Generación de clientes potenciales: ¡Conozca 5 métodos para captar nuevos clientes!

El objetivo de la generación de prospectos es captar clientes potenciales, es decir, prospectos. Se distingue entre clientes potenciales cualificados, que tienen muchas probabilidades de convertirse en clientes, y clientes potenciales menos cualificados.

 

La gestión individual de clientes potenciales, que sigue a la generación de clientes potenciales, acompaña a éstos a lo largo de todo el recorrido del cliente hasta que realizan una compra.

 

En vista de los numerosos métodos de generación de leads disponibles, hemos decidido escribir esta entrada de blog. Te explicaremos los 5 métodos de generación de leads más eficaces y te daremos consejos sobre cómo ponerlos en práctica.

 

Generación de clientes potenciales: definición e información básica

El término "generación de prospectos" se refiere al proceso en el que usted genera prospectos. Los leads son partes interesadas en sus ofertas. Existen diferentes niveles de calidad de los clientes potenciales. Los niveles de calidad le ayudan a evaluar lo fácil o difícil que es convertir el lead en un cliente de pago.

 

• Clientes potenciales en frío: Se trata de personas que, en el mejor de los casos, muestran un interés inicial, pero que aún están lejos de realizar una compra.
• Clientes potenciales: Se trata de partes claramente interesadas. Por regla general, en primer lugar les gustaría saber más sobre la oferta de la empresa, pero ya pueden imaginarse realizando una compra.
• Clientes potenciales: Son personas con una clara intención de compra. Normalmente ya saben exactamente qué producto o servicio quieren comprar.

 

En lugar de leads fríos, cálidos y calientes, también hablamos de leads no cualificados (fríos), cualificados (cálidos) y altamente cualificados (calientes). También existen otras categorías para describir la calidad de los clientes potenciales. En el contexto de nuestra definición, los tipos de clientes potenciales aquí mencionados son suficientes.

 

En el curso de la generación de leads, se toman medidas para atraer a clientes potenciales. Algunas medidas están específicamente dirigidas a generar clientes potenciales en caliente. Sin embargo, la mayoría de las medidas sirven para generar clientes potenciales en general, es decir, independientemente de su cualificación.

 

La gestión de clientes potenciales es la continuación de la generación de clientes potenciales

La gestión de clientes potenciales se utiliza para gestionar los clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago. La gestión de clientes potenciales es la continuación de la generación de clientes potenciales. Describe el proceso por el que los clientes potenciales son guiados individualmente a través del recorrido del cliente en función de su calidad: fríos, cálidos o calientes.

 

Como parte del recorrido del cliente, los clientes potenciales reciben contenidos adecuados para cada fase de su proceso de compra. Por lo tanto, es aconsejable que las empresas incluyan en su marketing tanto contenido adecuado para clientes potenciales con una clara intención de compra como contenido informativo para clientes potenciales sin intención de compra. De este modo, se cubren las necesidades de los clientes potenciales de todos los niveles de calidad.

 

La generación y la gestión de clientes potenciales a menudo se fusionan entre sí

En la práctica, no es infrecuente que la generación y la gestión de leads se fusionen. Esto se debe a que son los propios interesados quienes deciden cuándo se convierten en leads y cuándo en clientes de pago. Por poner un ejemplo:

 

• Una empresa ofrece muchos contenidos informativos en su sitio web. Esto incluye, por ejemplo, tutoriales, instrucciones paso a paso, consejos y otros contenidos informativos.
• Al mismo tiempo, la empresa coloca anuncios en Google Ads. Los anuncios anuncian específicamente las páginas de venta con los productos.
• Un cliente potencial ha oído hablar de la empresa varias veces en las redes sociales. En realidad compra sus productos en otro sitio, pero quiere dar a la empresa una oportunidad para cambiar y compra allí.
• Otra persona tampoco había tenido contacto con la empresa. Se encuentra por casualidad con una entrada útil en el blog y entonces recuerda favorablemente a la empresa. En un momento dado, realiza una compra.

 

Este último es un cliente potencial frío y visita el sitio web de la empresa varias veces antes de realizar una compra. En cambio, el primer cliente potencial es un cliente potencial caliente que ya ha oído hablar de la empresa a través de otros canales de marketing y compra un producto directamente a través de la página de ventas de la empresa sin leer los artículos informativos del blog.

