Glossaire SEO : HubSpot

 

À qui s'adresse HubSpot ?

Le CRM HubSpot s'adresse avant tout aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent développer leur marketing entrant et qui veulent un logiciel comme solution tout-en-un - du marketing par e-mail aux leads et à la gestion de contenu.

 

HubSpot convient également à toutes les entreprises qui souhaitent améliorer leur collaboration en équipe grâce à un système complexe d'automatisation du marketing. Grâce à ses nombreuses fonctions de collaboration, le logiciel CRM permet une collaboration transparente entre le service marketing et le service commercial.

 

Qui est le fondateur de HubSpot ?

Les fondateurs de HubSpot s'appellent Brian Halligan et Dharmesh Shah. Tous deux ont eu l'idée de développer une plateforme CRM pour l'inbound marketing pendant leurs études de master.

 

Quels sont les avantages de HubSpot ? Pourquoi le logiciel de gestion de contenu est-il intéressant pour les entreprises ?

HubSpot offre aux entreprises une multitude de possibilités grâce auxquelles elles peuvent organiser leur marketing de manière plus efficace et en gagnant du temps. Cela est possible en premier lieu grâce au système CRM, Customer-Relationship-Management, qui regroupe de manière claire tout ce qui est important pour le service client. Les avantages du logiciel HubSpot sont les suivants :

 

• De nombreux outils: La plateforme de HubSpot offre une multitude de fonctions et d'outils utiles pour le marketing, la distribution et les ventes.
• Toutes les données au même endroit: HubSpot regroupe tes données de marketing, de service et de vente sur son logiciel convivial, afin que tes équipes aient toujours toutes les informations importantes à portée de main.
• Automatisation du marketing: les produits HubSpot te permettent d'automatiser les processus, ce qui te fait gagner du temps. De plus, l'automatisation du marketing t'aide à générer davantage de leads.
• Analyse précise de tes mesures de marketing: Tu veux savoir si ton produit a du succès sur le marché ? Le Hub de services HubSpot te fournit des rapports individuels sur tes indicateurs clés de performance (KPI), qui te permettent de savoir si ta stratégie marketing est efficace.
• Gratuit, simple et extensible: le logiciel CRM HubSpot est disponible gratuitement et facile à utiliser même sans connaissances informatiques. Moyennant un supplément, tu peux débloquer des fonctions supplémentaires qui offrent encore plus de possibilités à ton entreprise.

 

Fonctions et outils : voici comment est structuré le logiciel de marketing

La plateforme de vente HubSpot réunit différents hubs. Outre le CRM HubSpot, il existe d'autres modules que tu peux compléter et combiner selon tes besoins. En fonction de l'étendue des fonctions, tous les modules ne sont toutefois pas disponibles gratuitement.

 

HubSpot CRM comme base

Le système CRM de HubSpot constitue la base de la plate-forme et sert principalement à gérer les données des clients. Ce logiciel opérationnel gratuit doit permettre aux entreprises d'améliorer leur interaction avec la clientèle et d'accroître leur notoriété.

 

Hub marketing pour la publicité

Avec le "Marketing-Hub-Professional", HubSpot propose un module supplémentaire grâce auquel tu peux piloter et gérer différentes phases de ta campagne d'inbound marketing. Tu peux par exemple planifier, concevoir et réaliser des campagnes de marketing.

 

Mais tu peux aussi utiliser le Marketing Hub pour l'optimisation des moteurs de recherche. Par exemple, tu peux intégrer un blog sur ton site web, intégrer des formulaires de contact ou attirer l'attention de tes clients sur de nouveaux contenus grâce à des campagnes d'e-mailing grâce au logiciel de marketing.

 

Mais le Marketing Hub peut faire encore plus : il décharge tes collaborateurs de tâches importantes et libère ainsi de précieuses ressources. Par exemple, le système permet une automatisation du marketing pour différents processus.

