Cos'è una tempesta di merda?

In poche parole: cos'è una tempesta di merda?

Una shitstorm è un fenomeno di internet in cui una persona o un'azienda è oggetto di critiche massicce su internet. Ciò include commenti negativi sui social network e nelle colonne dei commenti dei siti web.

Una shitstorm può essere sia giustificata che ingiustificata. Spesso è così forte da causare gravi danni alla reputazione della persona o dell'azienda colpita.

Definizione: cos'è una tempesta di merda?

Il termine "shitstorm" è composto dalle parole inglesi "shit" e "storm". In senso figurato, si tratta quindi di una tempesta di feci che si abbatte sulla persona o sull'azienda interessata.

In realtà, però, stiamo parlando di un gran numero di affermazioni negative su Internet che servono come reazione a un evento specifico.

Una shitstorm è caratterizzata dal fatto che si diffonde molto rapidamente a causa del gran numero di partecipanti. Inoltre, di solito è una sorpresa per la persona o l'azienda interessata.

Per inciso, "shitstorm" è stato eletto anglicismo dell'anno nel 2011.

Le possibili cause di una tempesta di merda

Una tempesta di merda può avere le seguenti cause:

Può essere causato dal comportamento scorretto di un individuo o di un'azienda.
Può essere innescato da un malinteso o da un errore di comunicazione.
Può riguardare un argomento delicato o un'opinione controversa.

Le tempeste di merda possono essere giustificate così come completamente inventate dal nulla.

Se una persona o un'azienda fa commenti offensivi su qualcuno o qualcosa, deve aspettarsi un contraccolpo. Se una tempesta di migliaia di commenti sui social network sia giustificata o meno è un altro discorso.

Tuttavia, ci sono stati anche casi in cui gli individui sono stati sottoposti a una tempesta di merda senza alcuna giustificazione.

È quello che è successo alla cantante Rebecca Black, allora tredicenne, nel 2011. La cantante pubblicò un video musicale che ricevette milioni di visualizzazioni in poco tempo. Molte persone hanno lasciato recensioni negative o insulti nei commenti.

I possibili effetti di una tempesta di merda

Nel caso di Rebecca Black, la shitstorm ha avuto persino un effetto positivo: l'attenzione che il suo video ha attirato l'ha portata all'attenzione di una casa discografica, e poco dopo ha firmato un contratto discografico.

Tuttavia, le shitstorm sono spesso associate a conseguenze negative per la persona o l'azienda colpita. Di solito disattivano i loro canali di social media per fermare l'ondata di commenti negativi.

Per le aziende, una shitstorm può causare danni finanziari se, ad esempio, gli ex clienti decidono di evitare l'azienda d'ora in poi. Anche il prezzo delle azioni può crollare a causa della situazione.

Se un influencer o un'altra persona di spicco viene colpita da una shitstorm, ciò può avere anche conseguenze finanziarie. I partner pubblicitari potrebbero interrompere il loro coinvolgimento e gli artisti potrebbero perdere i fan paganti.

Esempi di tempeste di merda

Gli esempi di shitstorm sono numerosi. Qui descriviamo brevemente due situazioni esemplari.

Incidente alla United Airlines

Il 9 aprile 2017, il volo 3411 della United Express - una sussidiaria della United Airlines - era programmato per volare da Chicago a Louisville. Sul volo dovevano salire anche quattro dipendenti della compagnia.

Tuttavia, l'aereo era completamente in overbooking, quindi il personale non è riuscito a trovare un posto a sedere. Quattro passeggeri sono stati quindi selezionati a caso per lasciare l'aereo.

Uno di loro era il medico 69enne David Dao. Tuttavia, si è rifiutato di lasciare il suo posto perché aveva degli appuntamenti a destinazione il giorno successivo.

Gli agenti di sicurezza hanno quindi usato la forza per allontanarlo dall'aereo. Ha battuto la testa su un bracciolo, riportando una ferita sanguinante e perdendo conoscenza.