 

Algunas teorías suponen que sólo el contenido informativo sirve para generar clientes potenciales -por ejemplo, las entradas del blog del sitio web-. Las páginas de ventas, en cambio, no tendrían nada que ver con la generación de leads, sino que solo servirían para vender productos -es decir, la transformación de un cliente potencial en un cliente de pago-.

 

Según la teoría, las páginas de ventas formarían más bien parte de la gestión de leads. Sin embargo, esto es erróneo, porque los leads cualificados a menudo no necesitan contenido informativo y buscan específicamente páginas de ventas; en consecuencia, parte de la generación de leads también tiene lugar a través de las páginas de ventas.

 

Una lección importante que hemos aprendido es que para generar clientes potenciales con éxito y de forma exhaustiva es necesario ofrecer una amplia variedad de contenidos en varios canales de marketing. No se puede generalizar que las páginas de ventas tengan menos que ver con la generación de leads que los sitios web para palabras clave informativas.

 

En esta entrada del blog, seguimos precisamente esta pauta alejándonos del marketing lineal puro con nuestros consejos e introduciéndole en el marketing omnicanal variado.

 

Genere más clientes potenciales: Maximice los puntos de contacto con el cliente

En vista de que los clientes potenciales también se generan a través de las páginas de ventas, el embudo de ventas clásico está perdiendo parte de su importancia.

 

Sigue siendo un modelo útil para desarrollar conceptos de marketing. Sin embargo, para generar clientes potenciales con éxito se requiere un enfoque más amplio. En primer lugar, echemos un vistazo al embudo de ventas:

 

 

• Suele significar que los clientes potenciales llegan primero a la parte superior del embudo. Leen contenidos informativos en el sitio web de la empresa (por ejemplo, glosarios, entradas de blog, noticias).
• Se filtra a los interesados ofreciéndoles contenidos adicionales (por ejemplo, guías con recomendaciones de productos) que les conducen cada vez más hacia la página de ventas.
• Los interesados sin intención de comprar saltan, mientras que los que tienen intención de comprar llegan cada vez más al extremo inferior del filtro. Finalmente, compran.

 

Este marketing lineal está llegando cada vez más a sus límites en la era digital, con multitud de sitios web informativos y diversos canales de marketing. Los usuarios suelen informarse de forma más exhaustiva y, por tanto, también visitan los sitios web de la competencia. Puede que una empresa ofrezca contenidos informativos y haga bien su trabajo. Pero, ¿quién dice que los usuarios no prefieren los contenidos informativos de la competencia?

 

En vista del alto nivel de competencia , es importante crear un alto nivel de conocimiento de marca y autoridad al mismo tiempo. Si un cliente potencial no solo encuentra información útil en el sitio web de su empresa, sino que también se encuentra con su empresa en las redes sociales y otros canales, aumenta la probabilidad de que el cliente potencial prefiera consumir el contenido de su marca a pesar de la competencia.

 

Por estas razones, un concepto exitoso de generación de clientes potenciales se basa en la integración de varios canales en el marketing. Hay que desarrollar una estrategia coherente para alimentar los distintos canales con datos sin contradicciones y transmitir una imagen uniforme de la empresa. Esto se aplica en todos los canales. De este modo se refuerza el conocimiento de la marca.

 

Un mayor conocimiento de la marca suele aumentar la confianza de los clientes potenciales. Si un cliente potencial ha oído hablar a menudo de una marca en un contexto positivo, es más probable que se convierta en un cliente de pago. La venta es, en parte, una cuestión de confianza.

 

Los canales de marketing utilizados para llegar a los clientes potenciales también se conocen como puntos de contacto con el cliente. Este término se traduce al alemán como "puntos de contacto con los clientes". Cuantos más sean estos puntos de contacto con el cliente, mayores serán las posibilidades de generar grandes volúmenes de clientes potenciales. Aquí hemos recopilado los puntos de contacto con el cliente más importantes para la generación de clientes potenciales:

 

