SEO woordenlijst: Verwijzingsmarketing

 

Aanbevelingsmarketing en mond-tot-mondreclame: kleine maar subtiele verschillen

Verwijzingsmarketing en mond-tot-mondreclame zijn niet hetzelfde. Hoewel mond-tot-mondreclame vaak synoniem wordt gebruikt met de term referral marketing, verschilt het in één opzicht duidelijk van de marketingmethode: het hoeft geen aanbeveling te zijn en kan positief, negatief of neutraal zijn.

 

Bij aanbevelingsmarketing wordt daarentegen altijd verwezen naar positieve aanbevelingen en klantbeoordelingen en wordt de toegevoegde waarde van een product duidelijk benadrukt.

 

Voordelen van referral marketing vergeleken met andere marketingmethoden

Verwijzingsmarketing heeft specifieke voordelen ten opzichte van andere marketingmaatregelen:

 

• Bedrijven uit elke sector kunnen deze marketingmethode gebruiken en referrers voor zich winnen.
• In tegenstelling tot affiliate marketing en zijn "filialen", ontvangen verwijzers geen vaste commissies. Degenen die producten of diensten aanbevelen doen dit uit persoonlijke overtuiging. De bijbehorende ervaringen van echte mensen geven referral marketing een hoge mate van geloofwaardigheid. Dit verhoogt uiteindelijk je omzet, want een tevreden klant brengt je bedrijf nieuwe klanten.
• Andere marketingmethoden gaan gepaard met hoge investeringen. Het vinden van verwijzers voor een bedrijf kost daarentegen weinig en is nog steeds een effectieve manier om nieuwe klanten te werven.
• Klanten die regelmatig hun aanbevelingen met anderen delen, genereren meer mond-tot-mondreclame. Degenen die overtuigde merkambassadeurs zijn, vertellen hun familie en vrienden ook over hen als verwijzers. Op deze manier kan een merk een enorm bereik opbouwen met behulp van succesvolle aanbevelingsmarketing.
• Een persoonlijke aanbeveling is gebaseerd op praktische klantervaringen. De mening van de klant heeft daarom betrekking op nuttige aspecten en minder op de prijs. Dit heeft als voordeel dat klanten die een product kopen op basis van een aanbeveling zich minder zorgen maken over de prijs. En dat is nog niet alles: persoonlijke aanbevelingen dragen ook bij aan een snellere verkoop.
• Referral marketing werkt op verschillende kanalen op het internet. Met name slimme influencer marketing stelt bedrijven in staat om hun doelgroep beter en sneller te bereiken via persoonlijke aanbevelingen.
• Als een klant positieve beoordelingen geeft, is dat de beste reclame voor een bedrijf. In het ideale geval creëert dit een cyclus (flyweel), die op zijn beurt nieuwe aanbevelingen genereert en de verkoop verhoogt.

 

Vereisten: Hoe werkt referral marketing?

Om succesvolle referral marketing te kunnen voeren, moeten bedrijven bepaalde voorwaarden creëren en stap voor stap te werk gaan.

 

Merkambassadeurs identificeren

Een eerste vereiste voor succesvolle referral marketing is een gerichte klantenanalyse. Zoek eerst uit welke mensen uit je klantenbestand geschikt zijn als merkambassadeurs voor referrals. Naast bestaande klanten kunnen dit ook medewerkers zijn die je bedrijfsfilosofie positief uitdragen naar de buitenwereld.

 

Een aanbevelingsstrategie ontwikkelen

Denk na over een succesvolle strategie die referrers zal helpen om potentiële klanten aan te trekken voor je diensten of producten. Benader in deze fase verwijzers met een actief aanbod.

 

Doe een aanbod met een beloning

Natuurlijk hebben merkambassadeurs een stimulans nodig om hun positieve klantgetuigenissen voor je producten te publiceren. Daarom moet je een beloning in het vooruitzicht stellen voor dit soort loyaliteitsmarketing. Dit kan bijvoorbeeld een kortingscode, een verjaardagsgroet of een relatiegeschenk zijn.

 

In tegenstelling tot affiliate marketing is een beloning hier echter niet de regel. Sommige medewerkers of klanten willen geen vergoeding ontvangen, maar bevelen je merk aan uit eigen overtuiging.

 

Bewaking

Gebruik digitale tools om de resultaten van referral marketing vast te leggen. Op deze manier kun je erachter komen of de verwijzingen die je via referrals krijgt, bijdragen aan het succes van het bedrijf. Als er nog ruimte is voor verbetering, kun je je strategie verder optimaliseren door effectieve monitoring.

 

Sociale netwerken onderhouden

Sociale netwerken zijn een belangrijke voorwaarde voor contact met geïnteresseerden. Zorg er daarom voor dat je bedrijfspagina inhoud van hoge kwaliteit bevat. Een snelle reactietijd voor vragen, berichten en opmerkingen is een voordeel omdat het de band tussen klanten en het bedrijf versterkt.

 

 

10 tips voor succesvolle verwijzingsmarketing

Met behulp van de volgende tips werkt referral marketing en versterkt het het vertrouwen in je merk en producten.

 

Klantloyaliteit opbouwen en behouden

Succesvol adverteren staat en valt met klantenbinding. Leer daarom je doelgroep nauwkeurig kennen en analyseer deze om een duidelijk beeld te krijgen van je klantenbestand. Deze meting zal je helpen om je aanbiedingen af te stemmen op nieuwe klanten.

