SEO-Glossar: Community Management

 

Warum ist Community-Management für Unternehmen relevant?

 

Das Community-Management ist ein wichtiges strategisches Instrument für den Aufbau und die Pflege einer Online-Community.

 

Mithilfe von Fragen, Diskussionen und Moderationen tritt ein Unternehmen unmittelbar mit den Endkundinnen und -kunden in Kontakt.

 

Somit wirkt sich das Online-Marketing-Instrument mit der richtigen Strategie positiv auf den Umsatz aus und hilft bei der Neukundengewinnung.

 

Wenn du e durchdachti und klugi Community-Management-Strategie anwendisch, machsch dini Kundä zu zufridnige Markenbotschafter, wo wiederum neui Mitglider generiered.

 

Mir vo Timo Specht unterstützed di gern mit üsere Fachexpertise und hälfed dir bi dä langfristige Optimierig vumene Websiterauftritt und dä Social-Media-Kanal – für dis Unternehmen und dini Follower.

 

Community-Management: Das sind d Vorteil

 

Der Aufbau einer Online-Community auf Social Media bringt für Unternehmen folgende Vorteile:

 

• Feedback zu de eigene Produkt und Dienstleistige sammle
• Markenloyalität durch persönlichi Interaktione stärke
• Begehrlichkeit für neui Produkt wecke, was de Umsatz aakurbelt
• neui Produkt a Bedürfniss und Wünsch vo de Kundä aapasse
• mit User-Generated Content die eigene Popularität steigern

 

 

Welchi Arte vom Community-Management gits?

 

Abhängig vo de Zyl vumene Unternehmen lönd sich folgendi Arte vo Community-Management unterscheide:

 

• Community-Support für offeni Fraage und Problemlösige
• Community-Management für Produkt
• Community-Management für Inhalt

 

 

D Rolle vum Community-Manager: Bindeglid zwüsche Unternehmen und Onlinenutzer

 

En Community-Manager agiert als Bindeglid zwüsche sim Unternehmen und de Online-Gemeinschaft. Sinigi Ufgabegsetzigg gseht so us:

 

• Interaktion mit de Social-Media-Community
• Betreuig vo einere oder mehrere Online-Plattforme
• Moderation und Überwachig vo Diskussione i de soziale Medie
• Sammle und Witerleite vo Feedback
• Erstelle und Teile vo Content
• Analys vo Community-Interaktione und Ableitig vo strategische Massnahme
• Organisatión vo Webinar und andere Social-Media-Events

 

En Community-Manager isch nöd zwingend en Manager für Social Media, wobi beidi Tätigkeitsbereich Schnittpunkte ufwised.

 

En Social-Media-Manager isch überwigend für d Erstellig vo Inhalte zuständig und fokussiert sich oft uf e bestimmti Plattform.

 

En Community-Manager agiert demgägegä unabhängig vonere bestimmte Social-Media-Plattform. Er schaffet jedoch eng mit em Social-Media-Manager zäme und isch für d Pfleg und s Wachstums vo de Communitys verantwortlich.

 

Was isch für e gueti Community-Management-Strategie notwendig?

 

Genau wie bi andere Online-Marketing-Massnahme wie em Content Marketing isch e gueti Strategie fürs Community-Management unerlässlich.

 

Damit d Kommunikation und de Uustausch mit de Nutzer funktioniert, sötisch di nachfolgende Möglichekeite kenne und umsetze.

 

Zielsetzig

 

Im erschte Schritt legsch d Ziel für din Community-Management fest. MÖchtsch dodurch dini Marke bi de User bekannter mache, d Chundebindig stärke oder Tipps für neui Produkt erhalte?

 

Formuliere dini Ziel im Ahschluss mithilf vo de SMART-Method.

 

Plattform wähle

 

Schau dir Social-Media-Plattformen wie LinkedIn, Instagram und Facebook an und entscheide dich für eine oder mehrere Varianten.

 

Berücksichtig dodbi d Ziel vom Fritoh und evaluiere, weles Netzwerk am beschte zu dinere strategische Usrichtig passt.

 

Im B2B-Bereich sind LinkedIn und Xing e gueti Wahl. TikTok sötisch uf em Radar ha, wenn du vor allem e jungs Publikum aaspruche möchtsch.

 

Kanäle wie Instagram und Facebook erreichen ein großes, gemischtes Publikum und eignen sich dann, wenn deine Marke eine breite Zielgruppe ansprechen will.

 

Zielgruppe definiere

 

Die nächste Aufgabe besteht in der Definition deiner Zielgruppe. Entscheidende Faktoren sind zum Beispiel die demografische Zusammensetzung, das Geschlecht, berufliche Hintergründe sowie Hobbys und Interessen.

