SEO woordenlijst: Gebruikerservaring (UX)

 

Wat is de gebruikerservaring?

De term gebruikerservaring wordt vertaald als "user experience" of "gebruikservaring". Het wordt afgekort tot "UX". Wanneer een gebruiker op een website of app is, heeft hij of zij er interactie mee. Ze openen bijvoorbeeld andere subpagina's, kijken rond in het menu of gebruiken een functie.

 

Afhankelijk van hoe tevreden de gebruiker is, resulteert dit in een bepaalde gebruikerservaring, die afhankelijk is van verschillende factoren. Dit kan zowel positief als negatief zijn.

 

Het doel van een SEO en websitebeheerder moet altijd zijn om een overwegend positieve gebruikerservaring voor bezoekers te creëren.

 

 

Wat is het verschil tussen gebruikerservaring en bruikbaarheid?

Op veel plaatsen wordt user experience gelijkgesteld aan usability of als synoniem gebruikt. Helaas is dit niet helemaal correct.

 

Dit komt omdat usability puur objectieve gebruiksvriendelijkheid en gebruiksgemak is. Gebruikerservaring daarentegen beschrijft puur esthetische en emotionele kenmerken. Als een website bijvoorbeeld aantrekkelijk is ontworpen en gemakkelijk te gebruiken dankzij de vele functies, worden positieve emoties opgeroepen.

 

Toch zijn de twee termen nauw verwant. Met andere woorden, gebruikerservaring is als het ware een uitbreiding van usability.

 

Welke doelen streeft de gebruikerservaring na?

Wanneer een gebruiker een website bezoekt of een app gebruikt, worden bepaalde effecten en ervaringen gecreëerd. Het doel is dat de gebruikerservaring positief is. De gebruiker voelt zich op zijn gemak. Dit kan resulteren in een betere perceptie van een merk.

 

Dit verhoogt echter ook de kans dat een gebruiker een site aanbeveelt aan anderen. Het komt erop neer dat de verbeterde merkperceptie en het verbeterde aanbevelingspercentage resulteren in meer verkoop en winst.

 

Daarom moeten websitebeheerders en SEO's er altijd naar streven dat gebruikers zo lang mogelijk op een website of app blijven. Negatieve ervaringen moeten altijd worden vermeden om het bouncepercentage laag te houden. Het belangrijkste doel is dus om ervoor te zorgen dat gebruikers zo snel mogelijk vinden wat ze zoeken.

 

Hoe wordt een goede gebruikerservaring (UX) bereikt?

Hieronder volgt een lijst met belangrijke functies die leiden tot een goede gebruikerservaring:

 

• Zowel technische factoren als een aantrekkelijk ontwerp zijn must-haves. Ze zorgen er in principe voor dat gebruikers zich op hun gemak voelen en dat de TERUGTREKKINGSPERCENTAGE laag blijft.
• Hoe spreek ik mijn gebruikers aan? Afhankelijk van het bedrijf of het type project moet je een specifieke aanpak kiezen voor de communicatie met je gebruikers. Houd het hetzelfde in andere gebieden zoals sociale netwerken.
• Bied entertainment! Je moet op zijn minst voldoen aan de ervaringen van je gebruikers. Maar het is nog beter als je ze overtreft. Met zulke verrassingseffecten zorg je ervoor dat je je onderscheidt van andere aanbieders. Zo creëer je herkenningswaarde.

 

Tip voor SEO's: Als je gebruikers graag bij je blijven en de gebruikerservaring (UX) goed is, heeft dit een positief effect op de verblijftijd en het bouncepercentage. Zoekmachines zoals Google zien deze opwaartse trend ook. Hierdoor kun je stijgen in de rankings.