 

Qu'il s'agisse de génération de leads, de marketing sur les réseaux sociaux ou d'analyses web : grâce aux données clients collectées, l'outil est en mesure de déclencher automatiquement des processus et peut adapter efficacement les campagnes évolutives à ton groupe cible respectif. Le parcours client ainsi optimisé t'aide à améliorer la fidélisation des clients et contribue ainsi au succès de ton entreprise.

 

Le Service Hub améliore la satisfaction des clients

HubSpot propose toujours un Service Hub qui doit contribuer à un service clientèle de premier ordre. Grâce à cet outil, tu peux créer des tickets, répondre à des demandes et intégrer des chatbots. En outre, le Service Hub rassemble sur un tableau de bord central toutes les demandes de clients reçues.

 

Ce système CRM te permet également de créer une base de données de questions-réponses pour tes clients. Ces articles de questions-réponses optimisés pour les moteurs de recherche peuvent également être trouvés via les résultats de recherche Google. Tu peux également créer une telle base de connaissances à des fins internes, par exemple pour une documentation homogène.

 

HubSpot Sales Hub pour la vente de produits

Outre des outils pour le service à la clientèle, HubSpot propose des outils pour la vente. Parmi eux, le Sales Hub, avec lequel tu gères tes activités de vente.

 

Operations Hub pour des processus automatisés

Parmi les outils de HubSpot figure également le Operations Hub, qui améliore le flux de travail de ton entreprise. Grâce à cet outil, tu peux adapter des ensembles de données ou transmettre des informations importantes en temps réel.

 

CMS Hub pour ton marketing de contenu

Avec le CMS Hub, tu as accès à un système de gestion de contenu facile à utiliser. Il t'aide à gérer et à personnaliser ton site web. Utilise la plate-forme pour configurer tes sites web en fonction des groupes cibles. En même temps, ce système de gestion de contenu te permet par exemple de créer un portail interne pour les différentes filiales de l'entreprise.

 

 

Utiliser HubSpot de manière efficace : Les meilleurs conseils

Non seulement dans le domaine B2C, mais aussi les entreprises B2B peuvent utiliser HubSpot comme solution tout-en-un. Les conseils suivants t'aideront à générer de nouveaux leads et à augmenter ton trafic.

 

Utilise HubSpot de manière ciblée pour l'email marketing

Avec Hubspot, tu peux réaliser tes campagnes d'e-mailing rapidement et facilement, même si tu ne disposes pas d'un service informatique. Tu as ici le choix entre différentes mises en page, textes et images et tu peux adapter chaque modèle de manière optimale aux besoins de tes clients. Utilise ensuite le Hub marketing de HubSpot et analyse, grâce aux tests A/B de HubSpot, quel type de contenu est particulièrement apprécié par tes clients.

 

Créer des landing pages simples

Le système CMS de HubSpot te permet de créer des pages d'atterrissage et de les utiliser pour générer des leads. HubSpot te propose même un éditeur de pages comme outil, grâce auquel tu peux personnaliser encore plus les landing pages avec des designs et des contenus individuels par glisser-déposer. Une fois le site en ligne, tu peux analyser son succès et optimiser et adapter tes mesures en fonction des résultats obtenus.

 

Améliore la communication avec tes clients

La communication est la clé de la satisfaction des clients. Utilise donc la plate-forme tout-en-un de HubSpot pour rester en contact avec tes clients. Avec l'outil "HubSpot Conversations", tu disposes de possibilités efficaces pour optimiser ton service à la clientèle.

 

Grâce à la fonction Live Chat, tes clients reçoivent des notifications en temps réel et peuvent consulter les réponses à leurs questions dans une boîte aux lettres ou via une application. Le chatbot peut également répondre en temps réel à des questions complexes et décharge ainsi tes collaborateurs, qui peuvent libérer leurs capacités pour d'autres tâches.

 

Gère tes produits

Ton entreprise souhaite lancer un nouveau produit sur le marché ? Utilise alors le logiciel CRM pour garder une vue d'ensemble de tes ventes. HubSpot te propose une chronologie complète qui te permet de garder un œil sur toutes tes ventes.

