Glossário de SEO: Shitstorm

Definition: O que é uma shitstorm?

O termo "shitstorm" (tempestade de merda) é composto pelas palavras inglesas "shit" (merda) e "storm" (tempestade). Em um sentido figurado, é, portanto, uma tempestade de fezes que cai sobre a pessoa ou empresa em questão.

 

Na realidade, porém, estamos falando de um grande número de declarações negativas na Internet que servem como reação a um evento específico.

 

Uma shitstorm é caracterizada pelo fato de se espalhar muito rapidamente devido ao grande número de participantes. Também costuma ser uma surpresa para a pessoa ou empresa envolvida.

 

A propósito, "shitstorm" foi eleito o Anglicismo do Ano em 2011.

 

As possíveis causas de uma tempestade de merda

 

Uma tempestade de merda pode ter as seguintes causas:

 

• Ela pode ser causada pela má conduta de um indivíduo ou de uma empresa.
• Ela pode ser desencadeada por um mal-entendido ou um erro de comunicação.
• Pode ser sobre um assunto delicado ou uma opinião polêmica.

 

As tempestades de merda podem ser justificadas ou completamente inventadas do nada.

 

Se uma pessoa ou uma empresa faz comentários ofensivos sobre alguém ou algo, ela deve esperar uma reação negativa. Se uma tempestade de milhares de comentários nas redes sociais é justificada é outra questão.

 

No entanto, também houve casos em que indivíduos foram submetidos a uma tempestade de merda completamente sem justificativa.

 

Foi o que aconteceu com a cantora Rebecca Black, então com 13 anos, em 2011. Ela publicou um vídeo musical que recebeu milhões de visualizações em um curto espaço de tempo. Muitas pessoas deixaram críticas negativas ou insultos nos comentários.

 

Os possíveis efeitos de uma tempestade de merda

 

No caso de Rebecca Black, a tempestade de merda teve até um efeito positivo: a atenção que seu vídeo atraiu fez com que ela chamasse a atenção de uma gravadora, e ela assinou um contrato de gravação pouco tempo depois.

 

No entanto, as tempestades de merda geralmente estão associadas a consequências negativas para a pessoa ou empresa afetada. Eles geralmente desativam seus canais de mídia social para interromper a enxurrada de comentários negativos.

 

Para as empresas, uma tempestade de merda pode causar danos financeiros se, por exemplo, antigos clientes decidirem evitar a empresa de agora em diante. O preço das ações também pode cair como resultado da situação.

 

Se um influenciador ou outra pessoa de destaque for afetado por uma tempestade de merda, isso também pode ter consequências financeiras. Os parceiros de publicidade podem encerrar seu envolvimento e os artistas podem perder fãs pagantes.

 

Exemplos de tempestades de merda

 

Há vários exemplos de tempestades de merda. Aqui descrevemos brevemente duas situações exemplares.

 

Incidente na United Airlines

 

Em 9 de abril de 2017, o voo 3411 da United Express - uma subsidiária da United Airlines - estava programado para voar de Chicago para Louisville. Quatro dos funcionários da empresa também deveriam embarcar no voo.

 

No entanto, a aeronave estava completamente lotada, de modo que a equipe não conseguiu encontrar um assento. Portanto, quatro passageiros foram selecionados aleatoriamente para deixar a aeronave.

 

Um deles era o médico David Dao, de 69 anos. No entanto, ele se recusou a deixar seu assento, pois tinha compromissos em seu destino no dia seguinte.

 

Os agentes de segurança então usaram a força para retirá-lo da aeronave. Ele bateu a cabeça em um apoio de braço, causando um sangramento e perdendo a consciência.

 

O incidente foi filmado por outros passageiros e publicado na Internet. Isso provocou críticas maciças à United Airlines. O então presidente dos Estados Unidos, Donald Trump, também se envolveu na tempestade de merda, descrevendo o incidente como "terrível".

 

As ações da empresa perderam cerca de 2,5% de seu valor no dia seguinte ao incidente. No entanto, Oscar Munoz, CEO da United Airlines, tentou minimizar o incidente e atribuiu parte da culpa a Dao. No entanto, isso contradizia os vídeos do incidente.

 

Somente dois dias depois, Munoz pediu desculpas e absolveu Dao de qualquer culpa. Ele também prometeu que esse tipo de incidente nunca mais aconteceria a bordo de um voo da United Airlines.

 

"Coolest Monkey" (Macaco mais legal) da H&M

 

Em 2018, a fabricante de roupas H&M publicou um moletom com o slogan "Coolest Monkey in the Jungle" (Macaco mais legal da selva) em sua loja on-line. Na apresentação do produto, ele foi usado por um menino de pele escura.

 

Essas imagens, que foram consideradas racistas, causaram uma tempestade mundial de indignação . Até mesmo algumas celebridades, como o cantor The Weekend e o rapper G-Eazy, pediram um boicote à H&M na Internet.

 

O protesto chegou a sair da Internet quando houve tumultos em algumas lojas da empresa. As ações da H&M também perderam valor.

 

A empresa então se desculpou por ter encomendado e publicado a foto. O fato de o pedido de desculpas só ter sido emitido cerca de 48 horas após o início da tempestade de merda fez com que a H&M ficasse ainda mais ressentida.

 

Uma investigação revelou que a equipe de marketing europeia da empresa era predominantemente branca e não percebeu que a imagem poderia ser racista.

 

Como uma das reações ao incidente, a H&M reorganizou sua equipe de gerenciamento.

 

 

A melhor maneira de lidar com uma tempestade de merda

 

Uma tempestade de merda não precisa necessariamente ter consequências dramáticas . Entretanto, a pessoa ou empresa afetada deve lidar com a situação de forma profissional.

 

Essas são as medidas mais importantes que devem ser tomadas para combater uma tempestade de merda:

 

1. Reagir rapidamente: a reação a uma tempestade de merda deve ser tão rápida quanto a própria tempestade de merda. Para reconhecer logo no início que uma tempestade de merda está se formando, a mídia social deve ser monitorada de perto. Se os sinais forem claros, uma mensagem inicial deve ser enviada para garantir que a situação foi reconhecida.
2. Entender a causa: para poder responder adequadamente à tempestade de merda, primeiro é preciso entender os motivos. Para isso, todas as informações relevantes sobre o incidente devem ser coletadas . Além disso, todos os departamentos da empresa envolvidos na situação devem ser envolvidos em um estágio inicial.
3. Comunicação autêntica: se um erro foi cometido, um pedido de desculpas sincero é apropriado. Entretanto, acusações ou justificativas devem ser evitadas. O público também deve ser informado sobre as medidas tomadas em resposta ao erro.
4. Tomar medidas: As medidas anunciadas devem ser implementadas de fato, e o mais rápido possível. Por exemplo, se uma foto problemática foi publicada, ela deve ser removida o mais rápido possível. Além disso, soluções de longo prazo devem ser desenvolvidas para evitar que uma situação semelhante ocorra no futuro.
5. Diálogo: Também é importante entrar em diálogo com as pessoas afetadas pela causa da tempestade de merda. O diálogo também deve ser buscado com os críticos.
6. Acompanhamento: uma vez que a tempestade de merda tenha sido contida, é necessário um acompanhamento preciso. Isso inclui, por exemplo, a otimização dos processos e o treinamento dos funcionários.