 

Een goede relatie met bestaande klanten is net zo belangrijk. Als je al een gevestigde klantenkring hebt, moet je er toch naar streven om altijd een positieve indruk achter te laten. Investeer daarom in het koesteren van bestaande klanten en creëer positieve ervaringen met kleine blijk van waardering in verband met je merk.

 

Externe merkambassadeurs zijn ook cruciaal voor je mond-tot-mondmarketing. Een aanbeveling is goud waard, vooral van opinieleiders met goede connecties, omdat deze hooggeplaatste personen het vertrouwen genieten van hun volgers en zakenpartners.

 

Vraag actief om aanbevelingen

Neem af en toe zelf het initiatief en vraag je klanten na hun aankoop of ze je bedrijf zouden aanbevelen. Leg daarbij uit hoe je met beoordelingen omgaat en waar je ze publiceert.

 

Trigger gebruiken

Bekende bedrijven slagen erin om triggers te activeren met hun producten. Een voorbeeld zijn rode schoenzolen, die de meeste vrouwen automatisch doen denken aan de ontwerper Christian Louboutin. Als je er door slimme marketing in slaagt om je producten aan een specifieke trigger te koppelen, kan dit leiden tot passieve aanbevelingen. In ieder geval zullen mensen in bepaalde situaties over je product praten.

 

Verhalen vertellen is koning

Net als bij contentmarketing kan goede storytelling een grote impact hebben op referralmarketing.

 

Idealiter vertelt uw product een verrassend, uniek of fascinerend verhaal. Naast deze emotionele aanrakingspunten kunt u uw storytelling ook besprenkelen met aanbevelingsverhalen. Zelfs een terloopse opmerking als "Ik heb deze zakelijke klant gewonnen via een aanbeveling" kan onopvallend worden opgenomen in de klantdialoog.

 

Maak van experts belangrijke verwijzers

Een recensie is bijzonder waardevol in referral marketing als deze afkomstig is van een expert. Professionals die autoriteit uitstralen en expertise kunnen aantonen, vergroten de geloofwaardigheid van je merk en versterken het vertrouwen.

 

Vraag dus een expert om je diensten aan te bevelen en maak deze belangrijke productbeoordeling duidelijk zichtbaar op je homepage, in je online shop en in je advertenties op sociale netwerken.

 

Benadruk je unique selling point

Het belangrijkste in een advertentie is de emotie die wordt overgebracht. Een marketingproduct dat emoties overbrengt, wekt verlangen en dus interesse om te kopen.

 

Goede producten op de markt onderscheiden zich ook van die van de concurrentie door een unique selling point. Richt je bij referral marketing daarom op het unique selling point van je producten om anderen enthousiast te maken voor je idee.

 

Pas de twee-in-één methode toe

De twee in plaats van één methode werkt zowel online als offline, ook bij referral marketing.

 

Voorbeelden hiervan zijn vouchers, pennen of stickers als relatiegeschenken die aan klanten worden gegeven. In plaats van één bon krijgen tevreden klanten er gewoon twee. Ze kunnen de andere aan vrienden of collega's geven en er misschien nieuwe klanten van maken via aanbevelingen.

 

Vereenvoudig uw processen

Een klant wil niet urenlang een pagina doorklikken om een recensie achter te laten. Daarom moet het zo makkelijk mogelijk zijn om aanbevelingen te geven. Sociale mediaplatforms en hun knoppen zijn hier één hulpmiddel voor.

 

Betrek beïnvloeders bij uw mond-tot-mondmarketing

Influencer marketing kan erg succesvol zijn als de mensen een enorm bereik hebben op sociale netwerken. Vooral als je bedrijf nog niet zo lang op de markt is, kun je influencers gebruiken als zakenpartners en ambassadeurs.

 

Val op met speciale campagnes

Wie durft, wint! Een bedrijf dat een bijzondere indruk maakt op anderen en herinnerd wordt om zijn campagnes, zal eerder worden aanbevolen.

 

Denk bijvoorbeeld aan ongebruikelijke campagnes die landelijke aandacht trekken en niet alleen interessant zijn voor zakenpartners en nieuwe klanten, maar ook voor radio- of tv-journalisten. Op deze manier kun je het bereik van je bedrijf vergroten via berichtgeving en mond-tot-mondreclame - en ook potentiële aanbevelingen genereren.

 

Verwijzingsmarketing in de B2B-sector: dit is wat telt

Ook in B2B-marketing vinden bedrijven klanten die een positieve aanbeveling doen. In tegenstelling tot de B2C-sector, waar persoonlijke ervaring overheerst, speelt referentiemarketing hier een doorslaggevende rol. Positieve referenties zijn beter onderbouwd, feitelijker en duurzamer dan spontane beoordelingen.

 

Om ervoor te zorgen dat je bedrijf de best mogelijke aanbeveling krijgt, is een zogenaamde referentieovereenkomst met je klanten een goed idee. Hierin worden je aanpak en de modaliteiten met betrekking tot kortingen en andere voordelen geregeld.

 

Meer nog dan bij het B2C-principe is er op dit gebied vraag naar (wetenschappelijke) studies, case studies en publicaties met toegevoegde waarde. Hoe meer van de expertise van je bedrijf erin is opgenomen, hoe groter de kans dat potentiële klanten een aankoop overwegen. Net als bij de B2C-klantenmeningen kun je de referenties delen en verspreiden via social plugins.