisation des clients. Grâce au CRM, tu peux segmenter ta clientèle, c'est-à-dire la répartir en différents groupes. Plus cette division est fine, plus ton marketing direct sera ciblé.

 

Quelles sont les données pertinentes dans le cadre de la gestion de la relation client ? Il s'agit notamment

 

• Comportement d'achat
• Activités
• données géographiques
• données sociographiques
• données démographiques
• Contacts avec l'entreprise

 

Le CRM se réfère donc fortement aux données. C'est pourquoi on l'appelle aussi marketing de base de données.

 

Publicité directe

La publicité directe est très simple. Elle se distingue toutefois fortement de la publicité de masse. Elle consiste à envoyer des e-mails ou des lettres personnalisés. Grâce à une formule de politesse personnelle ou à d'autres éléments personnalisés, le client est incité à réagir et à prendre contact avec l'entreprise.

 

Objectifs du marketing direct

Comme pour d'autres mesures de marketing, la règle du marketing direct est la suivante : les objectifs que tu poursuis dépendent de toi et de ton entreprise. En fonction de ce que tu veux atteindre, cela aura une influence sur ta stratégie de marketing direct.

 

Par exemple, si vous venez de créer une entreprise, vous pouvez utiliser le marketing direct pour attirer de nouveaux clients. Les entreprises déjà établies peuvent souhaiter renforcer les liens avec leurs clients. D'autres encore souhaitent passer à la vitesse supérieure dans le suivi de leurs clients existants.

 

La plupart du temps, le marketing direct ne vise pas à vendre des produits à court terme. Il est plutôt conçu pour établir des relations à long terme avec les clients. Par exemple, un CRM permet d'adapter les produits et les services aux clients sur le long terme.

 

 

Avantages du marketing direct

Ce n'est pas sans raison que le marketing direct est si populaire. Il est très rentable pour les entreprises. Les avantages parlent d'eux-mêmes.

 

Proximité avec les clients

Grâce au marketing direct, tu es très proche du client. Tu peux ainsi répondre individuellement à ses souhaits et à ses besoins. Une satisfaction accrue et la possibilité d'une relation à long terme avec le client en sont les conséquences.

 

Bonne mesurabilité

Si tu fais du marketing direct, tu peux très bien mesurer le succès des différentes mesures. Tu peux ainsi continuer à améliorer ta stratégie. Grâce au feed-back immédiat de ton groupe cible ou de tes clients, tu peux prendre directement les mesures qui s'imposent.

 

Bon contrôle

Tu peux très bien gérer le marketing direct. Si ta campagne est bien planifiée, tu peux réduire les pertes de diffusion à un minimum. Comme le publipostage est diffusé exactement là où il a une utilité, il te permet de toucher un grand nombre d'utilisateurs.

 

Rentabilité

Le marketing direct fait partie des stratégies de marketing rentables. Tu peux bien gérer tes coûts et obtenir des résultats avec peu d'efforts. Toutefois, il va de soi que l'individualisation entraîne des coûts pour le client. Cela augmente également les dépenses.

 

Mais comme ces dépenses sont rentables, on peut dire que le marketing direct est une approche très efficace.

 

Les défis du marketing direct

• Les exigences légales: En Allemagne, le marketing direct est soumis à des dispositions légales strictes. Il existe par exemple la loi contre la concurrence déloyale (UWG), qui régit la publicité non sollicitée.
• Protection des données: tu dois traiter avec soin les données de tes clients. Dans le cadre du marketing direct, il est essentiel de respecter toutes les dispositions relatives à la protection des données.
• Fatigue publicitaire: de plus en plus d'utilisateurs sont dépassés par la quantité d'informations et d'offres qui les assaillent jour après jour. La fatigue publicitaire qui en résulte fait qu'il est difficile pour toi, en tant qu'annonceur, de rester pertinent. Tu dois donc développer des offres innovantes et surtout pertinentes.

 

Les instruments du marketing direct

Outre les approches théoriques qui t'expliquent comment fonctionne le marketing direct, la pratique est également essentielle. Si tu veux t'adresser directement à tes clients potentiels, tu as besoin de la bonne stratégie. Et pour la développer, tu dois utiliser certains instruments.

 

Lettres ou publipostage

Le classique absolu est le publipostage ou les lettres. Le publipostage est un matériel publicitaire tel que des catalogues, des brochures ou des flyers qui arrivent directement dans les boîtes aux lettres du groupe cible.

 

La qualité est ici déterminante pour que tes supports publicitaires soient efficaces. En outre, tu dois trouver le bon moyen de distribuer tes lettres ou tes publipostages. L'envoi par la poste est certes fiable, mais coûteux. En revanche, l'auto-distribution est souvent trop coûteuse.

 

Avantages du publipostage :

 

• une forte présence et une bonne visibilité dans le quotidien du groupe cible
• expérience haptique, car support publicitaire physique
• une large diffusion et donc une grande portée
• un faible risque de sanctions en cas d'infraction au droit de la concurrence

 

Téléphone

Le téléphone est un autre classique du marketing direct. Il est même considéré comme l'un des instruments les plus importants. Mais pour pouvoir te lancer, tu dois te protéger : le consentement explicite des personnes appelées est obligatoire. Dans le cas contraire, tu risques non seulement d'être mécontent, mais aussi de te voir infliger de lourdes amendes.

 

Avantages de l'instrument téléphone :

 

• communication personnelle et individuelle
• une plus grande force de persuasion
• Possibilité de répondre immédiatement aux questions et aux demandes

 

Courrier électronique

Entre-temps, l'e-mail est devenu un instrument classique du marketing direct. Cette méthode est également appelée "mailing". L'e-mail est surtout utilisé dans l'e-commerce, mais aussi dans de nombreux autres secteurs.

 

Avantages du courrier électronique :

 

• nombreuses possibilités d'interaction grâce aux CTA et aux liens
• Personnalisation du contenu et du discours
• Mesurabilité et contrôle des résultats
• rapide et peu coûteux, donc très efficace

 

SMS

Le SMS est très moderne, car il s'agit de l'un des moyens de communication les plus répandus. Cependant, le SMS est en train de devenir obsolète, tu peux donc aussi passer à un service de messagerie .

 

Avantages des SMS :

 

• distribution et perception immédiates par les destinataires, d'où une forte présence
• haut degré d'ouverture
• intégration facile des CTA et des liens
• méthode de communication préférée de nombreuses personnes

 

Promotion auprès du public

La publicité auprès du public est particulièrement directe. Tu peux par exemple t'adresser aux gens directement devant ton magasin. Il est important que tu indiques que tu t'adresses à eux en tant que publicité, afin d'être en sécurité sur le plan juridique.

 

Publicité sur le pas de porte

La publicité de porte à porte est classique, mais quelque peu controversée. Les collaborateurs d'une entreprise rendent visite à leur groupe cible à son domicile. Comme cela peut vite paraître intrusif et ne jouit pas de la meilleure réputation, cette forme de marketing direct doit être extraordinairement bien planifiée. En cas de doute, tu peux recourir aux autres instruments mentionnés.