Glosario SEO: Marketing directo

 

Marketing directo: definición

El marketing directo es una de las estrategias de marketing más populares para llegar a los clientes actuales y potenciales. Permite establecer un contacto directo con los clientes y crear un enfoque personalizado.

 

Los siguientes métodos cuentan como marketing directo:

 

• correo electrónico
• Teléfono
• Carta
• Visita a domicilio

 

Como el marketing directo consiste principalmente en provocar una respuesta, las medidas siempre están vinculadas a una CTA (llamada a la acción) . Se trata de una petición para hacer algo.

 

Una reacción al marketing directo puede ser, por ejemplo, la compra de un producto, pero también la suscripción a un boletín informativo. En este caso, los objetivos son muy diferentes y dependen de la empresa en cuestión.

 

La comunicación es el aspecto más importante del marketing directo. Por eso el marketing directo suele denominarse marketing de diálogo: se dialoga con los clientes (potenciales).

 

¿Por qué es tan importante hoy en día el marketing directo?

Hoy en día, la mayoría de las empresas utilizan Internet con fines de marketing. Como consecuencia, los usuarios se ven prácticamente abrumados por la información y la publicidad. Es difícil destacar entre la multitud y seguir siendo competitivo.

 

Aquí es donde entra en juego el marketing directo. Un acercamiento personal al cliente le distingue de las medidas de marketing estandarizadas. Esto le da la posibilidad de que más usuarios respondan a su consulta.

 

Pero cuidado: hay una delgada línea entre el marketing directo y el intrusismo. Para que los usuarios no se sientan acosados por tus medidas de marketing, debes planificar bien el despliegue y desarrollar una estrategia.

 

El marketing directo como complemento ideal del marketing mix

El marketing directo es parte integrante del marketing mix. Es importante para su marketing omnicanal, ya que le permite complementar hábilmente las medidas publicitarias tradicionales para crear un enfoque personalizado y dirigido a su grupo objetivo.

 

Las ventajas sobre otras medidas de marketing son evidentes: puede crear ofertas personalizadas, acercarse más a sus clientes y es flexible a la hora de adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado.

 

El marketing directo también le permite controlar mejor el éxito. Esto le permite mejorar continuamente sus productos y servicios y adaptarlos a sus clientes para lograr resultados óptimos.

 

 

3 tipos diferentes de marketing directo

Existen diferentes formas de utilizar el marketing directo. Distinguimos 3 enfoques, cada uno de los cuales tiene sus propias características especiales.

 

Marketing directo pasivo

Con el marketing directo pasivo, usted da a conocer su oferta a los clientes. Aunque no hay contacto directo con el cliente, se le invita para que responda.

 

Los siguientes medios son adecuados para el marketing directo pasivo:

 

• Folleto
• Carta publicitaria
• Folleto
• Folleto
• Correo electrónico
• Catálogo

 

El marketing directo pasivo puede dar lugar a un alto nivel de fidelización de los clientes. Sin embargo, lo que no es posible es el control. Al fin y al cabo, no existe un diálogo directo. Los materiales publicitarios tampoco se personalizan ni se adaptan a cada cliente.

 

Por tanto, existe un gran peligro con el marketing directo pasivo: el material publicitario puede pasar desapercibido y acabar directamente en la papelera, independientemente de que sea físico o digital. En el caso de los e-mailings, también existe el riesgo de que acaben en la carpeta de spam.

 

Marketing directo orientado a la respuesta

Esta forma de marketing directo se dirige a las reacciones de los usuarios. Por ello, la publicidad debe contener una invitación. Normalmente se busca un diálogo con la empresa.

 

Puede utilizar varios elementos de respuesta. He aquí algunos ejemplos:

 

• Mailing con opción de respuesta
• Carta publicitaria con invitación a responder
• Anuncio en un periódico o revista con cupón de respuesta
• Anuncio en la radio o en la televisión con inserción de la dirección de correo electrónico o el número de teléfono

 

Esta forma de marketing directo es especialmente adecuada para reforzar la fidelidad de los clientes. Aunque el material publicitario no es individualizado, se dirige directamente , lo que aumenta la probabilidad de respuesta.

