Glosario SEO: Marketing de recomendación

 

Marketing de recomendación y boca a boca: pequeñas pero sutiles diferencias

El marketing de recomendación y el marketing boca a boca no son la misma cosa. Aunque el boca a boca se utiliza a menudo como sinónimo del término marketing de recomendación, se diferencia claramente del método de marketing en un aspecto: no tiene por qué ser una recomendación y puede ser positiva, negativa o neutra.

 

En cambio, el marketing de recomendación siempre hace referencia a recomendaciones positivas y opiniones de clientes, y destaca claramente el valor añadido de un producto.

 

Ventajas del marketing de recomendación frente a otros métodos de marketing

El marketing de recomendación tiene ventajas específicas sobre otras medidas de marketing:

 

• Las empresas de cualquier sector pueden utilizar este método de marketing y ganar referenciadores para sí mismas.
• A diferencia del marketing de afiliación y sus "afiliados", los recomendadores no reciben comisiones fijas. Quienes recomiendan productos o servicios lo hacen por convicción personal. Las experiencias asociadas de personas reales confieren al marketing de recomendación un alto grado de credibilidad. En última instancia, esto aumenta su volumen de negocio, porque un cliente satisfecho trae a su empresa nuevos clientes.
• Otros métodos de marketing están asociados a inversiones elevadas. En cambio, encontrar referentes para una empresa cuesta poco y sigue siendo una forma eficaz de captar nuevos clientes.
• Los clientes que comparten regularmente sus recomendaciones con otras personas generan más boca a boca. Los que son embajadores convencidos de la marca también hablan de ella a sus familiares y amigos como recomendadores. De este modo, una marca puede construir un enorme alcance con la ayuda de un marketing de recomendación exitoso.
• Una recomendación personal se basa en la experiencia práctica del cliente. Por tanto, las opiniones de los clientes se refieren a aspectos útiles y menos al precio. Esto tiene la ventaja de que los clientes que compran un producto basándose en una recomendación se fijan menos en el precio. Y eso no es todo: las recomendaciones personales también contribuyen a acelerar las ventas.
• El marketing de recomendación funciona en varios canales de Internet. En concreto, el marketing de influencers inteligente permite a las empresas llegar mejor y más rápido a su público objetivo a través de recomendaciones personales.
• Si un cliente hace críticas positivas, es la mejor publicidad para una empresa. En el mejor de los casos, esto crea un ciclo (flyweel), que a su vez genera nuevas recomendaciones y aumenta las ventas.

 

Requisitos previos: ¿Cómo funciona el marketing de recomendación?

Para operar con éxito el marketing de recomendación, las empresas deben crear ciertos requisitos previos y proceder paso a paso.

 

Identificar a los embajadores de la marca

Un requisito previo para el éxito del marketing de recomendación es un análisis de los clientes objetivo. En primer lugar, averigüe qué personas de su base de clientes son adecuadas como embajadores de la marca para las recomendaciones. Además de los clientes existentes, también pueden ser empleados que transmitan positivamente su filosofía corporativa al mundo exterior.

 

Desarrollar una estrategia de recomendación

Piense en una estrategia de éxito que ayude a los recomendantes a atraer clientes potenciales para sus servicios o productos. En esta fase, diríjase a los recomendantes con una oferta activa.

 

Haz una oferta con recompensa

Por supuesto, los embajadores de marca necesitan un incentivo para publicar sus testimonios positivos sobre sus productos. Por eso debe ofrecer la posibilidad de una recompensa para este tipo de marketing de fidelización. Podría tratarse de un código de descuento, una felicitación de cumpleaños o un regalo promocional, por ejemplo.

 

Sin embargo, a diferencia del marketing de afiliación, aquí la recompensa no es la norma. Algunos empleados o clientes no quieren recibir una compensación, sino recomendar su marca por convicción propia.

 

Supervisión

Utilice herramientas digitales para registrar los resultados del marketing de recomendación. De este modo, podrá averiguar si las referencias obtenidas a través de las recomendaciones están contribuyendo al éxito de la empresa. Si aún hay margen de mejora, puede optimizar aún más su estrategia mediante una supervisión eficaz.

 

Mantener las redes sociales

Las redes sociales son un requisito importante para el contacto con las partes interesadas. Por lo tanto, asegúrese de que su página de empresa contiene contenidos de alta calidad. Un tiempo de respuesta rápido a preguntas, mensajes y comentarios es una ventaja, ya que refuerza el vínculo entre los clientes y la empresa.

 

 

10 consejos para el éxito del marketing de recomendación

Con la ayuda de los siguientes consejos, el marketing de recomendación funciona y refuerza la confianza en su marca y sus productos.

 

Fidelizar a los clientes

El éxito de la publicidad depende de la fidelidad de los clientes. Por tanto, conozca con precisión a su grupo objetivo y analícelo para hacerse una idea clara de su base de clientes. Esta medida le ayudará a adaptar sus ofertas a los nuevos clientes.