 

Basierend uf dene Aagabe chasch en sogenannti Persona entwickle. Debii handlets sich um en fiktive Prototyp für dini Zielgruppe, über de du Bedürfniss und Wünsch vo dine (zukünftige) Chunde ableitesch.

 

Diese Aannahme zu dine Chunde hälfe dir bi de Definition vo dinere Community-Management-Strategie.

 

Konkurrenzanalyse

 

Bi de Konkurrenz abgucke, isch durchaus erlaubt. Lueg dir aa, was d Community-Manager vo andere Fritoh mache.

 

D Social-Media-Kanal vo de Mitbewerber lifere dir wichtigigi Hinwiis uf positivi Entwicklige, lege aber au Schwachstelle offe. Du chasch gwinnbringendi Aspekt übernäh, soferns zu dinere Marke und Strategie passe.

 

KPIs festlege

 

Nach de Konkurrenzanalyse besteht di nögsti Ufgab im Festlege vo Leistigskennzahle. Überleg dir mit dim Team KPIs zur Messig und Überprüfig.

 

Ussagekräftig sind bischpielswis d Aazahl vo de Follower, Interaktione wie Kommentär und Likes sowie d Conversion Rate.

 

Umgangsforme definiere

 

Formuliere e Netiquette und veröffentliche sie uf de Social-Media-Kanal oder uf dinere Unternehmens-Website.

 

 

Best-Practice-Tipps: Wie bitrybe Fritoh erfolgriichs Community-Management?

 

Um es erfolgriichs Community-Management z bitrybe, chunts näbem fachliche Know-how au uf Empathie und Fingerspitzegefühl aa.

 

Di nachfolgende Tipps hälfe dir debii, mit dine Follower souverän z agiere und in de soziale Medie dis bestmögliche Potenzial uszschöpfe.

 

Monitoring

 

Es durchdachts Social-Media-Monitoring spielt für dis Community-Management e wichtigi Rolle.

 

Schliesslich sind Online-Communitys dynamischi und schnelllebigi Gebilde, wo wächslende Trend underläge. Mithilf vom Monitoring lönd sich d Wünsch und Bedürfniss vo de Chunde ableite.

 

Basierend auf diesen Grundlagen kannst du dein Community-Management planen und ausrichten.

 

Schnelligkeit

 

Zeitnahe Reaktionen sind im Austausch mit Personen auf Social Media das A und O. Insbesondere in den sozialen Netzwerken reagieren die meisten Kunden ungeduldig und wollen nicht lange auf eine Rückmeldung eines Unternehmens warten.

 

Daher sollte ein Community-Manager schnelle Reaktionszeiten an den Tag legen und einen Kommentar oder einen Beitrag zügig beantworten.

 

Kommunikationsstrategie

 

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor beim Community-Management ist eine einheitliche, auf deine Marke und Zielgruppe angepasste Kommunikationsstrategie.

 

Die Formulierungen sollten deinem Unternehmensbild entsprechen, damit sie auf die Nutzer authentisch und vertrauenserweckend wirken.

 

Außerdem sollte die sprachliche Ausrichtung auf Instagram und anderen Kanälen einheitlich sein. Das schafft Klarheit bei der Unternehmenskommunikation und stärkt das Vertrauen und somit auch die (virtuellen) Beziehungen zu den Nutzern.

 

Klare Regeln, klare Zuständigkeiten

 

Unmittelbar mit der Kommunikationsstrategie sind die Regeln verbunden, die in der Community gelten.

 

Jedes Unternehmen sollte sich nicht nur aus eigenem Interesse gegen jegliche Form der Diskriminierung aussprechen und bei Beschimpfungen oder Trollen eine klare Position einnehmen.

 

Durch das Festlegen einer Netiquette ">bietest du den Mitgliedern in den sozialen Medien eine Möglichkeit, sich unter positiven Rahmenbedingungen auszutauschen.

 

Achte dabei stets auf die internen Zuständigkeiten und benenne einen festen Ansprechpartner für die Nutzer.

 

Abwechslungsreiche Interaktionen

 

Die virtuelle Gemeinschaft lebt vom Austausch. Entsprechend abwechslungsreich sollten die Möglichkeiten der Interaktion sein. Ein FAQ-Bereich, aber auch Umfragen, Live-Videos und Abstimmungen regen die Mitglieder zum Austausch an.

 

Empathisch sein (auch gegenüber Kritikern)

 

(Negative) Kritik ist ein fester Bestandteil in jedem sozialen Netzwerk. Die Herausforderung im Community-Management besteht darin, auch Kritikern empathisch zu begegnen und ihnen das Gefühl zu vermitteln, ihr Anliegen ernst zu nehmen.

