Glosario SEO: Tormenta de mierda

Definición: ¿Qué es una tormenta de mierda?

El término "shitstorm" se compone de las palabras inglesas "shit" (mierda) y "storm" (tormenta). En sentido figurado, se trata por tanto de una tormenta de heces que llueve sobre la persona o empresa afectada.

 

En realidad, sin embargo, estamos hablando de un gran número de declaraciones negativas en Internet que sirven como reacción a un acontecimiento concreto.

 

Una shitstorm se caracteriza por extenderse muy rápidamente debido al gran número de participantes. También suele sorprender a la persona o empresa afectada.

 

Por cierto, "shitstorm" fue elegido anglicismo del año en 2011.

 

Las posibles causas de una tormenta de mierda

 

Una tormenta de mierda puede tener las siguientes causas:

 

• Puede deberse al mal comportamiento de un individuo o de una empresa.
• Puede desencadenarse por un malentendido o un error de comunicación.
• Puede tratarse de un tema delicado o de una opinión controvertida.

 

Las tormentas de mierda pueden justificarse o inventarse de la nada.

 

Si una persona o una empresa hace comentarios ofensivos sobre alguien o algo, debe esperar enfrentarse a una reacción violenta. Otra cosa es si está justificada una tormenta de miles de comentarios en las redes sociales.

 

Sin embargo, también ha habido casos en los que se ha sometido a individuos a una tormenta de mierda completamente injustificada.

 

Esto es lo que le ocurrió a la cantante Rebecca Black, que entonces tenía 13 años, en 2011. Publicó un vídeo musical que recibió millones de visitas en poco tiempo. Muchas personas dejaron críticas negativas o insultos en los comentarios.

 

Los posibles efectos de una tormenta de mierda

 

En el caso de Rebecca Black, la tormenta de mierda tuvo incluso un efecto positivo: la atención que atrajo su vídeo la puso en conocimiento de una compañía discográfica, y poco después firmó un contrato discográfico.

 

Sin embargo, las shitstorms suelen ir asociadas a consecuencias negativas para la persona o empresa afectada. Suelen desactivar sus canales en las redes sociales para frenar la avalancha de comentarios negativos.

 

Para las empresas, una tormenta de mierda puede causar daños financieros si, por ejemplo, antiguos clientes deciden evitar la empresa a partir de ahora. El precio de las acciones también puede caer como consecuencia de la situación.

 

Si un influencer u otra persona destacada se ve afectada por una tormenta de mierda, esto también puede tener consecuencias financieras. Los socios publicitarios podrían poner fin a su participación y los artistas podrían perder seguidores.

 

Ejemplos de tormentas de mierda

 

Existen numerosos ejemplos de tormentas de mierda. Aquí describimos brevemente dos situaciones ejemplares.

 

Incidente en United Airlines

 

El 9 de abril de 2017, el vuelo 3411 de United Express -filial de United Airlines- tenía previsto volar de Chicago a Louisville. También estaba previsto que embarcaran en el vuelo cuatro empleados de la empresa.

 

Sin embargo, el avión estaba completamente sobrevendido, por lo que el personal no pudo encontrar asiento. Por ello, se seleccionó al azar a cuatro pasajeros para que abandonaran el avión.

 

Uno de ellos era el médico David Dao, de 69 años. Sin embargo, se negó a abandonar su asiento porque tenía citas en su destino al día siguiente.

 

Los agentes de seguridad utilizaron entonces la fuerza para sacarle del avión. Se golpeó la cabeza con un reposabrazos, lo que le causó una herida sangrante y le hizo perder el conocimiento.

 

El incidente fue filmado por otros pasajeros y publicado en Internet. Desató críticas masivas contra United Airlines. El entonces presidente de Estados Unidos, Donald Trump, también se involucró en la tormenta de mierda, calificando el incidente de "terrible".

 

Las acciones de la compañía perdieron alrededor del 2,5% de su valor al día siguiente del incidente. No obstante, Oscar Muñoz, director general de United Airlines, intentó restar importancia al incidente y culpó parcialmente a Dao. Sin embargo, esto contradecía los vídeos del incidente.

 

Dos días después, Muñoz se disculpó y absolvió a Dao de toda culpa. También prometió que un incidente así no volvería a repetirse a bordo de un vuelo de United Airlines.

 

"Coolest Monkey" de H&M

 

En 2018, el fabricante de ropa H&M publicó en su tienda online un jersey con el lema "El mono más guay de la selva". En la presentación del producto, lo llevaba un niño de piel oscura.

 

Estas imágenes, percibidas como racistas, provocaron una tormenta de indignación en todo el mundo . Incluso algunos famosos, como el cantante The Weekend y el rapero G-Eazy, llamaron a boicotear a H&M en Internet.

 

La protesta salió incluso de Internet cuando estallaron disturbios en algunas tiendas de la empresa. Las acciones de H&M también perdieron valor.

 

La empresa se disculpó entonces por haber encargado y publicado la foto. El hecho de que la disculpa no se emitiera hasta 48 horas después de que comenzara la tormenta de mierda provocó más resentimiento en H&M.

 

Una investigación reveló que el equipo de marketing europeo de la empresa era predominantemente blanco y no se dio cuenta de que la imagen podía ser racista.

 

Como una de las reacciones al incidente, H&M reorganizó su equipo directivo.

 

 

La mejor manera de afrontar una tormenta de mierda

 

Una tormenta de mierda no tiene por qué tener consecuencias dramáticas . Sin embargo, la persona o empresa afectada debe afrontar la situación con profesionalidad.

 

Estos son los pasos más importantes que hay que dar para contrarrestar una tormenta de mierda:

 

1. Reaccionar con rapidez: la reacción a una tormenta de mierda debe ser tan rápida como la propia tormenta. Para reconocer pronto que se está gestando una tormenta de mierda, hay que vigilar de cerca las redes sociales. Si las señales son claras, hay que enviar un primer mensaje para asegurarse de que se ha reconocido la situación.
2. Entender la causa: Para poder responder adecuadamente a la tormenta de mierda, primero hay que entender los motivos. Para ello, debe recopilarse toda la información pertinente sobre el incidente . Además, todos los departamentos de la empresa implicados en la situación deben participar en una fase temprana.
3. Comunicación auténtica: si se ha cometido un error, lo apropiado es una disculpa sincera. Sin embargo, deben evitarse las acusaciones o justificaciones. También debe informarse al público de las medidas adoptadas en respuesta al error.
4. Adoptar medidas: Las medidas anunciadas deben aplicarse realmente, y lo antes posible. Por ejemplo, si se ha publicado una foto problemática, debe retirarse lo antes posible. Además, deben desarrollarse soluciones a largo plazo para evitar que se produzca una situación similar en el futuro.
5. Diálogo: También es importante entablar un diálogo con las personas afectadas por la causa de la tormenta de mierda. También debe buscarse el diálogo con los críticos.
6. Seguimiento: Una vez contenida la tormenta de mierda, se requiere un seguimiento preciso. Esto incluye optimizar los procesos y formar a los empleados.