• Sitio web propio (por ejemplo, página de inicio, blog, páginas de glosarios, páginas de ventas)
• resultados de búsqueda orgánica y publicidad en motores de búsqueda (por ejemplo, Google, Bing, Yahoo!)
• sitios web de terceros (por ejemplo, dar nombre a la empresa; crear backlinks)
• Redes sociales (por ejemplo, Instagram, Facebook, YouTube; LinkedIn; Xing)
• Cuentas de correo electrónico (por ejemplo, tras recibir los datos de contacto a través del marketing por correo electrónico; a través de anuncios en la cuenta de Gmail)

 

Las medidas de captación de clientes potenciales deben aplicarse a través de estos puntos de contacto con el cliente. Se recomienda utilizar en primer lugar la optimización de motores de búsqueda (SEO) para aumentar la posición de su propio sitio web y realizar marketing de contenidos. Al dar prioridad a las medidas de SEO, se cubren los aspectos básicos del marketing online y la generación de contactos.

 

Aquí es exactamente donde empezamos con nuestros consejos sobre la generación de clientes potenciales: la optimización de motores de búsqueda.

 

 

Método nº 1: El marketing de contenidos como herramienta imprescindible

El marketing de contenidos se basa en generar visitantes al sitio web proporcionando contenidos. Estos visitantes del sitio web tienen un interés en los productos o todavía están desarrollando este interés - por el momento, esto es irrelevante.

 

El objetivo del marketing de contenidos es, ante todo, ofrecer contenidos que se adapten a la empresa y a su oferta. Este contenido debe cubrir diversas intenciones de búsqueda:

 

• Intención de búsqueda informativa: los usuarios quieren informarse sobre un tema concreto.
• Intención de búsqueda transaccional: los usuarios tienen la intención de comprar un producto.
• Intención mixta (información + compra): Los usuarios tienen intención de comprar un producto, pero también buscan información.
• Intención de búsqueda de navegación: los usuarios quieren encontrar una ubicación específica. (Importante para la optimización de motores de búsqueda locales).

 

En el pasado -especialmente en el marketing offline- era habitual que los vendedores contactaran primero con los clientes potenciales. A continuación, presentaban la empresa y su oferta. Hoy en día, este tipo de marketing casi tiene un efecto disuasorio en los clientes potenciales.

 

Cualquiera puede informarse en línea sobre productos, categorías de productos, servicios y otros tipos de ofertas. Por lo tanto, es aconsejable que las empresas de la era digital reduzcan las ventas activas y se centren en cambio en el marketing entrante.

 

Marketing entrante moderno a través de contenidos de alta calidad

El marketing entrante consiste en ofrecer información útil o interesante con el objetivo de que los usuarios interesados en el tema en cuestión lleguen por sí mismos al sitio web de una empresa. Esta forma pasiva de captación de clientes potenciales se consigue mejor mediante el marketing de contenidos.

 

El marketing de contenidos y la optimización de motores de búsqueda van de la mano. Para publicar contenidos adecuados para su propio grupo objetivo, debe investigar y analizar las palabras clave relevantes. Con el fin de proporcionar el contenido adecuado para las personas en cada etapa del proceso de compra al generar clientes potenciales -como ya se ha mencionado al principio-, el contenido debe publicarse para varias palabras clave.

 

Las palabras clave informativas (por ejemplo, "limpieza de zapatos"), las palabras clave transaccionales (por ejemplo, "comprar zapatos"), las palabras clave con intenciones mixtas (por ejemplo, "guía para comprar zapatos"), las palabras clave locales (por ejemplo, "comprar zapatos Múnich") y otros tipos de palabras clave ayudan a los usuarios a encontrar lo que buscan en el sitio web en cada fase de su proceso de compra. En nuestra guía para crear una estrategia SEO en 3 pasos, explicamos en detalle cómo investigar y analizar las palabras clave relevantes.

 

En esta entrada de blog, también profundizamos en todos los aspectos relevantes del SEO, incluida la integración de palabras clave en las etiquetas de título, la optimización para móviles de todo el sitio web y el SEO local a través de Google Business Profile (anteriormente Google my Business). ¡Pon en práctica las instrucciones para crear una estrategia SEO para el éxito de tu marketing de contenidos descritas en nuestra entrada del blog!

 

Escriba contenidos con una densidad de información superior a la de la competencia para las palabras clave elegidas, incluya contenidos multimedia (por ejemplo, vídeos tutoriales; infografías) y enlace adecuadamente entre sus subpáginas para crear artículos de alta calidad: si tiene en cuenta estos consejos, sentará unas bases sólidas para conseguir una gran visibilidad en Internet y generar clientes potenciales con éxito.

