Omnichannel marketing: 6 stappen naar een succesvolle strategie

Met een intelligente omnichannel marketingstrategie kun je uitzonderlijke klantervaringen creëren op verschillende kanalen en je verkoop op de lange termijn verbeteren.

 

In dit artikel willen we je bij Timo Specht een definitie van omnichannel marketing geven, evenals effectieve stappen op weg naar een effectieve en duurzame strategie.

 

Omnichannel marketing: wat betekent het eigenlijk?

Met omnichannelmarketing creëer je een coherente koopervaring via verschillende marketingkanalen.

 

Naast online marktplaatsen kunnen omnichannels ook winkels, apps en e-mails omvatten. Je klanten kunnen heen en weer schakelen tussen kanalen en profiteren van een naadloze, gepersonaliseerde winkelervaring.

 

Opmerking: Omnichannel en multichannel marketing zijn twee verschillende termen.

 

Multichannel marketing gaat over het aanbieden van zoveel mogelijk kanalen. Multichannelmarketing richt zich dus op uw producten en diensten. Het zwakke punt van multichannelmarketing is dat de kanalen onafhankelijk van elkaar werken en elkaar niet noodzakelijk overlappen.

 

In tegenstelling tot de multichannelstrategie richten omnichannels zich op de consument en de klantervaring. Concreet kan dit worden uitgelegd aan de hand van een voorbeeld:

 

Na een aankoop ontvangen klanten per e-mail een kortingsvoucher van uw bedrijf. Bij de omnichannel marketingstrategie daarentegen ontvangt een klant na aankoop van een product een gepersonaliseerd bedankje en verdere productaanbevelingen.

 

Waarom is omnichannel marketing zo belangrijk?

Denk je dat een beetje contentmarketing genoeg is voor het succes van je bedrijf? Verre van dat - omnichannelmarketing is tegenwoordig belangrijker dan ooit. Deze marketingmaatregel loopt immers over veel verschillende kanalen en vormt een belangrijke basis voor het werven van nieuwe klanten in de B2B- en B2C-sector.

 

Door alle kanalen op elkaar af te stemmen, garandeer je een onvergetelijke klantervaring en zul je als bedrijf herinnerd worden.

 

Zodra je je omnichannelstrategie hebt geperfectioneerd, zullen verschillende kanalen hand in hand gaan. De social media-kanalen en de klantenservice zullen dan bijvoorbeeld harmonieus samenwerken en door je klanten als één groot geheel worden ervaren.

 

Kortom, er zijn goede redenen waarom de moderne multichannelstrategie belangrijk is voor bedrijven en waarom je niet zonder moet:

 

Toename in verkoop

Een slimme omnichannelstrategie spreekt je klanten op het juiste moment aan via hun veelgebruikte kanalen. Als je drie of meer marketingkanalen gebruikt, blijkt uit statistieken dat je tot 297 procent meer omzet kunt genereren.

 

Stationaire detailhandel integreren

Met een omnichannelstrategie kun je een lokale winkel integreren in je online marketing. Dit vergroot het bereik van je fysieke winkel en trekt nieuwe klanten aan.

 

Grotere klantloyaliteit en -tevredenheid

Met omnichannel marketing wordt het aankoopproces afgestemd op de behoeften van de klant - niet andersom. Een geoptimaliseerde ondersteuning verhoogt de klanttevredenheid en gaat verder dan de winkelervaring. Tegelijkertijd bindt deze maatregel uw klanten nog sterker aan uw merk.

 

Positieve aanbevelingen

Tevreden klanten helpen je bedrijf om meer kopers te vinden! Dit komt omdat een positieve gebruikerservaring door klanten vaak wordt beloond met een goede beoordeling en een aanbeveling. En zoals we weten van aanbevelingsmarketing, trekken persoonlijke getuigenissen meer kopers aan.

 

Harmonisch merkimago

Als u via de omnichannelaanpak een uniform beeld van uw merk uitstraalt, versterkt u het vertrouwen van uw klanten in uw bedrijf.

 

De doelgroep begrijpen

Je omnichannelstrategie helpt je om de behoeften van je doelgroep beter te begrijpen. Met behulp van uitgebreide gegevensanalyse kunt u de wensen van uw klanten nog beter leren kennen en de klantervaring na de evaluatie verder optimaliseren.

 

Omnichannelhandel: zo zou de ideale klantervaring er in de praktijk uit kunnen zien

In de praktijk zou de gedefinieerde marketingstrategie er als volgt uit kunnen zien:

 

Uw klanten zien producten op de sociale netwerken van uw bedrijf die hun interesse wekken. Ze klikken vervolgens op de advertentie op internet en worden naar de catalogus met het product geleid.

 

Consumenten verzamelen online informatie, maar kopen hun favoriete producten offline in een lokale winkel. Na de aankoop blijven klanten gepersonaliseerde advertenties ontvangen met inhoud van je online winkel.

 

Ontwikkel strategieën voor uw omnichannel: 6 stappen naar succes

Om de aankopen van je klanten via alle kanalen nog gemakkelijker te maken, heb je een goed doordachte aanpak en strategie nodig.

 

We laten je stap voor stap zien hoe je een strategie ontwikkelt voor je verschillende kanalen die klanten aantrekt maar ook bij je merk past.

 

Stap 1: doelen definiëren

Vraag jezelf ten eerste af welke doelen je wilt bereiken met deze marketingstrategie. Voorbeelden van je doelen kunnen zijn een grotere klantenbinding, een toename in de verkoop of een grotere naamsbekendheid.

