Glossaire SEO : Marketing de recommandation

 

Marketing de recommandation et bouche à oreille : des différences minimes, mais subtiles

Le marketing de recommandation et le bouche-à-oreille ne désignent pas une seule et même chose. Bien que le bouche-à-oreille soit souvent utilisé comme synonyme du terme marketing de recommandation, il se distingue clairement de la méthode de marketing sur un point : il ne doit pas être une recommandation et peut être positif, négatif ou neutre.

 

Le marketing de recommandation, quant à lui, se réfère toujours aux recommandations positives et aux évaluations des clients et met clairement en évidence la valeur ajoutée d'un produit.

 

Avantages du marketing de recommandation par rapport à d'autres méthodes de marketing

Le marketing de recommandation présente des avantages spécifiques par rapport à d'autres mesures de marketing:

 

• Les entreprises de tous les secteurs peuvent utiliser cette méthode de marketing et gagner des prescripteurs à leur cause.
• Contrairement au marketing d'affiliation et à ses "affiliés", les personnes qui recommandent ne reçoivent pas de commissions fixes. Celui qui recommande des produits ou des services le fait par conviction personnelle. Les expériences de personnes réelles qui y sont liées confèrent au marketing de recommandation une grande crédibilité. Cela permet finalement d'augmenter ton chiffre d'affaires, car un client satisfait apporte de nouveaux clients à ton entreprise.
• D'autres méthodes de marketing impliquent des investissements importants. En revanche, trouver des prescripteurs pour une entreprise coûte peu et constitue néanmoins une mesure efficace pour acquérir de nouveaux clients.
• Les clients qui partagent régulièrement leurs recommandations avec d'autres assurent un meilleur bouche-à-oreille. Ceux qui font partie des ambassadeurs convaincus de la marque en parlent également à leur famille et à leurs amis. Ainsi, une marque peut développer une énorme portée à l'aide d'un marketing de recommandation réussi.
• Une recommandation personnelle est basée sur l'expérience pratique des clients. Les avis des clients portent donc sur des aspects utiles et moins sur le prix. L'avantage est que les clients qui achètent un produit sur la base d'une recommandation regardent moins le prix. Et ce n'est pas tout : les recommandations personnelles contribuent en outre à conclure des achats plus rapidement.
• Le marketing de recommandation fonctionne sur Internet par le biais de différents canaux. Grâce notamment à un marketing d'influence intelligent, les entreprises peuvent s'adresser plus facilement et plus rapidement à leur groupe cible par le biais de recommandations personnelles.
• Si un client donne des évaluations positives, il fait la meilleure publicité pour une entreprise. Dans le meilleur des cas, il en résulte un cercle vertueux (flyweel) qui entraîne à son tour de nouvelles recommandations et fait augmenter le chiffre d'affaires.

 

Les conditions préalables : Comment fonctionne le marketing de recommandation ?

Pour réussir leur marketing de recommandation, les entreprises doivent remplir certaines conditions et procéder étape par étape.

 

Identifier les ambassadeurs de la marque

Une condition préalable à la réussite du marketing de recommandation est une analyse ciblée de la clientèle. Détermine tout d'abord quelles sont les personnes de ta base de clients qui se prêtent à être des ambassadeurs de la marque pour les recommandations. Il peut s'agir non seulement de clients existants, mais aussi de collaborateurs qui véhiculent ta philosophie d'entreprise de manière positive vers l'extérieur.

 

Développer une stratégie de recommandation

Réfléchis à une stratégie efficace qui permettra aux prescripteurs d'attirer des personnes intéressées par tes services ou produits. Dans cette phase, approche les prescripteurs avec une offre active.

 

Proposer une offre avec récompense

Bien entendu, les ambassadeurs de la marque ont besoin d'une incitation pour publier les témoignages positifs de leurs clients sur tes produits. C'est pourquoi tu dois faire miroiter une récompense pour ce type de marketing de fidélisation. Il peut s'agir par exemple d'un code de réduction, d'un message d'anniversaire ou d'un cadeau promotionnel.

 

Mais à la différence du marketing d'affiliation, la récompense n'est pas la règle ici. Certains collaborateurs ou clients ne souhaitent pas être rémunérés pour leurs efforts, mais recommandent ta marque par conviction personnelle.

 

Suivi

Utilise des outils numériques pour enregistrer les résultats du marketing de recommandation. De cette manière, tu peux savoir si les références obtenues par les personnes qui t'ont recommandé contribuent au succès de l'entreprise. S'il y a encore un potentiel d'amélioration, tu peux continuer à optimiser ta stratégie grâce à un suivi efficace.

 

Gérer les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont une condition importante pour entrer en contact avec des personnes intéressées. Veille donc à ce que le contenu de ta page d'entreprise soit de qualité. Pour les questions, les messages et les commentaires, un temps de réaction rapide est un avantage, car il renforce le lien entre les clients et l'entreprise.

 

 

10 conseils pour un marketing de recommandation réussi

Grâce aux conseils suivants, le marketing de recommandation fonctionne et renforce la confiance en ta marque et tes produits.

 

Créer et maintenir la fidélité des clients

Le succès de la publicité dépend de la fidélisation des clients. Apprends donc à bien connaître ton groupe cible et obtiens une image claire de ta base de clients à l'aide d'une analyse. Cette mesure t'aidera à adapter tes offres aux nouveaux clients.