L'incidente è stato filmato da altri passeggeri e pubblicato su Internet. L'incidente ha scatenato una serie di critiche nei confronti della United Airlines. Anche l'allora presidente degli Stati Uniti Donald Trump è stato coinvolto in questa bufera, descrivendo l'incidente come "terribile".

Il giorno successivo all'incidente, le azioni della compagnia hanno perso circa il 2,5% del loro valore. Tuttavia, Oscar Munoz, l'amministratore delegato della United Airlines, ha cercato di minimizzare l'incidente e ha attribuito una parte della colpa a Dao. Tuttavia, questo contraddiceva i video dell'incidente.

Solo due giorni dopo Munoz si è scusato e ha assolto Dao da ogni colpa. Ha anche promesso che un simile incidente non si sarebbe mai più verificato a bordo di un volo United Airlines.

"Coolest Monkey" di H&M

Nel 2018, il produttore di abbigliamento H&M ha pubblicato nel suo negozio online un maglione con lo slogan "Coolest Monkey in the Jungle". Nella presentazione del prodotto, era indossato da un ragazzo dalla pelle scura.

Questa immagine, percepita come razzista, ha provocato una tempesta di indignazione in tutto il mondo . Persino alcune celebrità come il cantante The Weekend e il rapper G-Eazy hanno invitato a boicottare H&M su Internet.

La protesta è uscita anche da internet quando sono scoppiati dei disordini in alcuni negozi dell'azienda. Anche le azioni di H&M hanno perso valore.

L'azienda si è poi scusata per aver commissionato e pubblicato la foto. Il fatto che le scuse siano state presentate solo circa 48 ore dopo l'inizio della bufera ha fatto sì che H&M si risentisse ulteriormente.

Un'indagine ha rilevato che il team di marketing europeo dell'azienda era prevalentemente bianco e non si era reso conto che l'immagine poteva essere razzista.

Tra le reazioni all'incidente, H&M ha riorganizzato il suo team di gestione.

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Il modo migliore per affrontare una tempesta di merda

Una tempesta di merda non deve necessariamente avere conseguenze drammatiche . Tuttavia, la persona o l'azienda interessata deve gestire la situazione in modo professionale.

Questi sono i passi più importanti da compiere per contrastare una shitstorm:

Reagire rapidamente: la reazione a una tempesta di merda deve essere altrettanto rapida della tempesta stessa. Per riconoscere tempestivamente la tempesta di merda, i social media devono essere monitorati attentamente. Se i segnali sono chiari, occorre inviare un primo messaggio per assicurarsi che la situazione sia stata riconosciuta.
Comprendere la causa: per poter reagire in modo appropriato alla shitstorm, occorre innanzitutto comprenderne le ragioni. A tal fine, è necessario raccogliere tutte le informazioni pertinenti sull'incidente . Inoltre, è necessario coinvolgere tempestivamente tutti i reparti dell'azienda interessati dalla situazione.
Comunicazione autentica: se è stato commesso un errore, è opportuno presentare scuse sincere. Tuttavia, occorre evitare accuse o giustificazioni. Il pubblico deve essere informato sulle misure adottate in risposta all'errore.
Adottare le misure: Le misure annunciate devono poi essere effettivamente attuate, e il più rapidamente possibile. Ad esempio, se è stata pubblicata una foto problematica, questa deve essere rimossa il prima possibile. Inoltre, è necessario sviluppare soluzioni a lungo termine per evitare che una situazione simile si ripeta in futuro.
Dialogo: È importante anche avviare un dialogo con le persone interessate dalla causa della tempesta di merda. Il dialogo va cercato anche con i critici.
Follow-up: una volta contenuta la shitstorm, è necessario un follow-up preciso. Questo include l'ottimizzazione dei processi e la formazione dei dipendenti.

Conclusione: cos'è una tempesta di merda?

Una shitstorm è una situazione drammatica per individui e aziende. Da un lato, le persone coinvolte si trovano ad affrontare numerosi insulti. Dall'altro, una shitstorm può avere anche conseguenze finanziarie.

È quindi importante affrontare una shitstorm in modo professionale e ridurre al minimo le potenziali conseguenze. Ciò si ottiene soprattutto attraverso una comunicazione aperta e onesta.