 

Stap 2: Doelgroep bepalen

Succesvolle e-commercebedrijven kennen de behoeften en wensen van hun doelgroep en kunnen hun verschillende kanalen daarop afstemmen.

 

Om de klantcontactpunten te identificeren die relevant zijn voor je bedrijf, moet je eerst je klanten kennen. Ontwikkel hiervoor een buyer persona met belangrijke gedragspatronen, demografische gegevens en voorkeuren van je potentiële kopers. Vervolgens kun je het klanttraject aanpassen op basis van de geanalyseerde gegevens.

 

Stap 3: kanalen selecteren en koppelen

Selecteer vervolgens samen met je team de verschillende verkoopkanalen die je wilt gebruiken in je omnichannel marketingstrategie. Vergeleken met multichannelmarketing moet je hier prioriteit geven aan de afzonderlijke touchpoints.

 

Volgens de omnichanneldefinitie moeten de afzonderlijke kanalen als een soort kringloop in elkaar overlopen en een naadloze klantervaring mogelijk maken. Koppel dus alle relevante kanalen van je bedrijf aan elkaar - je winkel, je app, je online shop en je social media-kanalen.

 

Stap 4: Tools integreren

Integreer de tools voor je omnichannel marketing en concentreer je op een paar relevante toepassingen. CRM-systemen voor klantrelatiebeheer, SEO-tools of programma's voor media-analyses kunnen bijvoorbeeld belangrijk zijn om je doelen te bereiken.

 

Stap 5: Bepaal kengetallen voor het meten van succes

Aan de hand van de door u gedefinieerde kengetallen kunt u nagaan of uw omnichannelbeheer succesvol is. Parameters zoals het conversiepercentage geven je bijvoorbeeld relevante informatie over het succes van je strategische maatregelen.

 

Stap 6: Strategie aanpassen

Behoud een zekere mate van flexibiliteit in je omnichannelstrategie. Want de digitale winkelwereld is voortdurend in beweging. Test en verfijn je strategie met A/B-tests en ontdek nieuwe manieren om je doelgroep het beste aan te spreken.

 

 

Voorbeelden van een succesvolle omnichannelstrategie

Er zijn verschillende oplossingen voor succesvolle omnichannels. Je kunt succesvolle strategieën leren van "grote spelers" zoals IKEA en ze toepassen als ze harmoniëren met je bedrijfsfilosofie en je omnichannelaanpak:

 

Klik en verzamel

De tijdbesparende click & collect optie is erg populair bij klanten. Klanten kunnen de gewenste producten online in hun virtuele winkelmandje plaatsen, ze online kopen en ze vervolgens in de winkel ophalen.

 

Displays in winkels

Veel winkels hebben nu displays in de winkel waarop klanten informatie kunnen krijgen over specifieke artikelen en/of eenvoudig producten kunnen scannen en bestellen.

 

Mobiele apps

Een mobiele app is een van de populairste omnichannelkanalen.

 

In deze app kunnen je klanten hun artikelen bestellen, een verlanglijstje maken of informatie opvragen over de beschikbaarheid van individuele producten. Als je als bedrijf je klanten via deze kanalen wilt bereiken, moet je merk de app ook gebruiken om gepersonaliseerde aanbiedingen te doen.

 

Communicatieve diensten

Naast verkoopbevorderende toepassingen gebruikt omnichannelmarketing ook communicatieve verkoopkanalen als manier om in contact te komen met gebruikers. Daarom moet u uw klanten altijd de mogelijkheid bieden om vragen, suggesties en verzoeken te uiten, niet alleen via sociale media, maar ook op de traditionele manier via chat, telefoon of e-mail.

 

Deze communicatieopties verbeteren uw omnichannel-aanpak en onderscheiden u van andere, vergelijkbare aanbieders.

 

Niet zo, alsjeblieft! Vermijd typische fouten in omnichannelmarketing

Om goede resultaten te behalen en je klanten tevreden te houden, moet je typische struikelblokken vermijden bij het omgaan met je omnichannels:

 

• Zorg voor een mobielvriendelijke weergave op al je kanalen. Steeds meer klanten gebruiken mobiele apparaten zoals mobiele telefoons voor hun aankopen. Daarom moet je online winkel ook een responsive webdesign hebben.
• In tegenstelling tot multichannel marketing gaat het er bij omnichannels niet om zoveel mogelijk kanalen te hebben. In plaats daarvan moet je vooral daar actief zijn waar je klanten zijn. Als je klanten graag in de winkel rondkijken, dan moet je de offline winkelervaring niet verwaarlozen. Hetzelfde geldt voor je sociale mediakanalen. Je hoeft niet op alle kanalen actief te zijn, maar gebruik de kanalen die populair zijn bij je doelgroep.

 

Conclusie

Met doordachte omnichannel marketing kunt u uw klanten een consistente winkelervaring bieden via meerdere kanalen. Zo vergroot je de naamsbekendheid, versterk je de klantloyaliteit aan je bedrijf en krijg je een beter inzicht in de behoeften van je doelgroep.

 

Het integreren van meerdere kanalen in uw omnichannel management kan echter een uitdaging zijn. Bij Timo Specht helpen we u graag bij het ontwikkelen van omnichanneloplossingen die winkelen nog spannender en persoonlijker maken voor uw klanten.