 

Das gelingt mit konkreten Hilfestellungen, aber auch mit empathischen Worten. Mitunter kann ein witziger Post mit einer Portion Selbstironie die angespannte Atmosphäre auflockern.

 

Bei Fehlern solltest du jedoch immer ehrlich bleiben und mit offenen Karten spielen. Einen Kommentar zu löschen oder zu zensieren, ist keine Lösung, sondern wirkt sich immer negativ auf die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens aus.

 

Schlimmstenfalls kann diese Massnahme zu einem Shitstorm führen. Stattdessen solltest du negative Kritik in einer Unterhaltung als Chance begreifen, um in einer Krisensituation souverän und wertschätzend zu kommunizieren.

 

Beiträge teilen

 

Bring deiner Community Wertschätzung entgegen, indem du ihre Beiträge teilst. Auf diese Weise nutzt du den User-Generated Content für dein Unternehmen und erhöhst die Authentizität deiner Marke.

 

Du solltest jedoch vorher um Erlaubnis fragen, ob du die Inhalte in deinem Online-Forum oder auf deinen Kanälen teilen darfst.

 

Community-Management-Tools nutzen

 

Professionelle Tools sind für ein erfolgreiches Community-Management ein Muss. Möchtest du einen Beitrag erstellen oder die Kennzahlen analysieren, dann greif auf spezielle Tools wie Google Analytics, den Facebook-Business-Manager oder Instagram Insights zurück.

 

Weiterhin helfen Verwaltungstools wie Hootsuite oder Sprout Social dabei, Inhalte für die Social-Media-Kanäle zu planen und umzusetzen.

 

Besondere Kanäll nutze

 

Social-Media-Community-Management beschränkt sich längst nicht mehr nur auf bekannte Plattformen wie Facebook oder X (ehemals Twitter).

 

Es bringt deinem Unternehmen Vorteil, wenn du deini Community au über anderi Kanäll erreischsch. Zum d Bezieige zu Kunde z intensiviere, cha dis Team neui Plattforme nutze.

 

En sinnvolle Kanal für d Kommunikazio isch beispilswis Discord, wo urschprünglich für Gaming-Communitys vorgseh gsi isch. Hüt wird d App vo meh als 150 Millionä User genutzt.

 

Vili internationali Unternehmen sind mittlerswile uf Discord vertrete und teile döt Inhalt wie Sprachnochrichte, Bilder oder Videos mit ihrer Community.

 

En witerf ührende Kanal mit Potenzial isch WhatsApp. Unternehmen bietet sich döt d Mäglikeit, mit emene eigene Kanal en aktivi Community ufbause.

 

No persönlicher sind Community-Events, wo offline stattfinde und lediglich en begränzte Anzahl ah Gäscht vorseh.

 

Mehrwärt für d User

 

In läbigi Communitys sind Mitgliedere aktiv, wo vo de Gmeinschaft profiteert. Drum sötti es Ziel au immer drus bschtah, Inhalt mit Mehrwärt für d User z schaffe.

 

Ganz gliich, ob dini Community eher unterhaltsam oder informativ usgrichtet isch: Behalt de Mehrwärt für d Nutzende immer im Hinderchopf und lueg druf, dass sich in dinere Online-Gmeinschaft nöd alles nur um Wärbig drät.

 

Immer am Ball bliibe

 

Wer Community-Management betribt, dä lauft kein Sprint, sondern en Marathon.

 

Bliib drum mit de Planig immer uf em neuschte Stand und stell dini Strategii regelmässig uf d Prüefständ, damit dini Mitgliedere interessiert bliibe.

 

Fazit: Was isch Community-Management?

Community-Management isch für s Social-Media-Marketing vo zentraler Bedütig. Di richtig Betreuig vo de Social-Media-Plattforme isch de Schlüssel, um User zu treue Follower z mache, und steigert d Popularität vo ere Marke.

 

Gliichzitig bietet de Ufbau vo Communities au Chance uf Feedbacks und Verbesserungsvorschläg, was widerum em Unternehmen bi de witergende Produktoptimierig hilft.

 

Um die gsetzte Zyl z erreiche, bruchts e effektivi Strategii sowie e regelmässigi Pääffleg vo de ufbute Community.

 

Wer sich langfristig um en authentische Usgusch mit User bemüeht, en guete Kommunikationsstil in de soziale Netzwerk etabliert und mit professionelle Tools umzgoh weiss, dä wird erfrilgrych e Community ufbause und betreue chönne.

 

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