 

Una buena relación con los clientes existentes es igual de importante. Si ya tiene una base de clientes establecida, debe esforzarse por dejar siempre una impresión positiva. Por tanto, invierta en cuidar a los clientes existentes y cree experiencias positivas con pequeñas muestras de agradecimiento en relación con su marca.

 

Los embajadores de marca externos también son cruciales para su marketing boca a boca. Una recomendación vale su peso en oro, sobre todo si procede de líderes de opinión bien conectados, ya que estas personas de gran alcance gozan de la confianza de sus seguidores y socios comerciales.

 

Pida recomendaciones activamente

De vez en cuando, tome usted la iniciativa y pregunte a sus clientes, después de su compra, si recomendarían su empresa. En este contexto, explique cómo gestiona las opiniones y dónde las publica.

 

Utilizar gatillo

Empresas de renombre consiguen activar desencadenantes con sus productos. Por ejemplo, las suelas rojas de los zapatos recuerdan automáticamente a la mayoría de las mujeres al diseñador Christian Louboutin. Si consigues vincular tus productos a un desencadenante específico mediante un marketing inteligente, esto podría dar lugar a recomendaciones pasivas. En cualquier caso, la gente hablará de su producto en determinadas situaciones.

 

La narración es el rey

Al igual que ocurre con el marketing de contenidos, una buena narrativa puede tener un gran impacto en el marketing de recomendación.

 

Lo ideal es que su producto cuente una historia sorprendente, única o fascinante. Además de estos puntos de contacto emocional, salpique su narración con historias de recomendación. En el diálogo con el cliente puede incluirse discretamente incluso un comentario casual como "Gané este cliente comercial gracias a una recomendación".

 

Convierta a los expertos en importantes referentes

Una reseña es especialmente valiosa en el marketing de recomendación si procede de un experto. Los profesionales que irradian autoridad y pueden demostrar su experiencia aumentan la credibilidad de su marca y refuerzan la confianza.

 

Así que pida a un experto que recomiende sus servicios y haga que esta importante reseña del producto sea claramente visible en su página de inicio, en su tienda online y en su publicidad en las redes sociales.

 

Destaque su punto fuerte

Lo más importante de cualquier anuncio es la emoción que transmite. Un producto de marketing que transmite emociones despierta el deseo y, por tanto, el interés por comprar.

 

Los buenos productos del mercado también se diferencian de los de la competencia por un punto de venta único. En el marketing de recomendación, por tanto, céntrate en el punto de venta único de tus productos para entusiasmar a los demás con tu idea.

 

Aplicar el método dos en uno

El método "dos en lugar de uno" funciona tanto online como offline, incluso en el marketing de recomendación.

 

Por ejemplo, vales, bolígrafos o pegatinas como regalos promocionales que se entregan a los clientes. En lugar de un vale, los clientes satisfechos reciben dos. Pueden dar el otro a amigos o colegas y quizás convertirlos en nuevos clientes a través de recomendaciones.

 

Simplifique sus procesos

Un cliente no quiere pasarse horas haciendo clic en una página para dejar una opinión. Por eso debe ser lo más fácil posible dar recomendaciones. Las plataformas de redes sociales y sus botones son una herramienta para ello.

 

Involucre a las personas influyentes en su marketing boca a boca

El marketing de influencers puede tener mucho éxito si las personas tienen un enorme alcance en las redes sociales. Especialmente si su empresa no lleva mucho tiempo en el mercado, puede utilizar a los influencers como socios comerciales y embajadores.

 

Destaque con campañas especiales

¡Quien se atreve, gana! Una empresa que causa una impresión especial en los demás y es recordada por sus campañas tiene más probabilidades de ser recomendada.

 

Por ejemplo, piense en campañas inusuales que atraigan la atención nacional y resulten interesantes no sólo para socios comerciales y nuevos clientes, sino también para periodistas de radio o televisión. De este modo, puede aumentar el alcance de su empresa a través de los reportajes y el boca a boca, y también generar posibles recomendaciones.

 

Marketing de recomendación en el sector B2B: esto es lo que importa

También en el marketing B2B, las empresas encuentran clientes que hacen una recomendación positiva. A diferencia del sector B2C, en el que predomina la experiencia personal, el marketing de referencias desempeña aquí un papel decisivo. Las referencias positivas son más fundadas, objetivas y duraderas que las reseñas espontáneas.

 

Para asegurarse de que su empresa recibe la mejor recomendación posible, es buena idea firmar un acuerdo de referencia con sus clientes. Regula su enfoque y las modalidades relativas a descuentos y otras ventajas.

 

Incluso más que con el principio B2C, en este ámbito se demandan estudios (científicos), estudios de casos y publicaciones con valor añadido. Cuanto más se incluya la experiencia de su empresa, mayor será la probabilidad de que los clientes potenciales consideren realizar una compra. Al igual que las opiniones de clientes B2C, puede compartir y difundir las referencias a través de plugins sociales.