 

¿Tiene más preguntas sobre la optimización para motores de búsqueda (SEO)?

Además de las medidas mencionadas, la optimización de motores de búsqueda abarca una enorme variedad de otros aspectos. Aplicar estos aspectos con un alto nivel de calidad es esencial para tener éxito en el marketing online y la generación de leads.

 

En nuestro blog y en nuestro glosario le proporcionamos abundante información para ayudarle a llevar su SEO al siguiente nivel. Si tiene alguna pregunta sobre SEO o está interesado en nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestra agencia de SEO Specht GmbH en cualquier momento.

 

Le recomendamos especialmente las siguientes páginas de autoaprendizaje si desea crear usted mismo contenidos SEO de alta calidad:

 

• SEO en la página
• SEO Offpage
• Creación de enlaces
• E-A-T
• Palabras clave de cola larga
• Enlaces internos
• Texto de anclaje
• Enlaces de retroceso

 

Por encima de todo, la generación de backlinks no debería faltar en un concepto integral de SEO. Un artículo en el que explicamos de forma holística cómo se puede optimizar la visibilidad en Internet es"Mejorar el posicionamiento en Google". Eche un vistazo a este texto si tiene la oportunidad de impulsar su marketing de contenidos y la generación de leads con un SEO personalizado.

 

Método nº 2: Lead magnets para obtener datos de contacto

Los modelos de negocio de las empresas difieren. Algunos modelos de negocio (por ejemplo, seguros, corretaje) requieren un contacto personal con los clientes potenciales para celebrar un contrato con ellos, por ejemplo.

 

Otros modelos de negocio (por ejemplo, la venta de productos o la contratación de suscripciones) no requieren ponerse en contacto con los clientes potenciales, pero la generación de datos de contacto ofrece ventajas adicionales:

 

• Utilización de los datos de contacto para el envío de boletines con ofertas actuales y más información
• Introducir los datos de contacto y otros datos pertinentes en el software CRM para mejorar la atención al cliente y analizar sus actividades.
• Invitación de clientes potenciales a eventos informativos en línea, cursos de formación u otras ocasiones

 

Se necesita una razón plausible para obtener los datos de contacto. Muy pocos clientes potenciales facilitarán sus datos de contacto sin motivo. Por lo tanto, es esencial hacerles una oferta atractiva a cambio de sus datos de contacto .

 

Los imanes de clientes potenciales son especialmente populares. Un lead magnet es algo -una cosa o una oferta- que los usuarios reciben gratuitamente a cambio de sus datos de contacto. Los lead magnets más populares son los libros electrónicos. Un libro electrónico gratuito con información exclusiva que los clientes potenciales no pueden encontrar en el sitio web les incentiva a enviar sus datos de contacto.

 

Otros imanes de clientes potenciales, además del libro electrónico, son los PDF con estudios de casos o informes de analistas, muestras de productos, versiones de prueba de software, participación en concursos, eventos, cursos de formación, vales, descuentos y tutoriales en vídeo. Estos son los imanes de clientes potenciales más populares, pero por supuesto también puede crear sus propios imanes de clientes potenciales personalizados.

 

Cualquiera que ofrezca un lead magnet debe situarlo en un lugar destacado de la página. Es habitual utilizar los llamados spoilers -término utilizado en diseño web para elementos que aparecen como anuncios y proporcionan información sobre el lead magnet, por ejemplo-. Por ejemplo, un elemento perturbador podría decir algo como: "Introduzca su dirección de correo electrónico para recibir nuestro exclusivo libro electrónico con los 7 mejores consejos para obtener ingresos pasivos".

 

Aunque todos los imanes de clientes potenciales tienen un alto potencial para captar nuevos clientes, hay algunos tipos de imanes de clientes potenciales que no se recomiendan en el marketing B2B. Dado que la generación de leads B2B consiste en convencer a los responsables racionales de la toma de decisiones, participar en un concurso, por ejemplo, no es una herramienta adecuada para generar más leads B2B. En el sector B2B, los lead magnets profesionales, como los PDF con casos prácticos e informes de analistas, son una herramienta adecuada.