 

Planification de réunions

La plate-forme te décharge d'une grande partie de ton travail en organisant mieux les réunions. À l'aide de l'outil, envoie des propositions de rendez-vous et insère automatiquement les réunions fixes dans ton calendrier. Ainsi, tu ne manqueras aucune réunion.

 

Se former avec HubSpot

Ton entreprise a-t-elle encore du retard en matière de marketing ? Avec la plate-forme d'apprentissage en ligne de HubSpot, tu peux y remédier. Dans la HubSpot Academy, les débutants et les professionnels peuvent acquérir un savoir-faire complet sur tous les thèmes de l'inbound marketing et ont la possibilité de recevoir un certificat après avoir suivi un cours avec succès.

 

Limites de la plate-forme CRM : que ne peut pas faire HubSpot ?

HubSpot est peut-être un logiciel d'inbound marketing sophistiqué, mais il ne résout pas tous les défis de ton entreprise. En fin de compte, il y a certaines choses que le système CRM ne peut pas faire :

 

• Avec la plateforme tout-en-un, tu ne peux pas héberger de site web, mais tu as quand même besoin d'un hébergeur.
• La plate-forme aide ton entreprise à gérer son contenu, mais elle ne peut pas concevoir de contenu concret pour toi.
• De plus, le CRM HubSpot ne peut pas développer toute la stratégie de ton inbound marketing. Il reste un outil auquel tu dois faire appel lorsque tes stratégies de marketing et de vente sont déjà élaborées.

 

HubSpot et WordPress : en quoi sont-ils différents ?

Avec le Hub CMS Hub, WordPress fait partie des systèmes de gestion de contenu les plus populaires sur le marché. Les deux plates-formes offrent des fonctionnalités attrayantes aux petites et grandes entreprises.

 

En tant que CMS, WordPress convient surtout aux petites entreprises et aux indépendants, comme les blogueurs, qui souhaitent personnaliser leurs sites web. En outre, la plateforme gratuite marque des points avec des tutoriels, des guides et une communauté en ligne active.

 

En revanche, HubSpot, en tant que plateforme payante, offre un marketing automation avancé et des analyses approfondies qui aident les entreprises à gérer et à structurer leurs campagnes.

 

Combien coûte le CRM HubSpot ? Quels sont les prix auxquels tu dois t'attendre

Si ton entreprise souhaite utiliser le système CRM pour son service clientèle et son marketing, tu devrais commencer par essayer la version gratuite. Si les fonctions et les outils te conviennent, tu peux ajouter des options supplémentaires.

 

Pour cela, la plateforme te propose plusieurs versions. La version Starter est disponible pour un prix mensuel d'environ 41 euros, tandis que "HubSpot Professional" coûte plusieurs centaines d'euros.

 

Cette version complète est proposée par HubSpot surtout aux moyennes entreprises et aux entreprises qui connaissent une forte croissance. En tant que variante complexe pour les personnes intéressées, la version Enterprise réunit toutes les fonctions et tous les outils de la plateforme et coûte environ 3.000 euros par mois.

 

Conseil: évalue bien si tu as vraiment besoin d'une solution tout-en-un coûteuse ou si le package supérieur est suffisant pour ton inbound marketing. Si tu décides de changer de formule, HubSpot t'offre une période d'essai.

 

Principes de base concernant HubSpot et le règlement général sur la protection des données (RGPD)

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE impose aux entreprises des obligations strictes en matière de protection des données des clients. Dans ce contexte, HubSpot propose un outil spécial RGPD avec différentes fonctions :

 

• Codes de suivi HubSpot pour les bannières de cookies sur ton site web
• Textes de protection des données et de consentement pour les formulaires de contact
• Abonnements conformes au RGPD
• Liens de désinscription pour les newsletters par e-mail
• Stockage des données conforme au RGPD dans l'outil de réunion
• Suppression des données clients conforme au RGPD avec deux options : suppression permanente ou possibilité de récupération non conforme au RGPD dans un délai de 90 jours