SEO woordenlijst: Churn Rate

 

 

Inzicht in het verlooppercentage en hoe dit kan worden verminderd

Als bedrijfseigenaar heb je waarschijnlijk wel eens gehoord van de term "churn rate". Maar wat is dat precies? Kort gezegd is de churn rate het percentage klanten dat stopt met het gebruik van je product of dienst na een bepaalde periode. Het is een belangrijke maatstaf voor elk bedrijf, omdat het inzicht geeft in hoe loyaal je klantenbestand is en of je al dan niet veranderingen moet aanbrengen om klantbehoud te verbeteren. Laten we eens wat dieper ingaan op het verlooppercentage en hoe je dit kunt verlagen.

 

Wat is het verlooppercentage?

De churn rate wordt vaak uitgedrukt in een percentage en kan worden berekend door het aantal klanten aan het einde van een periode af te trekken van het aantal aan het begin en dit getal vervolgens te delen door het aantal klanten aan het begin. Dit geeft je een nauwkeurig beeld van hoeveel klanten gestopt zijn met het gebruik van je product of dienst over een bepaalde periode.

 

Churn rate is een van de meest gebruikte kengetallen in klantbeheer en geeft informatie over het percentage klanten dat niet langer gebruik maakt van bepaalde diensten of producten van een bedrijf. Het staat ook bekend als de churn rate en kan een grote impact hebben op zowel bedrijven als industrieën.

 

Het opzegpercentage is vooral belangrijk voor bedrijven en vooral voor online marketingbureaus, omdat het inzicht geeft in hoe goed het bureau het doet op de markt en hoe loyaal klanten zijn aan het online marketingbureau. Het opzegpercentage meet ook of het product of de dienst van het bedrijf effectief is en of er maatregelen moeten worden genomen om het aantal klanten te verhogen of te behouden.

 

Berekening van het opzegpercentage

De churn rate wordt berekend door het aantal opzeggingen of verliezen van abonnementen af te zetten tegen het totale aantal klanten. Dit kan worden gemeten over een bepaalde periode of voor een specifieke klantengroep. Om het churnpercentage per maand te berekenen, vermenigvuldig je het aantal klantverliezen (churns) met 100 en deel je het resultaat door het totale aantal klanten aan het begin van de maand.

 

Om het churnpercentage over een langere tijdshorizon te meten, moet je hetzelfde proces voor elke maand uitvoeren en het gewogen gemiddelde van alle metingen voor dezelfde periode berekenen. Een andere optie is om alleen te kijken naar de aankopen die in een bepaalde periode zijn gedaan (bijvoorbeeld zes maanden) en dan het percentage klantverlies in die periode te berekenen.

 

bieden. Loyaliteitsprogramma's kunnen ook helpen om bestaande klanten te behouden en tegelijkertijd nieuwe klanten aan te trekken.

 

 

Waarom is de churn rate belangrijk?

Het opzegpercentage is belangrijk omdat het aangeeft of je bedrijf sneller klanten verliest dan dat het nieuwe klanten werft. Een hoog opzegpercentage kan erop wijzen dat er problemen zijn met je product of dienst, of dat er problemen zijn met klantenondersteuning of klantenbehoud. Een waarde van meer dan 5% moet de alarmbellen doen rinkelen, omdat dit kan betekenen dat je bedrijf niet genoeg doet om bestaande klanten tevreden te stellen en te behouden.

 

Hoe kun je de churnratio verlagen?

Er zijn verschillende manieren om het klantverloop bij online marketing te verminderen, zoals het bieden van uitstekende klantenservice, het stimuleren van langdurige abonnees en het regelmatig verbeteren van je product of dienst. Klantonderzoeken kunnen ook helpen om gebieden te ontdekken waar verbeteringen nodig zijn om bestaande klanten tevreden te houden.

 

 

• Ik ben een van de toonaangevende SEO-experts in Duitsland

Ik ben bekend van grote media zoals Stern, GoDaddy, Onpulson & ontbijttelevisie en heb al gewerkt met meer dan 100+ bekende klanten succesvol op Google. 

Google-beoordeling

Gebaseerd op 185 beoordelingen

Trustpilot beoordeling

Gebaseerd op 100 beoordelingen

Vraag nu een SEO strategie meeting aan