SEO woordenlijst: Shitstorm

Definitie: Wat is een shitstorm?

De term "shitstorm" is samengesteld uit de Engelse woorden "shit" en "storm". In figuurlijke zin is het dus een storm van uitwerpselen die neerregent op de persoon of het bedrijf in kwestie.

 

In werkelijkheid gaat het echter om een groot aantal negatieve uitspraken op internet die dienen als reactie op een specifieke gebeurtenis.

 

Een shitstorm wordt gekenmerkt door het feit dat hij zich heel snel verspreidt door het grote aantal deelnemers. Het komt ook meestal als een verrassing voor de persoon of het bedrijf in kwestie.

 

Overigens werd "shitstorm" in 2011 verkozen tot Anglicisme van het Jaar.

 

De mogelijke oorzaken van een shitstorm

 

Een shitstorm kan de volgende oorzaken hebben:

 

• Het kan worden veroorzaakt door het wangedrag van een individu of een bedrijf.
• Het kan worden veroorzaakt door een misverstand of een communicatiefout.
• Het kan gaan over een gevoelig onderwerp of een controversiële mening.

 

Shitstorms kunnen zowel gerechtvaardigd zijn als volledig uit de lucht gegrepen.

 

Als een persoon of een bedrijf beledigende opmerkingen maakt over iemand of iets, moeten ze een reactie verwachten. Of een shitstorm van duizenden opmerkingen op sociale netwerken gerechtvaardigd is, is een andere zaak.

 

Er zijn echter ook gevallen geweest waarin individuen zonder enige rechtvaardiging zijn onderworpen aan een shitstorm.

 

Dit is wat de toen 13-jarige zangeres Rebecca Black overkwam in 2011. Ze publiceerde een videoclip die binnen korte tijd miljoenen views kreeg. Veel mensen lieten negatieve recensies of beledigingen achter in de comments.

 

De mogelijke effecten van een shitstorm

 

In het geval van Rebecca Black had de shitstorm zelfs een positief effect: de aandacht die haar video trok, bracht haar onder de aandacht van een platenmaatschappij en kort daarna tekende ze een platencontract.

 

Een shitstorm gaat echter vaak gepaard met negatieve gevolgen voor de getroffen persoon of het getroffen bedrijf. Meestal deactiveren ze hun sociale mediakanalen om de stroom negatieve commentaren te stoppen.

 

Voor bedrijven kan een shitstorm financiële schade veroorzaken als bijvoorbeeld voormalige klanten besluiten om het bedrijf voortaan te mijden. De aandelenkoers kan ook dalen als gevolg van de situatie.

 

Als een influencer of ander prominent persoon wordt getroffen door een shitstorm, kan dit ook financiële gevolgen hebben. Reclamepartners kunnen hun betrokkenheid beëindigen en artiesten kunnen betalende fans verliezen.

 

Voorbeelden van shitstorms

 

Er zijn talloze voorbeelden van shitstorms. Hier beschrijven we kort twee voorbeeldsituaties.

 

Incident bij United Airlines

 

Op 9 april 2017 was vlucht 3411 van United Express - een dochteronderneming van United Airlines - gepland om van Chicago naar Louisville te vliegen. Vier werknemers van het bedrijf zouden ook aan boord van de vlucht gaan.

 

Het vliegtuig was echter volledig overboekt, waardoor het personeel geen zitplaats kon vinden. Vier passagiers werden daarom willekeurig geselecteerd om het vliegtuig te verlaten.

 

Een van hen was de 69-jarige dokter David Dao. Hij weigerde echter zijn stoel te verlaten omdat hij de volgende dag afspraken had op zijn bestemming.

 

Veiligheidsagenten gebruikten vervolgens geweld om hem uit het vliegtuig te verwijderen. Hij stootte zijn hoofd aan een armleuning, waardoor hij een bloedende wond opliep en het bewustzijn verloor.

 

Het incident werd gefilmd door andere passagiers en gepubliceerd op internet. Het leidde tot massale kritiek op United Airlines. De toenmalige Amerikaanse president Donald Trump mengde zich ook in de shitstorm en beschreef het incident als "verschrikkelijk".

