Glossário de SEO: Funil

Qual é a diferença entre o funil de marketing, o funil de vendas e os outros tipos?

Vários termos são usados para funis. Assim como "funil", "funil de marketing" é um termo geral e genérico: todo funil serve para fins de marketing, portanto, "funil" e "funil de marketing" são termos sinônimos.

 

Há também o "funil de conversão". Esse é um subtipo especial de funil que busca a meta de conversão. A conversão é uma ação que o cliente deve realizar. Ou o cliente deve fazer uma assinatura, baixar um software, fazer uma compra ou fazer outra coisa - seja o que for: a conversão representa a ação que é o objetivo da publicidade.

 

Outro tipo de funil é o "funil de vendas". Esse é um subtipo do funil de conversão, pois o nome do tipo indica qual é o objetivo do funil de vendas: a venda. Além do funil de vendas, há outros funis de conversão, incluindo o funil de assinatura e o funil de download. Entretanto, esses termos são ouvidos com menos frequência porque o objetivo da maioria dos anúncios é vender um produto. Como resultado, o funil de vendas é o tipo de funil mais conhecido. Em alemão, ele é chamado de "funil de vendas".

 

 

• O que se entende por topo, meio e fundo do funil?

  Refere-se a uma estratégia usada para gerar clientes. Essa estratégia define a fase do processo em que os clientes em potencial recebem determinadas ofertas para que, por fim, se tornem clientes pagantes. Os estágios individuais Topo, Meio e Fundo do Funil podem ser explicados da seguinte forma.

• • Tofu (topo do funil): A primeira etapa é despertar o interesse dos clientes em potencial, ou seja, seu próprio grupo-alvo. Isso transforma os clientes potenciais em partes interessadas. As possíveis medidas para despertar o interesse incluem medidas de publicidade e bom conteúdo(marketing de conteúdo) em seu próprio site.
  • Mofu (Meio do Funil): A próxima etapa do processo de compra é obter uma microconversão. Para isso, é oferecido ao cliente em potencial um valor agregado adicional na forma de um e-book gratuito, um brinde promocional ou um boletim informativo. Para clientes exigentes (por exemplo, acadêmicos; marketing B2B; clientes de TI), um white paper com conteúdo de alta qualidade geralmente é a melhor maneira de obter miniconversões.
  • Bofu (Fundo do Funil): O fundo do funil é o mais estreito, porque nem todas as partes interessadas decidem comprar ou se converter de alguma outra forma. A proporção de partes interessadas que são convencidas pela oferta e se tornam clientes passou pelo funil. As microconversões (consulte: Mofu) e quaisquer promoções especiais, como descontos, devem persuadir as partes interessadas a concluir a conversão.

  Quanto melhor a estratégia for implementada, maior será a taxa de conversão. As várias ferramentas de marketing on-line permitem verificar a taxa de conversão e outras estatísticas das atividades de marketing. Ao trabalhar com um especialista, os déficits podem ser rapidamente identificados e as medidas corretas podem ser tomadas para otimizar a taxa de conversão. No decorrer da otimização, são feitas alterações em pontos individuais do funil para influenciar e convencer melhor os usuários durante a jornada do cliente.

  Modelo AIDA: estratégia popular para funis

  Outra estratégia, juntamente com a estratégia tofu-mofu-bofu, é o modelo AIDA. Ele consiste em quatro fases que descrevem a transformação pela qual uma pessoa passa de cliente potencial a cliente pagante.

  • Fase de conscientização: uma pessoa se depara com a oferta de uma empresa. Ela toma conhecimento da empresa.
  • Fase de interesse: a pessoa desenvolve um interesse na empresa ou em seu produto, serviço ou outra oferta. Para apoiar essa fase, os ímãs de leads, como e-books e white papers, podem ser usados no modelo AIDA, bem como na estratégia Tofu-Mofu-Bofu.
  • Fase do desejo: A pessoa não está mais apenas interessada, mas desenvolve um desejo pelo que a empresa tem a oferecer. Isso acontece quando ela dá uma olhada mais de perto na empresa e no que ela tem a oferecer. O desejo é alimentado pelo fato de a empresa fornecer conteúdo de alta qualidade no site. Pode ser enviado um boletim informativo no qual o cliente em potencial é informado regularmente sobre os últimos descontos e promoções.
  • Fase de ação: é aqui que o cliente potencial se torna um comprador, assinante ou realiza outro tipo de conversão, que é o objetivo do modelo e do funil. Isso completa o processo desde a fase de conscientização até a compra na empresa.

   

 

As empresas profissionais agora percebem que a maioria das vendas geralmente é gerada pelos clientes existentes. Portanto, é importante desenvolver a jornada do cliente e o funil além do processo que vai da conscientização à compra. Várias estratégias foram criadas para esse fim, com o objetivo de fortalecer a fidelidade do cliente à empresa após a compra e incentivar a repetição da compra. Exemplos de estratégias para reter clientes únicos e repetidos são a "ampulheta de marketing" e o "flywheel".

 

 

Jornada do cliente vs. funil de marketing: A perspectiva do cliente é decisiva

Às vezes, o funil de marketing é equiparado à jornada do cliente. A jornada do cliente também serve para visualizar o processo pelo qual as pessoas passam desde o contato inicial com a empresa ou o produto até a compra. Ao contrário do funil, no entanto, as fases da jornada do cliente não são listadas do ponto de vista da empresa, mas do ponto de vista do cliente. Como é fundamental que as empresas conheçam a situação inicial, as emoções e as necessidades de seus clientes, a análise da jornada do cliente forma a base para a criação de um bom funil.

 

Esclarecer a diferença entre a jornada do cliente e o funil de marketing:

 

• Com uma jornada do cliente, o grupo-alvo é definido primeiro, como no funil. Em seguida, você considera a maneira mais convincente de comunicar ao grupo-alvo por que sua oferta é a melhor em termos emocionais, lógicos e outros. Com base nisso, cria-se o conteúdo que é reproduzido no funil. Os canais por meio dos quais o conteúdo é exibido são avaliados com base na jornada do cliente. O foco está na criação de mídia cruzada e marketing on-line consistente.
• O funil de marketing é baseado em análises da jornada do cliente. Em coordenação com os estados emocionais dos clientes em potencial e os possíveis pontos de contato (por exemplo, site, mídia social, banner publicitário), é determinado qual conteúdo é colocado em qual fase do funil.