 

Marketing directo orientado a la interacción

El objetivo es entablar un diálogo directo con el usuario. El objetivo es un flujo de información bidireccional. Por tanto, esta forma de marketing directo sólo funciona a través del contacto personal.

 

Las posibilidades incluyen conversaciones por teléfono, in situ, por videotelefonía o a través de chat. También en este caso, la fidelidad del cliente es muy alta. La proximidad con el cliente aumenta automáticamente gracias al contacto directo. Con este enfoque, solo hay que tener cuidado de no parecer prepotente.

 

Subámbitos del marketing directo

Si desea realizar marketing directo, tiene varios medios a su disposición. Podemos dividirlos en los distintos subámbitos del marketing directo. Conviene combinar estas medidas.

 

Marketing de diálogo

Como su nombre indica, el marketing de diálogo se centra en el diálogo. El objetivo es que los clientes se pongan en contacto con la empresa. Para ello se necesita material publicitario de muy alta calidad , que en el mejor de los casos también se adapta individualmente al cliente. Las llamadas telefónicas o los correos electrónicos son los más adecuados para el marketing de diálogo.

 

CRM (Gestión de las relaciones con los clientes)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) es parte integrante de la mayoría de las grandes empresas. Se refiere a la gestión sistemática de los clientes existentes. La gran ventaja: los datos de los clientes ya están disponibles.

 

Puede utilizarlo para aumentar la fidelidad de sus clientes. Puede utilizar CRM para segmentar sus bases de clientes, es decir, dividirlos en grupos individuales. Cuanto más detallada sea esta segmentación, más específico podrá ser su marketing directo.

 

¿Qué datos son relevantes para la gestión de las relaciones con los clientes? Esto incluye

 

• Comportamiento de compra
• Actividades
• Datos geográficos
• Datos sociográficos
• Datos demográficos
• Contactos con la empresa

 

Por tanto, el CRM está estrechamente relacionado con los datos. Por eso también se conoce como marketing de bases de datos.

 

Publicidad directa

La publicidad directa es muy sencilla. Sin embargo, es muy diferente de la publicidad masiva. Como parte de este proceso se envían correos electrónicos o cartas personalizados. Un saludo personal u otros elementos personalizados crean un incentivo para que el cliente responda y se ponga en contacto con la empresa.

 

Objetivos del marketing directo

Al igual que ocurre con otras medidas de marketing, lo mismo se aplica al marketing directo: los objetivos que persiga dependen de usted y de su empresa. Dependiendo de lo que quiera conseguir, esto influirá en su estrategia de marketing directo.

 

Quien haya fundado una nueva empresa, por ejemplo, puede utilizar el marketing directo para captar nuevos clientes. Las empresas ya establecidas pueden querer reforzar el vínculo con sus clientes. Y otras quieren llevar el apoyo de los clientes existentes al siguiente nivel.

 

En la mayoría de los casos, el marketing directo no consiste en vender productos a corto plazo. Su objetivo es más bien establecer relaciones a largo plazo con los clientes. Con un CRM, por ejemplo, los productos y servicios pueden personalizarse para los clientes a largo plazo.

 

 

Ventajas del marketing directo

El marketing directo no es tan popular porque sí. Es muy rentable para las empresas. Sobre todo, las ventajas hablan por sí solas.

 

Proximidad al cliente

El marketing directo le acerca mucho al cliente. Esto le permite responder a sus deseos y necesidades individuales. El resultado es una mayor satisfacción y la posibilidad de una relación duradera con el cliente.

 

Buena mensurabilidad

Si utiliza el marketing directo, puede medir fácilmente el éxito de cada medida. Esto le permite mejorar continuamente su estrategia. La respuesta inmediata de su grupo objetivo o de sus clientes le permite poner en marcha directamente las medidas adecuadas.

 

Buen control

Puede controlar muy bien el marketing directo. Si su campaña está bien planificada, puede minimizar el despilfarro. Como la publicidad directa se desarrolla exactamente donde tiene un beneficio, puede llegar a muchos usuarios.