 

Une bonne relation avec les clients existants est tout aussi importante. Si tu as déjà une clientèle fixe, tu dois néanmoins t'efforcer de toujours laisser une impression positive. Investis donc dans le suivi de ta clientèle existante et crée des expériences positives avec de petites attentions en rapport avec ta marque.

 

Les ambassadeurs externes de la marque sont également d'une importance capitale pour ton marketing de bouche à oreille. Une recommandation vaut de l'or, en particulier de la part de faiseurs d'opinion bien connectés, car ces personnes à forte portée jouissent de la confiance de leurs followers et partenaires commerciaux.

 

Demande activement des recommandations

Prends parfois toi-même l'initiative de demander à tes clients, après leur achat, s'ils recommanderaient ton entreprise. Dans ce contexte, explique comment tu gères les évaluations et où tu les publies.

 

Utiliser les déclencheurs

Des entreprises connues parviennent à déclencher des déclencheurs avec leurs produits. Un exemple serait les semelles de chaussures rouges, qui rappellent automatiquement à la plupart des femmes le designer Christian Louboutin. Si tu parviens à lier tes produits à un déclencheur particulier grâce à un marketing intelligent, cela pourrait déboucher sur des recommandations passives. Dans tous les cas, les gens parleront de ton produit dans certaines situations.

 

Le storytelling est roi

Tout comme pour le marketing de contenu, un bon storytelling peut avoir un impact important sur le marketing de recommandation.

 

Dans le meilleur des cas, ton produit doit raconter une histoire surprenante, unique ou fascinante. En plus de ces points de contact émotionnels, tu insères dans ton storytelling des histoires de recommandation. Une remarque occasionnelle comme "j'ai gagné ce client commercial grâce à une recommandation" peut déjà être glissée discrètement dans l'entretien avec le client.

 

Fais des experts des prescripteurs importants

Dans le marketing de recommandation, une évaluation est particulièrement précieuse lorsqu'elle provient d'un expert. Les professionnels qui font preuve d'autorité et d'expertise augmentent la crédibilité de ta marque et renforcent la confiance.

 

Demande donc à un expert de recommander tes services et insère cette importante évaluation de produit de manière bien visible sur ta page d'accueil, dans ta boutique en ligne ainsi que dans ta publicité sur les réseaux sociaux.

 

Mettre en avant ta spécificité

Le plus important dans toute annonce publicitaire, ce sont les émotions qu'elle véhicule. Un produit marketing qui véhicule des émotions suscite le désir et donc l'intérêt d'achat.

 

Les bons produits sur le marché se distinguent en outre de ceux de la concurrence par une caractéristique de positionnement unique. Dans le cadre du marketing de recommandation, mise donc sur la caractéristique unique de tes produits afin d'enthousiasmer les autres pour ton idée.

 

Appliquer la méthode deux plutôt qu'une

La méthode "deux pour un" fonctionne en ligne et hors ligne, y compris dans le marketing de recommandation.

 

On peut citer comme exemple les bons d'achat, les stylos ou les autocollants comme cadeaux publicitaires à offrir aux clients. Au lieu d'un bon d'achat, les clients satisfaits en reçoivent simplement deux. Ils peuvent donner l'autre à des amis ou à des collègues et peut-être les transformer en nouveaux clients grâce à des recommandations.

 

Simplifie tes processus

Un client n'a pas envie de passer des heures à cliquer sur une page pour obtenir une évaluation. C'est pourquoi les recommandations doivent pouvoir être faites le plus facilement possible. Les plates-formes de médias sociaux et leurs boutons constituent un instrument à cet effet.

 

Implique les influenceurs dans ton marketing Word-of-Mouth

Le marketing d'influence peut être très efficace si les personnes ont une énorme portée sur les réseaux sociaux. Surtout si ton entreprise n'est pas présente depuis longtemps sur le marché, tu peux faire appel à des influenceurs en tant que partenaires commerciaux et ambassadeurs.

 

Se faire remarquer par des actions spéciales

Qui ose, gagne ! Une entreprise qui a un effet particulier sur les autres et qui reste en mémoire grâce à des actions est plus susceptible d'être recommandée.

 

Réfléchis par exemple à des actions exceptionnelles qui attirent l'attention au-delà de la région et qui sont intéressantes non seulement pour les partenaires commerciaux et les nouveaux clients, mais aussi pour les journalistes radio ou TV. De cette manière, tu augmentes la portée de ton entreprise grâce aux reportages et au bouche-à-oreille - et tu génères ainsi d'éventuelles recommandations.

 

Le marketing de recommandation dans le domaine B2B : ce qui est important

Dans le marketing B2B également, les entreprises trouvent des clients qui font une recommandation positive. Contrairement au secteur B2C, où les expériences personnelles sont prédominantes, le marketing de référence joue ici un rôle décisif. Les références positives sont plus fondées, plus objectives et plus durables que les évaluations spontanées.

 

Pour que ton entreprise obtienne la meilleure recommandation possible, il est conseillé de conclure un accord de référence avec tes clients. Il règle votre manière de procéder ainsi que les modalités relatives aux réductions et autres avantages.

 

Dans ce domaine, plus encore que dans le principe B2C, les études (scientifiques), les études de cas et les publications à valeur ajoutée sont très demandées. Plus le savoir-faire professionnel de ton entreprise y est intégré, plus la probabilité que les clients potentiels envisagent un achat est élevée. Tout comme les avis des clients B2C, tu peux partager et diffuser les références via des plugins sociaux.