Glossario SEO: Omnichannel

Canali nel marketing omnichannel

I canali sono il fulcro del commercio omnichannel. Ma quali di questi possono essere effettivamente utilizzati dai brand per interagire con i clienti? I canali interni ed esterni possono essere utilizzati per le vendite e la comunicazione.

 

Canali propri

Le aziende gestiscono i propri canali senza supporto esterno. I canali online sono adatti al marketing omnicanale tanto quanto le varianti offline. Per avere un posizionamento il più ampio possibile, dovreste includere diversi dei seguenti canali:

 

• Sito web e/o negozio online propri
• Blog
• App per smartphone
• Negozio in loco
• Marketing via e-mail
• Chat in diretta
• Forum della comunità
• Cataloghi
• Notifiche telefoniche/SMS

 

Canali esterni

Anche i canali esterni di terze parti possono essere importanti per il processo di acquisto. Pertanto, assicuratevi di includere i seguenti canali nella vostra strategia:

 

• Pubblicità televisiva
• reti sociali
• Messaggeri come WhatsApp e Signal
• Mercati, in particolare Amazon ed eBay
• Portali di confronto prezzi come idealo
• Motori di ricerca(Bing, Google)

 

 

Cosa distingue l'omnichannel dall'approccio multicanale e monocanale?

I termini omnicanale, multicanale e monocanale si riferiscono a tre approcci che devono essere differenziati:

 

• Se un'azienda adotta un approccio monocanale, utilizza un solo canale. Può trattarsi, ad esempio, di un negozio in un edificio o di un negozio online.
• L'approccio multicanale, invece, definisce l'esistenza di diversi canali di vendita. Tuttavia, questi canali dell'azienda operano indipendentemente l'uno dall'altro e non sono collegati. Anche con questa definizione, si potrebbe, ad esempio, gestire un sito web aziendale e un negozio locale che esistono indipendentemente l'uno dall'altro. I clienti potrebbero quindi utilizzare solo una delle due opzioni, ma non entrambe contemporaneamente.
• In una strategia cross-canale, un'azienda utilizza anche diversi canali di vendita e di comunicazione. Questa strategia combina i canali più importanti, ma si concentra su alcune applicazioni come il negozio online sullo smartphone. Il marketing omnicanale, invece, prevede innumerevoli canali di vendita al dettaglio e online interconnessi, alcuni dei quali vengono utilizzati anche per la comunicazione.
• L'approccio omnichannel può quindi essere visto come un ulteriore sviluppo del principio crosschannel. Un esempio pratico potrebbe essere il seguente: Un cliente ordina online e può ritirare il prodotto desiderato tramite "click and collect" a condizioni identiche nel negozio. Grazie alla perfetta integrazione dei punti di contatto, i clienti beneficiano di un'esperienza di acquisto migliore e più personalizzata.

 

Inoltre, a differenza di tutte le altre opzioni, il marketing omnichannel include anche canali comunicativi e misure come il content marketing oltre ai canali di vendita e distribuzione. Ad esempio, nelle loro strategie omnichannel i marchi si affidano a canali di comunicazione come le e-mail, le notifiche push via SMS o il servizio clienti telefonico.

 

Anche i canali esterni possono essere utili per la strategia omnichannel. Alcuni di essi, originariamente destinati solo alla comunicazione, sono ora diventati canali di vendita. Questo vale per le app, ad esempio, ma anche per i manifesti che collegano direttamente al negozio tramite un codice QR.

 

Quali vantaggi offre l'omnicanalità a un'azienda?

L'approccio omnichannel apporta molti benefici all'azienda:

 

• I vari canali di comunicazione vi aiutano a ottimizzare la vostra strategia di marketing. I dati raccolti vi permettono di trarre conclusioni preziose sulle esigenze e i desideri del vostro gruppo target.
• A lungo termine, risparmierete sui costi se gestirete tutti i vostri canali di vendita in modo centralizzato attraverso un'unica piattaforma.
• Il marketing omnichannel offre ai clienti la massima flessibilità possibile, in quanto possono passare da un canale di vendita all'altro. I canali omnichannel hanno quindi un effetto positivo sulle vendite e quindi sul successo dell'azienda.
• I collegamenti cross-canale aumentano la consapevolezza del vostro marchio e vi aiutano ad acquisire nuovi clienti.
• Poiché tutti i canali pubblicitari sono collegati tra loro in una sorta di ciclo, l'acquisto diventa un'esperienza unica per il cliente. Grazie a un'esperienza positiva, aumentate la soddisfazione dei vostri clienti e quindi anche la loro fedeltà al vostro marchio.

 

 

Gestione omnichannel: ecco cosa conta

Se volete essere presenti su diversi canali, dovete evitare le interruzioni della comunicazione e pianificare attentamente il vostro concetto di omnichannel:

 

Strategia omnichannel opzionale

Il successo del processo di acquisto dipende dalla giusta strategia omnichannel.

 

Cercate di costruire l'esperienza omnichannel come un'offerta opzionale a cui i clienti possono rispondere, ma non sono obbligati. L'obbligo di utilizzare più canali sarebbe percepito come dirompente e rigido. Pertanto, lasciate sempre che i vostri clienti decidano da soli se vogliono utilizzare i diversi canali o se preferiscono completare il processo di acquisto in modo tradizionale attraverso un unico canale.

 

Comunicazione personalizzata

Contribuite al successo del viaggio del cliente con un'esperienza personalizzata. Individualizzando il processo di acquisto e dando spazio alle interazioni dei vostri clienti, aumenterete il loro interesse.

 

Coordinare i canali online e offline

Create il maggior numero possibile di punti di contatto con i clienti mettendo in rete i vostri canali. Questo non vale solo per i canali online, come i social media. Collegate le vostre unità aziendali tra loro attraverso tutti i canali.

 

Il collegamento tra vendita al dettaglio analogica e digitale è un punto cruciale. Ad esempio, i vostri prodotti non devono apparire significativamente diversi sull'applicazione per smartphone e nel negozio online rispetto a quelli venduti nei negozi. Anche gli sconti e le promozioni dovrebbero essere validi su tutti i canali, ove possibile.

 

Informazioni standardizzate

Assicuratevi che i vostri clienti trovino le stesse informazioni su ogni pagina. Ciò significa che i prezzi e le informazioni sui prodotti devono essere identici nel negozio online e nelle app.

 

Imparare dalle migliori pratiche

Guardate la concorrenza. Come funziona un approccio omnichannel di successo? Marchi famosi come Disney, Ikea, Mediamarkt e Tchibo hanno una cosa in comune: hanno tutti un'eccellente gestione omnichannel e creano così un'esperienza perfetta per i clienti durante gli acquisti.