 

Método nº 3: Marketing por correo electrónico para generar clientes potenciales y asistencia personalizados

Los boletines de noticias ofrecen oportunidades de apoyo altamente cualificado y de generación de contactos, ya que apenas existe otro método que le permita mantener sus contactos de una forma tan personalizada. Para enviar boletines, necesita la dirección de correo electrónico de sus clientes potenciales. Aunque también es posible enviar boletines por WhatsApp, las empresas tienen menos margen de maniobra en lo que respecta al diseño de boletines y la automatización del marketing.

 

El marketing por correo electrónico ofrece más funciones para el envío de boletines, para su diseño y también para la automatización del marketing. En consecuencia, debe recopilar los datos de sus clientes potenciales utilizando, por ejemplo, un imán de clientes potenciales. Informe a sus clientes potenciales de que se les enviará un boletín.

 

Aspectos jurídicos de la comercialización de boletines informativos

Por motivos legales, debe indicar en su formulario de inscripción al boletín que se están recopilando los datos de contacto para el envío de un boletín y los clientes potenciales deben dar su consentimiento al tratamiento de sus datos mediante un botón de aceptación.

 

Además, todos los correos electrónicos con boletines enviados deben tener una opción de exclusión voluntaria, de modo que cada persona debe tener la posibilidad de darse de baja fácilmente del boletín.

 

Oportunidades y ventajas del marketing por newsletter

En un software profesional de marketing de boletines (por ejemplo, HubSpot), se pueden crear datos exhaustivos para cada persona. Por ejemplo, se puede analizar el interés en diversos productos y las interacciones previas con los boletines enviados. También se pueden utilizar las herramientas para ver la tasa de apertura y de clics de los correos electrónicos.

 

En función de las interacciones anteriores, las compras y el interés por los productos, puede asignar etiquetas a cada persona del sistema. Diseñe diferentes boletines para que coincidan con las etiquetas. A partir de ese momento, los clientes potenciales del sistema sólo recibirán los boletines cuyo contenido coincida con las etiquetas. Así funciona el marketing personalizado.

 

Incluso puede automatizar el proceso de envío de correos electrónicos personalizados. La automatización del marketing significa menos trabajo para usted. El hecho de que las herramientas le muestren las tasas de apertura y de clics, así como otros datos sobre los boletines, le permite evaluar y optimizar los boletines de forma exhaustiva.

 

A continuación se describen los posibles efectos de los boletines informativos en la generación de prospectos:

 

• Los clientes potenciales que aún no han comprado pueden encontrar la oferta personalizada adecuada en los boletines y convertirse en clientes de pago.
• Los clientes potenciales que ya han comprado pueden fidelizarse y convertirse en clientes habituales de pago.
• También es posible obtener comentarios de los clientes a través de correos electrónicos individualizados. Esto permite extraer conclusiones sobre qué optimizaciones podrían contribuir a aumentar la disposición a comprar y las ventas.
• Además, los correos electrónicos pueden utilizarse para reorientar las compras canceladas con el fin de convencer a los clientes de que compren después de todo.

 

Si desea generar clientes potenciales en el sector B2B, los boletines informativos son un medio de gran calidad. Las empresas pueden ofrecer a sus clientes potenciales B2B informes de expertos, análisis, estadísticas, información exclusiva sobre productos y otros aspectos técnicos destacados a través de boletines informativos.

 

La presentación selectiva de contenidos de alta calidad en boletines informativos es uno de los mejores métodos para generar contactos B2B.

 

 

Método nº 4: La publicidad de pago convence por su mensurabilidad

La colocación de anuncios es la contrapartida del marketing entrante: se buscan clientes activamente con anuncios. Tanto los anuncios como la captación de clientes mediante ventas forman parte del marketing saliente.

 

Aunque la optimización de los motores de búsqueda debe constituir la base de la generación de contactos, ya que le ayudará a conseguir una buena clasificación a largo plazo y a crear las mejores condiciones para la captación de nuevos contactos, la publicidad es un complemento útil del marketing mix de una empresa.