 

De aandelen van het bedrijf verloren de dag na het incident ongeveer 2,5% van hun waarde. Oscar Munoz, de CEO van United Airlines, probeerde het incident echter te bagatelliseren en gaf Dao gedeeltelijk de schuld. Dit was echter in tegenspraak met de video's van het incident.

 

Pas twee dagen later bood Munoz zijn excuses aan en pleitte hij Dao vrij van elke blaam. Hij beloofde ook dat een dergelijk incident nooit meer zou gebeuren aan boord van een United Airlines-vlucht.

 

"Coolste aap" van H&M

 

In 2018 publiceerde kledingfabrikant H&M een trui met de slogan "Coolest Monkey in the Jungle" in zijn online winkel. In de productpresentatie werd hij gedragen door een jongen met een donkere huidskleur.

 

Dit beeldmateriaal, dat als racistisch werd ervaren, veroorzaakte een wereldwijde storm van verontwaardiging . Zelfs beroemdheden zoals zanger The Weekend en rapper G-Eazy riepen op internet op tot een boycot van H&M.

 

Het protest verliet zelfs het internet toen er rellen uitbraken in sommige winkels van het bedrijf. Ook de aandelen van H&M verloren waarde.

 

Het bedrijf verontschuldigde zich vervolgens voor de opdracht en publicatie van de foto. Het feit dat de excuses pas 48 uur na het begin van de shitstorm werden aangeboden, zorgde voor nog meer wrevel bij H&M.

 

Uit een onderzoek bleek dat het Europese marketingteam van het bedrijf overwegend blank was en zich niet realiseerde dat de afbeelding racistisch kon zijn.

 

Als een van de reacties op het incident heeft H&M haar managementteam gereorganiseerd.

 

 

De beste manier om met een shitstorm om te gaan

 

Een shitstorm hoeft niet per se dramatische gevolgen te hebben. De persoon of het bedrijf in kwestie moet echter wel professioneel met de situatie omgaan.

 

Dit zijn de belangrijkste stappen die je moet nemen om een shitstorm tegen te gaan:

 

1. Reageer snel: De reactie op een shitstorm moet net zo snel zijn als de shitstorm zelf. Om in een vroeg stadium te herkennen dat er een shitstorm aankomt, moeten sociale media nauwlettend in de gaten worden gehouden. Als de signalen duidelijk zijn, moet een eerste bericht worden verstuurd om ervoor te zorgen dat de situatie wordt herkend.
2. De oorzaak begrijpen: Om adequaat te kunnen reageren op de shitstorm, moeten eerst de oorzaken worden begrepen. Hiervoor moet alle relevante informatie over het incident worden verzameld. Daarnaast moeten alle afdelingen in het bedrijf die bij de situatie betrokken zijn, er in een vroeg stadium bij worden betrokken.
3. Authentieke communicatie: Als er een fout is gemaakt, is een oprechte verontschuldiging op zijn plaats. Beschuldigingen of rechtvaardigingen moeten echter worden vermeden. Het publiek moet ook worden geïnformeerd over de maatregelen die naar aanleiding van de fout zijn genomen.
4. Maatregelen nemen: De aangekondigde maatregelen moeten vervolgens ook daadwerkelijk worden uitgevoerd - en wel zo snel mogelijk. Als er bijvoorbeeld een problematische foto is geplaatst, moet deze zo snel mogelijk worden verwijderd. Daarnaast moeten er langetermijnoplossingen worden ontwikkeld om een soortgelijke situatie in de toekomst te voorkomen.
5. Dialoog: Het is ook belangrijk om de dialoog aan te gaan met mensen die geraakt worden door de oorzaak van de shitstorm. Ook met critici moet de dialoog worden gezocht.
6. Follow-up: Als de shitstorm eenmaal onder controle is, is een nauwkeurige follow-up vereist. Dit omvat het optimaliseren van processen en het trainen van medewerkers.