 

Rentabilidad

El marketing directo es una de las estrategias de marketing más rentables. Se pueden controlar bien los costes y lograr el éxito con poco esfuerzo. Sin embargo, la individualización para el cliente tiene sus costes. Esto también aumenta los costes.

 

Sin embargo, el hecho de que este gasto resulte rentable significa que el marketing directo es un enfoque muy eficaz.

 

Los retos del marketing directo

• Requisitos legales: En Alemania, el marketing directo está sujeto a estrictos requisitos legales. Por ejemplo, existe la Ley de Competencia Desleal (UWG), que regula la publicidad no solicitada.
• Protección de datos: debe tratar con cuidado los datos de sus clientes. En el curso del marketing directo, es esencial cumplir toda la normativa sobre protección de datos.
• Fatiga publicitaria: cada vez son más los usuarios abrumados por la cantidad de información y ofertas con las que son bombardeados cada día. La fatiga publicitaria resultante dificulta que usted, como anunciante, siga siendo relevante. Por tanto, debe desarrollar ofertas innovadoras y, sobre todo, relevantes.

 

Instrumentos de marketing de diálogo

Además de los planteamientos teóricos que explican cómo funciona el marketing de diálogo, la práctica también es crucial. Si quiere dirigirse directamente a sus clientes potenciales, necesita una estrategia adecuada. Y para desarrollarla, necesita utilizar determinadas herramientas.

 

Cartas y correo directo

Los clásicos absolut os son el correo directo o las cartas. El correo directo es material publicitario como catálogos, folletos o octavillas que llegan directamente a los buzones del grupo destinatario.

 

La calidad es crucial para que el material publicitario sea eficaz. También hay que encontrar la forma adecuada de hacer llegar las cartas o la publicidad directa. El envío por correo es fiable, pero caro. Sin embargo, la autodistribución suele ser demasiado costosa.

 

Ventajas de la publicidad directa:

 

• Alta presencia y buena visibilidad en la vida cotidiana del grupo destinatario
• La experiencia háptica como soporte físico de la publicidad
• Amplia distribución y, por tanto, gran alcance
• Bajo riesgo de sanciones por infracción de la legislación sobre competencia

 

Teléfono

Otro clásico del marketing directo es el teléfono. Incluso se considera una de las herramientas más importantes de todas. Sin embargo, antes de empezar, debe asegurarse de que cuenta con el consentimiento expreso de la persona a la que llama. De lo contrario, no sólo se arriesga a disgustos, sino también a elevadas multas.

 

Ventajas del instrumento telefónico:

 

• Comunicación personal e individual
• mayor persuasión
• Posibilidad de aclarar preguntas e inquietudes inmediatamente

 

correo electrónico

Entretanto, el correo electrónico también se ha convertido en un instrumento clásico del marketing directo. Este enfoque también se conoce como mailing. El correo electrónico se utiliza sobre todo en el comercio electrónico, pero también en muchos otros sectores.

 

Ventajas del correo electrónico:

 

• Muchas opciones de interacción a través de CTA y enlaces
• Personalización del contenido y el enfoque
• Medibilidad y control del éxito
• Rápido y rentable, por lo tanto muy eficaz

 

SMS

El SMS es muy moderno, ya que es uno de los medios de comunicación más utilizados. Sin embargo, los SMS se están quedando anticuados, por lo que también puedes pasarte a un servicio de mensajería .

 

Ventajas de los SMS:

 

• Entrega y percepción inmediatas por parte de los destinatarios, por lo que la presencia es elevada
• Alto grado de apertura
• Integración sencilla de CTA y enlaces
• método de comunicación preferido por muchas personas

 

Publicidad

La publicidad pública es especialmente directa. Por ejemplo, puede dirigirse a la gente directamente delante de su tienda. Es importante que etiquete la aproximación como publicidad para estar seguro desde el punto de vista legal.

 

Publicidad a domicilio

La publicidad puerta a puerta es clásica, pero algo controvertida. Consiste en que los empleados de una empresa visiten a su grupo objetivo en casa. Esta forma de marketing directo debe planificarse muy bien, ya que puede parecer intrusiva y no goza de la mejor reputación. En caso de duda, puede recurrir a los otros instrumentos mencionados.