 

Con los anuncios puede conseguir efectos a corto plazo, ya que tendrá la máxima visibilidad para las palabras clave que haya seleccionado mientras dure la campaña publicitaria correspondiente. Los anuncios son especialmente útiles para sitios web nuevos con poca autoridad, con el fin de generar rápidamente más clientes potenciales y rentabilizar la empresa. Al utilizar anuncios para generar clientes potenciales, se beneficia de un alto nivel de mensurabilidad:

 

• Gracias al seguimiento preciso de varias cifras clave, puede determinar los costes por cliente potencial con gran exactitud.
• Los numerosos ratios también le permiten analizar constantemente sus campañas publicitarias.
• Gracias a la evaluación permanente, puede realizar rápidamente optimizaciones y mejorar sucesivamente la eficacia de sus anuncios.

 

Algunos ejemplos de cifras clave que puede utilizar para determinar con precisión sus anuncios y los costes por cliente potencial son la tasa de clics (CTR), la tasa de conversión, el coste por clic (CPC), el ROI, el ROAS y el valor medio de la cesta de la compra.

 

Dependiendo del sector, los anuncios desempeñan un papel más o menos importante en la generación de clientes potenciales. En ventas y finanzas , los anuncios no han demostrado ser eficaces para determinados productos financieros y de seguros, en los que el marketing de entrada es el método preferido para generar clientes potenciales.

 

En cambio, cuando se trata de vender productos y servicios, los anuncios casi siempre resultan ser un medio adecuado para generar clientes potenciales.

 

Método nº 5: Contar historias: cuando el marketing y las ventas utilizan el poder de las historias...

La definición de storytelling en marketing se hace rápidamente: las empresas utilizan un patrón narrativo para inventar una historia sobre su propio producto, servicio o la propia empresa. Si la publicidad del producto, servicio o empresa se presenta en forma de relato, difiere considerablemente de la publicidad tradicional:

 

• Los usuarios encuentran más entretenidas las buenas historias que los anuncios y la información transmitida suele recordarse durante más tiempo.
• Las historias tienen una dramaturgia y ayudan a generar emociones, lo que hace mucho más fácil generar clientes B2C.
• Si la historia la presenta una persona de confianza (por ejemplo, una persona influyente o un creador de contenidos), los usuarios desarrollan un alto nivel de confianza.

 

La narración de historias es especialmente popular en las redes sociales. Las empresas confían cada vez más en el poder de las historias para crear una imagen auténtica y cercana en las redes sociales. Un ejemplo de patrón narrativo que facilita el desarrollo de una historia que se ajuste al producto, servicio o empresa es el lienzo narrativo:

 

 

 

El gráfico muestra los campos. La tarea de marketing y ventas consiste en rellenar los campos y desarrollar una historia coherente y auténtica introduciendo la información adecuada. Parte de la tarea consiste en definir el grupo destinatario y el objetivo de la historia con la mayor claridad posible.

 

Una vez desarrollada la historia, hay que reproducirla en los canales adecuados. Dado que un cliente potencial B2B, como responsable racional de la toma de decisiones, no suele estar interesado en las historias, sino en los hechos, los canales publicitarios B2B no son adecuados para la narración de historias. Esto hace que el storytelling sea aún más eficaz para generar clientes B2C. Se puede llegar muy bien a ellos a través de TikTok, Instagram, Facebook, YouTube y otros medios sociales utilizando el storytelling.

 

Conclusión: ¡aproveche todas las facetas de la captación de nuevos clientes!

Si quiere generar clientes potenciales, lo mejor es reunirse con ellos en tantos canales como sea posible. Por encima de todo, un marketing omnicanal hábil fomenta el desarrollo de la autoridad de la marca y la confianza entre los clientes potenciales, así como el suministro exhaustivo de información adecuada para cada fase del proceso de compra.

 

De las medidas de generación de contactos descritas en este artículo, la creación de contenidos es, con diferencia, la más importante. Contribuye al crecimiento de su sitio web y a la visibilidad orgánica, lo que significa que más clientes potenciales conocerán sus ofertas por sí mismos. A medida que aumenta el tráfico, es importante conservar los datos de sus clientes potenciales. Al obtener las direcciones de correo electrónico que generas a través de un lead magnet, puedes enviar boletines personalizados a tus contactos.

 

La publicidad de pago y el storytelling también son útiles para generar nuevos clientes, pero sólo debe adoptar estas medidas una vez que su contenido y su marketing por correo electrónico funcionen correctamente. Por tanto, prioriza el contenido, los imanes de clientes potenciales y el envío de boletines personalizados a la hora de generar clientes potenciales.